[Forum Somfy] Suivi de la question: importation camera indoor depuis HOMekit

Réponse de Mathias G.

Mathias G. — Wed, 23 Oct 2024 18:53:42 GMT

Bonjour,

La caméra fonctionne à présent sur l’appli Somfy et HomeKit. Merci pour votre réactivité.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 23 Oct 2024 06:12:36 GMT

Bonjour Mathias,

Pouvez-vous refaire l'installation de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Mathias G.

Mathias G. — Tue, 22 Oct 2024 11:59:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Oct 2024 11:56:23 GMT

Mathias,

Merci pour votre retour.
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Mathias G.

Mathias G. — Tue, 22 Oct 2024 11:46:23 GMT

Bonjour,

C’est une commande sur Showroom Privé.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Oct 2024 11:31:15 GMT

Mathias,

Pouvez-vous m'indiquer le lieu d'achat.

Bonne journée.

Réponse de Mathias G.

Mathias G. — Tue, 22 Oct 2024 06:54:00 GMT

Bonjour,

Voici le message : « un problème empêche l'installation de votre camera somfy, veuillez contacter le support somfy ».

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 22 Oct 2024 06:36:51 GMT

Bonjour Mathias,

Pouvez vous poster le message d'erreur de l'application.

Bonne journée.

Réponse de Mathias G.

Mathias G. — Mon, 21 Oct 2024 11:31:59 GMT

Merci pour votre réponse mais il est impossible d’ajouter la caméra sur l’application somfy Protect, j’ai seulement réussi à la connecter sur HomeKit.
Lorsque je souhaite ajouter la caméra sur Somfy Protect, j’ai directement un message m’indiquant de contacter le SAV car il y a une erreur.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:26:15 GMT

Bonjour Mathias,

Il faut d'abord l'ajouter dans SomfyProtect, et ensuite dans HomeKit, et pas l'inverse.

Bonne journée.

Réponse de Mathias G.

Mathias G. — Sun, 20 Oct 2024 16:20:01 GMT

Bonjour, suite à l’achat d’une caméra indoor, j’ai réussi à connecter la caméra depuis Apple home mais impossible d’importer la caméra sur l’application Somfy Protect. Quel est la démarche à suivre ?
Adresse MAC de la caméra : 0076B106CBC12432C.
Merci.

Réponse de GILLES

GILLES — Thu, 10 Dec 2020 06:48:47 GMT

bonjour je suis pris en main par le service SAV SOMFY qui m'a contacté merci pour vos conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Dec 2020 10:11:05 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi vérifier vos paramètres wifi sur le lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,