[Forum Somfy] Suivi de la question: conection impossible avec somfy on?

Réponse de Eric L.

Eric L. — Fri, 11 Dec 2020 20:31:23 GMT

bonjour
problème résolu faute de frape
merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Dec 2020 11:26:28 GMT

Bonjour Eric,

Votre Somfy One ne remonte pas du tout sur notre serveur. Pouvez-vous vérifier les paramètres indiqués sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?

Bonne journée,

Réponse de Eric L.

Eric L. — Tue, 08 Dec 2020 19:11:51 GMT

ci joint le mac de ma camera

Réponse de Eric L.

Eric L. — Tue, 08 Dec 2020 19:05:33 GMT

bonjour
merci jacky pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Dec 2020 20:18:29 GMT

Désolé Eric, mais je ne vois pas pourquoi ça ne dialogue pas.
Postez le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello regarde sur les serveurs SOMFY

Réponse de Eric L.

Eric L. — Mon, 07 Dec 2020 19:16:50 GMT

bonjour jacky
ma box reconnais ma somfy one en poste connectes mais mon application somfy protect trouve pas ma camera elle me demande de la reinitialliser et la elle trouve pas et quand je fais connection wiffi il me demande si je veux conecter la sompfy a mon reseaux wifi et la elle est conecter mais pas a l'application somfy protect

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Dec 2020 09:19:12 GMT

Bonjour Eric
Votre nouvelle box doit disposer de Wifi 2.4 et 5 Ghz.
Dans un premier temps vous devez séparer les SSID en renommant le 5Ghz.
Ensuite vous devez connecter votre smartphone sur le 2.4Ghz pour qu'il puisse dialoguer avec l'alarme.