[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème activation thermostat connecté V2

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Mar 2025 10:37:15 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous invite à suivre cette procédure pour associer le récepteur et le thermostat correctement :

Pour effectuer un reset, voici la procédure :
1) Enlever les piles du thermostat (1 minute)
2) Remettre les piles
3) Appuyer sur le bouton "PROG" du thermostat 10 secondes, jusqu'au feedback des LEDs (LED bleu et rouge clignotant 3 fois, puis LED bleue clignotera 3 fois)

Ensuite la procédure d'appairage est la suivante :
4) Appuyer 3 secondes sur le bouton PROG du récepteur, jusqu'à ce que la LED verte ne clignote
5) Après cela, appuyer sur le bouton PROG du thermostat avec une pique (appui court),
6) Si l'appairage a réussi, alors

Sur le thermostat, les LEDs bleu et rouge clignoteront 3 fois, puis LED bleue clignotera 3 fois
Sur le récepteur, la LED verte restera fixe pendant 10 secondes

Si vous n'y arrivez toujours pas, pourriez-vous me dire à quelle étape (de 1 à 6) vous êtes bloqués ?

Merci,
Bonne journée,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Tue, 25 Mar 2025 14:21:10 GMT

Bonjour Quentin lorsque j'appuie 3 secondes sur la radio et un appuie brève sur le thermostat la connexion ne se fait pas

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Mar 2025 14:12:39 GMT

Bonjour Grégory,

Pourriez-vous nous préciser à quelle étape vous rencontrez des difficultés ? Cela nous aidera à mieux comprendre la situation et à vous fournir une assistance plus ciblée.

Bonne journée,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Sat, 22 Mar 2025 17:13:45 GMT

Bonjour j'ai un soucis pour synchroniser la radio et le thermostat ensemble pouvez-vous m'aider s'il vous plaît
Merci par avance

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Fri, 21 Mar 2025 20:08:20 GMT

Bonjour je viens d'installer un thermostat V2 et je n'arrive pas synchroniser la radio avec le thermostat
Pouvez-vous maider
Merci par avance

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 29 Dec 2020 16:05:20 GMT

Bonjour Nicolas,
Oui c'est bon après un autre appel au service consommateur, une petite remise à zéro du thermostat a suffi. Les 3 derniers récalcitrants sont connectés. La manœuvre de remise à zéro du thermostat en appuyant 10 secondes sur le bouton reset a bien fonctionné.

Après un mois d'utilisation je n'ai pas l'impression que la géolocalisation et la détection d'ouverture de fenêtre fonctionne correctement. Quand je contrôle les courbes de température des thermostats on ne voit pas trop de différence et je n'ai pas notification d'ouverture (fonction validée dans l'application) malgré des fenêtres grandes ouvertes le matin et des courbes de température qui indiquent bien que la température baisse dans la pièce. Idem lorsque je m'éloigne de mon logement une journée complète a plus de 10 km, pas de baisse de température dans la maison.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Dec 2020 13:11:10 GMT

Bonjour Olivier,

Navré du délai de réponse, je vois que vous avez réussi a connecter vos 3 autres thermostats.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas,

Bonne journée

Réponse de olivier D.

olivier D. — Mon, 14 Dec 2020 15:36:05 GMT

Après un appel au service client, le problème a été résolu. C'est un code PIN qui bloquait l'installation. Par la suite j'ai pu installé 4 des 7 thermostats sans problème mais j'en ai encore 3 qui n'arrivent pas à se connecter au serveur.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 09 Dec 2020 16:41:56 GMT

Nicolas,
Je ne comprends pas, dans l'application du thermostat je m'identifie, puis je tombe directement sur le guide d'installation en 4 étapes et la dernière des étapes est l'appairage WIFI, mais à aucun moment j'ai l'option d'activation ! Vous me dites qu'il faut activer mon thermostat avant le paramétrage WIFI, mais je ne vois pas comment faire ? Et je ne peut pas passer l'étape 4 puisque le serveur refuse mon thermostat comme il n'est pas activé. Pourriez-vous m'aider pour cette activation ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Dec 2020 13:04:24 GMT

Olivier,
Apres verification tous ses thermostat son activable depuis l'application thermostat connecté (les thermostat V2 ne s'active pas par le biais de somfy-connect.com).
Vous devez realiser l'activation de vos produit avant de faire le parametrage wifi.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Dec 2020 11:31:33 GMT

Bonjour olivier,
Pouvez vous me communiquer le code pin de ces thermostat.
Bonne journée.