[Forum Somfy] Suivi de la question: dérogation a distance thermostat impossible

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 30 Mar 2022 09:08:07 GMT

bonjour Nicolas
ok, je vais patienter et re tester. merci de cette rapide reponse
cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Mar 2022 08:54:48 GMT

Bonjour Laurent,
Penser vous bien a patienter 20-30 min car le thermostat n'est pas en communication avec le serveur et lorsque l'on passe un ordre depuis l'app il faut prendre en compte ce délai (sauf si vous réveiller le thermostat manuellement ce qui le force a consulter le serveur).
Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 25 Mar 2022 08:24:46 GMT

bonjour a tous,
je rencontre exactement le meme probleme avec mon thermostat. appairage ok, mais impossible d utiliser les derogations si je ne reveille pas physiquement le thermostat. Ce n est donc pas simple, si on est absent de la maison

pin: 172401229147
merci de votre aide, bonne journee

Réponse de bruno

bruno — Fri, 12 Nov 2021 07:22:31 GMT

pour ma part le problème reste entier et malgré qu'un ticket ait été ouvert et une prise de contact via messenger , aucune solution ni même de réponse ne m'a été apportée .

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Thu, 24 Jun 2021 17:13:07 GMT

Bonjour Sébastien,
Je vous ai répondu par mail, mais je reçois un message d’erreur du serveur de distribution.
Pourriez-vous me renvoyer un mail en privé svp ?
Par avance merci
Philippe

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 23 Jun 2021 13:10:47 GMT

Bonjour Philippe,

Je vais avoir besoin d'informations vous concernant, c'est pour cette raison que nous allons continuer ce dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Sat, 19 Jun 2021 06:56:01 GMT

Bonjour Sébastien,
Un ami avais acheté le thermostat mais ne la jamais installer, sachant mon désir d’installer un thermostat Somfy, il m’a offert ce produit, je ne connais pas la date d’achat ni le magasin, j’ai pris le temps de lui demander mais pareil il ne s’en souvient pas.
Suite à votre demande d’information, j’en déduis que mon problème de disfonctionnement viendrai du thermostat lui-même, que le produit ne serai pas en état de fonctionnement.
Pouvez-vous voir si le code PIN du thermostat n’a jamais été activer avant mon installation, et pensez-vous qu’une prise en charge pour un échange pourra être réalisée par Somfy, en prenant en compte les détails du premier paragraphe ?
Par avance merci,
Cordialement
Philippe

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 16 Jun 2021 06:53:51 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer la date d'achat de votre produit et le lieux d'achat.

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Thu, 03 Jun 2021 10:24:02 GMT

Bonjour Sébastien,
Merci de ce retour d'aide.
J'ai activé la programmation
Le problème reste le même a savoir :
L’envoi d’une commande par Tahoma ou Smartphone ne parvient pas au thermostat temps que je n’ai pas « manuellement » toucher le thermostat (réveil manuel au toucher)
Les ordres passe bien seulement si je suis à côté du thermostat pour le réveiller.
Si vous avez d’autre piste a testé par avance merci
Philippe

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 02 Jun 2021 15:10:25 GMT

Bonjour Philippe,

Je vois que vos programmations au niveau de l'app thermostat ne sont pas actives.
si nous envoyons un ordre "jusqu'au prochain changement de mode" et qu'il n'y a pas d'agenda coté Thermostat, il n'y a pas de prochain changement de mode en mémoire et l'exécution tombe en échec comme ici.
La solution est d'utiliser l'agenda du thermostat ou y laisser une action.

Bonne journée.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Wed, 19 May 2021 13:34:26 GMT

Bonjour Sebastien,
PIN Tahoma = 1228-6100-7943
Pin Thermostat = 1724-0733-4486
Par avance merci
Philippe

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 19 May 2021 09:35:18 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre Tahoma et de votre thermostat afin que l'on puisse vérifier ce qui se passe.

Bonne journée.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Thu, 13 May 2021 10:13:18 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème que l'utilisateur "Bruno" il faut que je "réveille" le boîtier thermostat manuellement sinon rien ne se passe lors d'acces par Tahoma ou smartphone.
je confirme avoir correctement appareiller le GATEWAY (voyant vert) et le thermostat communique bien avec la chaudière en manuel, j'ai également testé d'autre pilles, mais rien ne change.
merci pour votre aide
cordialement
Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 08:52:39 GMT

Bonjour Bruno,

Comme nous l'avons vu ensemble via Messenger, un ticket a été ouvert auprès de notre service de développement, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,