[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouvelle boite Tahoma déjà activée

Réponse de Chris L.

Chris L. — Fri, 11 Dec 2020 15:54:39 GMT

Bonsoir Thomas,
Tout est à jour.
Un grand merci pour votre aide.
Bon week-end.
Vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année.
Bien à vous.
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Dec 2020 15:11:47 GMT

Bonjour Chris,

Si ça n'a toujours pas changé en cette fin d'après-midi, je vous laisserai revenir vers moi au quel cas j'ouvrirais un dossier auprès de notre servie informatique.

Bonne journée,

Réponse de Chris L.

Chris L. — Fri, 11 Dec 2020 12:39:54 GMT

Bonjour Thomas,
Non le site n'est toujours pas à jour.
Bien cordialement.
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Dec 2020 12:37:35 GMT

Chris,

En effet, ça peut mettre un peu de temps à se mettre à jour, mais ça devrait être bon maintenant normalement, vous me confirmez ?

Bonne journée,

Réponse de Chris L.

Chris L. — Fri, 11 Dec 2020 10:30:31 GMT

Bonjour Thomas,
Sur le site internet Somfy, quand je me connecte c'est toujours mon ancienne boite qui apparait ?
Sur l'application tablette et téléphone tout est à jour et fonctionne. Ci-joint 2 captures d'écran sur le site Somfy.
Bien cordialement.
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Dec 2020 09:52:25 GMT

Bonjour Chris,

Je viens de réaliser le transfert de votre TaHoma V1 sur votre nouveau TaHoma et j'ai ensuite effectué le transfert de votre TaHoma sur votre compte, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Chris L.

Chris L. — Thu, 10 Dec 2020 09:58:55 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse.
Je choisis le premier choix.
Ci-joint l’étiquette de l’ancienne boîte TaHoma et la nouvelle boite Tahoma.
Voici l'ancien code PIN : 0204-2372-7370
Voici le nouveau code PIN : 1235-2714-4982
Bien cordialement.
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Dec 2020 09:37:53 GMT

Bonjour Chris,

Deux choix s'offrent à vous :

1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra l'ancienne TaHoma complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas l'utiliser à nouveau, la revendre ou la donner. Cette solution est l'idéal dans le cadre d'un SAV.

2nd choix : Désactiver l'ancienne box et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre nouvelle Tahoma sur votre compte et réactiver l'ancienne TaHoma sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

Merci donc de m'indiquer votre choix ainsi que les deux codes PIN, l'ancien et le nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Chris L.

Chris L. — Tue, 08 Dec 2020 20:01:15 GMT

Merci Jean-Luc,
Voici le code Pin : 1235-2714-4982
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Dec 2020 19:53:18 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin de vos Tahoma et attendez qu'un Yellow vous contacte.

Bonne journée !