[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect ?

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Wed, 10 Feb 2021 10:32:54 GMT

Bonjoue Maud,
Merci pour votre réponse.
Effectivement, la sirene est passée en 1.9.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Feb 2021 09:43:07 GMT

Aimé,

Nos équipes sont toujours en train de travailler sur un correctif pour le message "une erreur est survenue".

Concernant votre sirène extérieure je constate qu'elle est bien passée en 1.9

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Mon, 08 Feb 2021 17:52:23 GMT

Bonjour Maud,
J'ai réinstaller ma sirene extérieure avec des piles neuves et elle est toujours en version 1.8 au lieu de 1.9.
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Feb 2021 17:37:00 GMT

Ok Aimé, l'important c'était d'avoir une protection.

Pour le diag, perso j'ai aucun problème. Je viens de le refaire à l'instant.

Plus qu'a attendre le retour sur le ticket déclenché par les Yellos.

Je reste à l'écoute sur le post.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Sat, 06 Feb 2021 14:27:33 GMT

Voilà, je viens à l'instant de refaire l'installation et toujours le message récurent. Maintenant j'attends une réponse de somfy.
Cordialement

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Sat, 06 Feb 2021 13:26:46 GMT

Bonjour Jacky,
Je l'ai déjà fait et toujours le même message....
Je ne suis pas le seul dans ce cas... et je ne sais pas si somfy prends ce paramètre en compte .
Bon week-end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 06 Feb 2021 12:49:51 GMT

Aimé, vous ne pouvez pas réinstaller les différents accessoires ?

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Sat, 06 Feb 2021 11:31:50 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de faire un diagnostic après la suppression de chaque élément jusqu'à obtenir le link seul. Et bien le diagnostic présente le même message d'erreur, donc je pense que mon link est hs. Je me permets de vous transmettre le numéro de mon link a toutes fins utiles : BU01110058FA. Peut être que cette information aidera les techniciens.... Je suis maintenant sans alarme !
Cordialement

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Wed, 03 Feb 2021 06:37:19 GMT

Bonjour Jacky,
Oui je vais refaire une installation complète element par élément.... merci pour vos conseils.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Feb 2021 20:38:34 GMT

Aimé, je constate que le nouveau Diagnostique ne fonctionne plus de la même manière.
Avant je devais courir plus vite que mon ombre pour faire bouger tous les ouvrants. Maintenant je dois sélectionner l'ouvrant que je veux revalider et la procédure démarre la fonction de calibrage.

Si vous n'avez pas recalibré vos différents détecteurs depuis longtemps, il serait bon de refaire le calibrage de chacun, d'un part ça vous assurerais qu'ils sont bien fonctionnel et avec un peu de chance ça va débloquer la fonction Diag pour l'avenir.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Tue, 02 Feb 2021 19:42:25 GMT

Merci Jacky, toutes les pistes sont jouable. Effectivement j'avais 2 smartphones et 1 tablette, j'en ai conservé 1 mais rien n'y fait désolé...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Feb 2021 19:28:39 GMT

Aimé, c'est peut être une fausse piste, mais vous avez plusieurs smartphone ou tablette avec Somfy Protect, et je pense qu'ils sont tous connecté avec votre adresse mail et votre mot de passe.
Pouvez vous sur chacun allez sur mon compte et cliquer sur la porte de sortie en haut a droite, et n'en reconnecter qu'un seul pour faire le test de diagnostique.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Tue, 02 Feb 2021 18:49:40 GMT

Bonsour Jacky,
Vous m'avez mis le doute car j'ai le problème avec un Samsung Android 10, j'ai donc essayé avec un Samsung Android 5.1.1 et désolé, le problème de diagnostic est toujours présent.... je vais patienté, les pros vont finir pas trouver...
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Feb 2021 18:24:58 GMT

Bonsoir Aimé
Je viens de refaire le diag à l'instant sur mon smartphone Samsung Android 6.0.1 par contre avec l'application Somfy Protect 3.16.4 Build 26526 et ça fonctionne parfaitement, je dirais même mieux qu'avant sur les baies coulissantes.

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Tue, 02 Feb 2021 18:10:09 GMT

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir (voir le fil Erreur survenue / diagnostic ?) que d'autres utilisateurs somfy protect ont le même probleme que moi. Je constate que ce problème récurent se produit sensiblement a la même date aux environs de novembre 2020 date de la mise à jour. Peut-on avoir un retour sur le règlement de ce problème car l'utilisation de l'alarme n'est plus fiable. Je trouve surprenant que vos spécialistes en informatique n'arrive pas a le régler. C'est un constat et c'est dommage.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 Jan 2021 10:28:50 GMT

Aimé,

Merci Aimé pour votre retour, j'en ai fais part au service concerné.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Meilleurs vœux pour cette année 2021.

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Tue, 12 Jan 2021 18:16:25 GMT

Bonsoir Maud,
Merci de penser à moi, je vous souhaite une excellente année 2021.
Le message d’erreur est toujours présent rectangle rouge en bas de l’écran avec l’inscription en blanc : X Une erreur est survenue RECOMMENCER.
Ce message apparait sur : SAMSUNG A50 version android 10, SAMSUNG A51 version android 10 et tablette GALAXY TAB A version android 8.1.0
La version 3.16.2 (build : 26446 336 true de l’application SOMFY est la même sur les 3 appareils.
Ce message est présent depuis début novembre et il m'est donc impossible de faire un diagnostic.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jan 2021 17:33:01 GMT

Aimé,

Pouvez-vous m'indiquer si le message d'erreur est toujours présent? Ainsi m'indiquer le modèle de votre téléphone et la version de l'application et de votre téléphone?

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Wed, 23 Dec 2020 08:51:22 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre action. Juste une précision, mon problème remonte à début novembre... mise a jour du 02/11...
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 09:26:22 GMT

Bonjour Aimé,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Wed, 16 Dec 2020 20:31:35 GMT

Bonjour,
Toujours pas de mise a jour pour la sirène extérieure.... et toujours le problème de diagnostic...
Y a quelqu'un sur la passerelle ?
Merci

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Tue, 15 Dec 2020 12:39:44 GMT

Bonjour,
J'ai fait ce que vous m'avez dit et toujours le message d'erreur....
Merci

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Fri, 11 Dec 2020 12:54:46 GMT

Bonjour Maud,
Effectivement j'ai une sirène extérieure en attente de mise à jour version 1.8 l'autre est deja en 1.9.

J'ai effectuer un changement réseau wifi du Link afin qu'il se resynchronise, mais j'ai toujours le même message et pas de mise a jour de la sirène.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Dec 2020 08:47:52 GMT

Bonjour Aimé,

En regardant votre installation je constate que votre sirène extérieure est en attente de mise à jour.

Pouvez-vous effectuer un changement réseau wifi du Link afin qu'il se resynchronise ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Aimé G.

Aimé G. — Thu, 10 Dec 2020 19:56:14 GMT

Merci Jacky pour votre réactivité, je suis curieux de voir l'origine du PB.
Mon MAC : e04f4300053b.
Prenez soin de vous...
Aimé