[Forum Somfy] Suivi de la question: reinstallation link somfy protect impossible ?

Réponse de gilles G.

gilles G. — Thu, 10 Dec 2020 20:15:33 GMT

Donc je laisse tes paramètres ( 8.8.8.8 et 8.8.4.4 ) dans l interface Web de la box ? C est ça ?
Bonne fin de journée

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Thu, 10 Dec 2020 19:39:26 GMT

Bonsoir Gilles,

Contente que ça a fonctionné.

Par contre, je te conseille de laisser le DNS google.

Je n'utilise que le router Fibre SFR en mode bridge c'est à dire que j'ai un autre router WIFI derrière la box SFR car elle n'est vraiment pas génial en mode WIFI trop de problème de connection.

Cordialement.
Nancy D.

Réponse de gilles G.

gilles G. — Thu, 10 Dec 2020 17:46:28 GMT

merci merci merci nancy !!!
coincidence ou pas , 2eme essai avec le DNS google et j'ai debranché ma barre son et mes HP samsung et ça a pris !!!
Et pour la petite histoire mon voisin s'est fait cambrioler cet am, il me l'a dit il y a 1h, donc ça tombe très bien ....tu serai là je t'aurai demandé en mariage !
ps : est ce que maintenant je peux remettre le dns en auto ou pas ???

Réponse de gilles G.

gilles G. — Thu, 10 Dec 2020 17:26:59 GMT

testé avec les DNS donné, pareil le telephone ne capte pas

Réponse de gilles G.

gilles G. — Thu, 10 Dec 2020 15:36:00 GMT

merci des info nancy ...vais regarder si je trouve où se trouve ces Dns dans l'interface de la box :S
tu n'aurai pas une capture d'ecran par hasard ?

et pour le resert du link vous etes passé par ici ou un autre support ? merci

Réponse de Nancy D.

Nancy D. — Thu, 10 Dec 2020 15:05:36 GMT

Bonjour Gilles,

J'ai eû quelques problèmes similaires à l'époque, je suis aussi chez SFR.

Les 2 conseils que je peux vous donner sont d'utiliser les DNS google au niveau du router WIFI (box SFR)

8.8.8.8
8.8.4.4

Et demander à Somfy de faire un reset du link dans leurs sytèmes pour pouvoir le ré-installer.

J'espère que ça pourra vous aider.

Nancy

Réponse de gilles G.

gilles G. — Thu, 10 Dec 2020 12:47:45 GMT

bon, j'ai tout tenté ce que j'ai lu ce matin et encore raté

j'ai ressorti mon vieux tel HTC qui avait fait la config il y a 5 ans (le nouveau est un samsung et j'ai lu des conflits) , bilan pareil, j'ai le link qui est bien en mode "vagues" et le tel ne le detecte pas donc ne propose pas de reseau wifi. Pourtant sur le tel quand je regarde les reseau wifi dispo, j'ai bien somfy alarm qui apparait.

J'ai pourtant fait le reset 20s et pas 8.

donc les verif box SFR sont faites (capture 1er message), la reinitialisation 8s et 20s K.O, tel samsung et ancien tel KO
J'ai une barre son et des surround samsung, j'ai vaguement lu des problèmes avec samsung mais sait pas si ça peux venir de la (barre son en rj45 à la box, surround en wifi )

Bilan, alarme toujours KO (link et camera mais la camera verrai plus tard)

Sais plus quoi faire là (hormis tenter avec l'iphone de mon fils demain :/ )