[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème clapet et réinstallation caméra indoor

Réponse de jean maurice S.

jean maurice S. — Tue, 02 Mar 2021 08:53:04 GMT

Bonjour,
Merci Maud pour votre réponse très claire qui précise que le led de ma caméra que je prenais pour bleu était en réalité blanc. Merci de l'info.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 01 Mar 2021 13:12:21 GMT

Jean Maurice,

Je vous confirme que la LED est bien blanche, c'est le reflet qui porte à confusion et qui donne l'impression que c'est bleu.

Bonne journée,

Réponse de jean maurice S.

jean maurice S. — Thu, 25 Feb 2021 10:02:52 GMT

Bonjour sur la photo le bleu du led me semble un peu plus léger qu'en réalité. Pour info tout le reste de mon installation semble bien fonctionner.
Bonne réception et encore merci de votre aide précieuse.
Cordialement
JM Serein

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Feb 2021 08:33:10 GMT

Bonjour à vous,

Jean Maurice : Effectivement, bleu fixe indique qu'elle n'est pas encore installée? Pouvez-vous prendre en photo la couleur de la LED de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : A quoi correspondent les couleurs de la LED de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Linda M.

Linda M. — Wed, 24 Feb 2021 11:17:39 GMT

Bonjour Maud, nius avons tout réinstallé et le volet de la caméra s est refermé. L installation a pu se faire ensuite. Tout est bien en place
Merci pour votre reactivite. Linda

Réponse de jean maurice S.

jean maurice S. — Wed, 24 Feb 2021 10:34:59 GMT

Bonjour, Maud F merci de votre message.
Ma camera est étonnante tout semble fonctionner à présent mais le volet ouvert le led bleu est fixe ? Mais tout semble fonctionner néanmoins! j'ai fait des "reset" comme indiqué mais rien n'a changé
camera home n° 0076B104DCE3 1933
merci de votre implication, rien d'urgent pour le moment.
cordialement
JM S

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 24 Feb 2021 07:54:09 GMT

Bonjour Linda,

Pouvez-vous me dire le modèle exact de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Linda M.

Linda M. — Fri, 19 Feb 2021 19:33:27 GMT

Bonsoir, je rencontre exactement le meme probleme. Il ne me restais plus qu'à installer ma camera et impossible. Numero SF24015070124D
Nous venons de nous faire cambrioler et d autres ont eu lieu apres. Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jan 2021 13:07:04 GMT

Patrick,

Je vois que la caméra est installée sur votre compte mais plus connecté au réseau wifi.

Il faut donc procéder au changement de réseau wifi en suivant les étapes de la FAQ :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Wed, 13 Jan 2021 10:42:21 GMT

Bonjour,
Nous avons bien réceptionné la nouvelle caméra. Nous avons ce message qui s'affiche : "cette caméra est déjà installée sur un autre compte". Que devons-nous faire?

Numéro de la caméra : 0076B1053537 2020

Cordialement.

Réponse de jean maurice S.

jean maurice S. — Fri, 08 Jan 2021 10:37:01 GMT

Merci bien Thomas, cela me sera très utile dans ma réalisation de mon support.
Bien cordialement.
JMS

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Wed, 06 Jan 2021 15:15:32 GMT

Bonjour,
Je vous ai envoyé par mail les différentes informations le 4 janvier et je n'ai pas eu de réponse.
Cordialement
HALLER Patrick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 04 Jan 2021 08:58:22 GMT

Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Thu, 31 Dec 2020 11:37:52 GMT

Bonjour,
Nous avons effectué les différentes manipulations comme conseillé lors de votre dernière réponse, notre caméra ne fonctionne toujours pas.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 10:56:10 GMT

Bonjour Patrick,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.
Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.
Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Tue, 29 Dec 2020 08:35:21 GMT

Bonjour,

Tout est ok au niveau de notre box. Pourquoi avec la première caméra tout fonctionné et avec celle-ci non? Je précise que les détecteurs de portes et de mouvement fonctionnent avec notre wi-fi.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 09:03:59 GMT

Bonjour Patrick,

Je vais vous demander de vérifier vos prérequis Wifi sur votre box internet, la caméra ne supporte pas les éléments suivants :

le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
les réseaux WiFi en 5.0GHz
les clés WEP en dessous de 128 bits
les caractères "+" et "&" dans le mot de passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
la longueur totale du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi

Je vais vous demander ensuite de recommencer l'installation en faisant un RESET.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/207934425...

Réponse de Patrick H.

Patrick H. — Thu, 24 Dec 2020 14:54:57 GMT

Bonjour,
J'ai bien réceptionné la nouvelle caméra, le souci que je rencontre lors de l'installation, après la lecture QR Code, la caméra bloque et clignote inlassablement en blanc, la connection ne fonctionne pas.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Dec 2020 14:58:35 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 10 Dec 2020 20:07:06 GMT

Bonjour Patrick

Votre caméra est défaillante.
Attendez ici le contact d'un Yellow.

Bonne journée !