[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Home Keeper?

Réponse de Jean-Louis M.

Jean-Louis M. — Sat, 12 Dec 2020 11:29:09 GMT

Merci beaucoup Jean-Luc

Bon WE

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Dec 2020 16:27:02 GMT

Bonjour

Quoi qu'il en soit, on ne peut pas remplacer un module IP, que ce soit sur Protexial ou Protexiom. Ce module est directement lié au firmware de la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Louis M.

Jean-Louis M. — Fri, 11 Dec 2020 15:10:09 GMT

Bon OK, si j'ai bien tout compris, c'est sans doute pour ça que Somfy ne m'envoie pas le module IP de ma centrale Protexial qui est HS, parce que Protexial c'est la gamme pro!
Bonne soirée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Dec 2020 12:54:53 GMT

C'est comme ça ! La Home Keeper fait partie de la gamme professionnelle et à ce titre, seuls les professionnels ont en charge le SAV.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Louis M.

Jean-Louis M. — Fri, 11 Dec 2020 12:35:16 GMT

Merci Jean-Luc pour cette réponse,
Je ne comprend pas pourquoi le SAV ne serait pas assuré par Somfy, car si je passe par le revendeur, il va lui même repasser par Somfy si un composant est défectueux???
Bonne journée également,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 11 Dec 2020 11:08:53 GMT

Bonjour

Oui, vous pouvez mais attention au SAV qui se sera pas assuré directement par Somfy mais par le revendeur du produit. Renseignez-vous bien avant.

Bonne journée !