[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor insdisponible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 11:02:09 GMT

Bonjour Sebastien,

Je vous informe que ce bruit est normal car la caméra se focus sur le bruit de léger de son fonctionnement, mais si elle enregistrera tout autre type de bruit s'il y en avait.

Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée par mon service support.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 15:02:57 GMT

Sébastien,

Je vais vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 07:55:59 GMT

Sébastien,

Je viens de compléter votre ticket.

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D. — Tue, 22 Dec 2020 17:16:05 GMT

Bonjour,

Modèle de smartphone : Honor 8X Android 10
J'ai constaté le problème depuis quelques mois mais je n'avais pas eu le temps de faire de test etc
Je dirais environ vers mai ou juin je ne sais plus trop

Du coup, je viens de récupérer un autre device Huawei pour faire un test et j'ai bien accès à l'image en live...

Donc cela serait un problème de blocage de modèle de smartphone ??

Merci pour votre retour
Sébastien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 17:02:27 GMT

Sébastien,

Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone?

Le live a t-il fonctionné dans le passé ? A quelle période avez-vous remarqué que vous n'aviez plus accès?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Dec 2020 08:30:17 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Dec 2020 18:20:57 GMT

OK Sébastien plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D. — Sat, 12 Dec 2020 17:59:04 GMT

Non j'ai déjà essayé de passer en SD ou autre et ça ne fait rien.
Également, lorsque je suis sur le mode camera, la touche avec l'appareil photo ne fait rien lorsque j'appuie dessus. La touche en bas à droite de camera ne fait rien aussi.

Je pense que le produit est défectueux. Quelle est la procédure pour une demande de remplacement ?

Merci pour l'aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Dec 2020 16:11:56 GMT

Sébastien il y a plusieurs post sur ce sujet.
Les raisons sont diverses et difficile de dire dans quel cas vous êtes.
Maintenant le test qu'il faut faire, c'est baisser la qualité d'image de la caméra: Mettre en SD pour voir si ça débloque la situation.
Dans le post ci dessous cette méthode a débloquée le live et après la personne est revenue en HD
https://forum.somfy.fr/questions/2429647-impossible-voir-live-cameras

Réponse de SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D. — Sat, 12 Dec 2020 14:46:54 GMT

Ce qui est très bizarre, c'est qu'il est impossible de visualiser l'image de la caméra -> Ecran noir puis au bout de quelques secondes Caméra Indisponible.
Par contre, si je vais sur le menu caméra et que j'ouvre le volet j'ai un aperçu de l'image de la caméra.
Si je vais dans le Paramètre Detection de mouvement de la caméra et dans Zone de détection, j'ai aussi l'aperçu de la caméra.
Mais c'est tout, impossible de récupérer une image en live...

Réponse de SEBASTIEN D.

SEBASTIEN D. — Sat, 12 Dec 2020 14:32:09 GMT

Bonjour Jacky.

Merci pour votre réponse.

Oui je fais bien la séparation pour mon wifi. J'ai de l'équipement sur du 5Ghz et d'autres sur le 2.4Ghz exemple avec des prises connectées.

Est-ce qu'il y a d'autres tests à réaliser ? un mode usine ou autre pour dernière vérification ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Dec 2020 14:17:21 GMT

Bonjour Sébastien
Fibre ou ADSL aucune différence à par la vitesse.

Vous avez visiblement fait beaucoup de tests, mais avez vous pensez à séparer les deux réseaux Wifi, 2;4Ghz et 5Ghz. Il faut renommer le 5Ghz