[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation de Tahoma occasion ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 09:25:06 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Fri, 30 Dec 2022 11:49:30 GMT

Bonjour,

je viens également d'acheter une Tahoma d'occasion.

J'ai remplie le formulaire de demande de résiliation mais en tant que nouveau propriétaire, j'ai fait peut être une erreur et c'est uniquement l'ancien propriétaire qui peu généré ce formulaire de demande ?

Pin de ma Tahoma 1203 - 5369 - 6340

Merci
Julien

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 19:33:29 GMT

Paulo,

oui vous pourrez la réactiver en France.

Bonne soirée

Réponse de Paulo Eduardo D.

Paulo Eduardo D. — Mon, 16 Aug 2021 15:47:55 GMT

Merci pour votre réponse Anna. Par contre après la deactivation, puis je la réactiver en France ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 16 Aug 2021 15:24:05 GMT

Bonjour Paulo Eduardo,

cette box est activée sur le serveur Somfy Roumain. Il faut absolument que l'ancien propriétaire contact somfy Roumanie pour qu'il gère la désactivation.

Bonne journée

Réponse de Paulo Eduardo D.

Paulo Eduardo D. — Mon, 16 Aug 2021 12:39:55 GMT

Bonjour. Je suis aussi sur ce cas. Acheté une Tahoma occasion 1205-5720-3772 mais pas de possibilité de la réactiver pour l'instant. Au fait je viens de voir que le message sur l'appli me dis que le pin n'existe pas...!?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Apr 2021 09:13:56 GMT

Bonjour Aurore,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Aurore G.

Aurore G. — Sat, 17 Apr 2021 15:17:57 GMT

Bonjour,
je me retrouve dans le même cas que ce Mr, je viens d'acheter une box tahoma d'occasion, l'ancien propriétaire a bien rempli le formulaire de désactivation pour son compte mais de mon côté quand je veux l'activer ça me dit qu'elle est déjà activée sur un autre compte... que dois je faire svp? merci pour votre aide.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Wed, 16 Dec 2020 19:54:22 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse et de votre réactivité.
J'ai réussi à activer ma Tahoma.
J'ai rempli le formulaire pour réinitialiser mon ancienne connexoon afin de la donner à mon père le pin est 0816-4931-8631

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Dec 2020 07:44:19 GMT

Bonjour Arnaud,

La demande a bien été reçue. Je vais relancer mes collègues, le nécessaire sera fait ce jour.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 15 Dec 2020 19:46:21 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.
L'ancienne propriétaire m'a dit qu'elle avait effectivement rempli le formulaire mais je n'arrive toujours pas à activer la tahoma.
N'y aurait-il pas une autre solution ?

Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Dec 2020 20:34:23 GMT

Bonjour Arnaud,

Il est nécessaire que l'ancien propriétaire remplisse :Ce formulaire.

De plus il n'est pas possible de faire un transfert de compte de Connexoon vers Tahoma.

Il sera donc nécessaire d'activer le Tahoma puis d'envoyer la clé IO de la Connexoon vers la Tahoma. Une fois celle-ci réceptionnée, il faudra lancer une recherche de produit sans télécommande sur Tahoma afin que celle-ci puisse retrouver les produits.

Bonne journée,