[Forum Somfy] Suivi de la question: transfert vers nouvelle TAHOMA ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Dec 2020 07:13:15 GMT

Bonjour Bernard,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Wed, 16 Dec 2020 07:19:03 GMT

Bonjour, je souhaite remplacer ma box Tahoma
PIN : 0211-2758-6622 par une nouvelle PIN :1233-1183-9239. L'ancienne ne communique plus suite à un coup de foudre. Pourriez vous désactiver l'ancienne box et copier la configuration sur la nouvelle(celle ci est connectée). Merci par avance de votre aide, cordialement. Bernard

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Dec 2020 19:51:18 GMT

Bonjour Stéphane,

J'ai fait le transfert de compte.
Vos identifiants reste les mêmes que précédemment.
Merci de me confirmer quand celle-ci est branchée.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Mon, 14 Dec 2020 17:19:41 GMT

Bonjour,
j'ai supprimé le produit associé, vous pouvez effectuer le transfert. Je ne vois pas d'inconvénient a ce que vous remettiez à zéro la nouvelle box
Merci par avance
Sébastien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Dec 2020 16:05:05 GMT

Bonjour Stéphane,

Pour faire un transfert de compte il faut que la nouvelle Tahoma soit vierge. Or après vérification, la nouvelle a déjà des produits associés.

Si vous souhaitez que je fasse un transfert je serais donc obligée de remettre à zéro la nouvelle Tahoma, merci de me confirmer votre souhait.

Bonne journée,