[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion application a distance ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 14 Dec 2020 16:36:29 GMT

Bonsoir Damien
Si vous avez vérifiez avec le lien ci dessous que vos ports son bien ouverts, postez les copies d'écrans du paramétrage réseau de votre alarme pour qu'un spécialiste puisse regarder ou ça cloche
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Damien K.

Damien K. — Mon, 14 Dec 2020 16:15:25 GMT

Bonsoir Jacky
J’ai tout effectué mais l accès marche toujours pas à distance avec mon téléphone portable
...
Comment puis je faire ?
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Dec 2020 14:44:17 GMT

Ok Damien
Dans l'interface de la centrale pour que l'adresse reste fixe il faut désactiver le DHCP (En 4 sur la copie d'écran)
Pour accéder de l'extérieur il faut cocher en 1 sur la deuxième copie d'écran

Et pour finir il faut vérifier que vos ports 80 et 443 sont ouvert. Pour ça utilisez le lien ci dessous
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Damien K.

Damien K. — Sun, 13 Dec 2020 13:57:30 GMT

Merci on avance.
J’ai récupére l adresse Ip de la centrale et j arrive à me connecter à l application avec mon wifi.
Par contre je n arrive toujours à le connecter hors de chez moi avec l application ....
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Dec 2020 13:36:11 GMT

Ok Damien
Si plus ne rien ne marche c'est que vous avez cochez la case DHCP sur l'interface de la centrale.

Soit vous savez retrouver l'adresse IP que la centrale à maintenant soit vous êtes obligé de passer par la procédure de réinitialisation du module IP comme décrit dans le post ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Pour l'accès extérieur vous avez du ouvrir les port 80 et 443 sur votre box et coché la case accès extérieur dans l'interface de la centrale

Avant de tout réinitialiser essayez ceci pour connaitre l'adresse IP actuelle de votre centrale

Sous windows il faut aller sur le mode command.
Le raccourci pour y aller
Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyer sur la touche 'R'
Une petite fenêtre va s'ouvrir.
Taper CMD et valider. Vous êtes alors en commande DOS
Tapez PING ALARMESOMFY puis faite Entrée
Le système doit vous afficher sur plusieurs lignes une adresse IP qui est celle de votre centrale.

Pour accéder a votre centrale vous pouvez taper cette adresse dans votre navigateur internet, ou tout simplement taper ALARMESOMFY

Réponse de Damien K.

Damien K. — Sun, 13 Dec 2020 12:35:03 GMT

Bonjour Jacky
Merci tout d’abord pour votre réponse rapide.
Effectivement plus d’informations sont nécessaires:

Alarme maison SOMFY Ultimate gsm protexiom : uniquement le pack , rien d autres comme appareils
application « somfy alarme »
box internet Bouygues Bbox Miami
telephone apple : dernière version installée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Dec 2020 11:18:02 GMT

Bonjour Damien
Vous vous connectez sur quoi, la box Tahoma, une alarme (Protexiom, Home Alarm, One..), un thermostat....
Y a beaucoup de matériel connecté chez Somfy, il faut nous en dire un peu plus;

Pour vous aider
Matériel Somfy utilisé
Application Somfy utilisée
Quelle box internet
Quel smartphone avec quel niveau d'OS