[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma | mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Aug 2023 09:42:32 GMT

Bonjour Ludovic,

Je ne vois rien de bloquant sur votre compte, êtes-vous parvenu à vous connecter?

Merci,

Réponse de Ludovic B.

Ludovic B. — Sun, 06 Aug 2023 13:39:53 GMT

Bonjour,
Comme beaucoup.....Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma :
j'ai l'erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche,
alors que j'arrive très bien à connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.
J'ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur sans que ça résolve le problème.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème.
PIN : 2033-1467-0222
Ludovic

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Mar 2023 22:04:27 GMT

Bonjour Mat,

Vous possédez une box Connexoon. Celle-ci s'utilise uniquement via l'application. Il n'y a pas d'interface PC.

Bonne soirée,

Réponse de Mat

Mat — Wed, 22 Mar 2023 21:44:44 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un connexoon et je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma depuis mon navigateur:
j'ai l'erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche,
alors que j'arrive très bien à connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant. J'arrive également à me connecter à Tahoma depuis l'application de mon téléphone..
Pourriez vous m'aider ?
Le pin de ma connexoom 0812 8283 9471:
D'avance merci.
Mat

Réponse de Simon D.

Simon D. — Tue, 14 Mar 2023 15:19:50 GMT

Bonjour, je viens de tomber sur cette discussion après avoir passé du temps à essayer de changer de mot de passe et retenter des connections.
Ne serait-il pas judicieux de :

supprimer le lien "Accéder à ma box" depuis somfy.fr quand on a une tahoma Switch
ajouter une remarque sur l'URL de login https://www.somfy-connect.com/ ou https://www.tahomalink.com/ pour mentionner que l'interface n'est pas dispo avec Tahoma Switch.

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Wed, 28 Dec 2022 13:17:51 GMT

Bonjour

Je viens d'acquerir une Tahoma , et j'ai exactement le meme probleme.

PIN : 2030-3453-0868
acquisition le 27/12/2022

pouvez vous me venir en aide svp ?

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Dec 2022 08:26:00 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre box n'a pas d'interface PC uniquement l'application mobile d'où le fait que vous ne puissiez pas vous connecter à l'interface depuis le PC.

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Fri, 09 Dec 2022 11:44:41 GMT

Bonjour,

je passe bien par l'appli, mais pas par https://www.tahomalink.com/ (une erreur s'est produite au niveau du serveur)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Dec 2022 10:10:19 GMT

Bonjour Stéphane,

Visiblement le nécessaire a été fait je pense puisque vous vous êtes connecté à la box il y a quelques minutes.

Bonne journée,

Réponse de Stephane D.

Stephane D. — Tue, 06 Dec 2022 10:54:41 GMT

Bonjour,

je viens d'installer ma tahoma switch, et j'ai le même souci : PIN 2030 1555 2102

Que puis-je faire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 14:19:36 GMT

Bonjour Jacky,

La tahoma switch n'a pas d'interface PC uniquement l'application mobile c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas l'accès à Somfy connect réservé aux anciennes box.

Bonne journée,

Réponse de jacky S.

jacky S. — Wed, 16 Nov 2022 17:35:02 GMT

Bonjour,
Même problème que les personnes ci-dessous. Je viens d’acquérir une box Thaoma Switch (PIN : 2025-7423-2301) et je n'arrive pas à me connecter sur Somfy Connect (mot de passe ou nom d’utilisateur incorrect). Ce que je ne comprends pas c'est que ,dans mon profil Tahoma, mon identifiant n'est pas mon mail mais se termine en ******@gmaill.ccom. Je n'arrive pas à fle corriger. Serait-il possible de me venir en aide ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 10 Nov 2022 13:01:56 GMT

Bonjour René,

Il n'y a pas de site, uniquement l'application mobile .

Bonne journée,

Réponse de René G.

René G. — Tue, 08 Nov 2022 12:46:02 GMT

Bonjour j ai le même soucis je viens d'acquérir la box tahoma connectivité et je n arrive pas sur le site d aller dessus message d'erreur
Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect
code de ma box 2105 8608 8751
merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 10:20:03 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens de m'apercevoir que maintenant et j'en suis navrée mais vous avez une Tahoma switch, celle-ci ne possède pas d'interface PC d'ou le fait que vous ne puissiez pas vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Wed, 26 Oct 2022 19:16:08 GMT

Bonsoir
Non toujours pas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Oct 2022 18:54:55 GMT

Bonjour Cyril,

Il semblerait que vous ayez réussi à vous connecter. Pouvez-vous me le confirmer.

Bonne journée,

Réponse de Cyril C.

Cyril C. — Tue, 25 Oct 2022 15:49:06 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres utilisateurs.

Je suis connecté avec mon iPhone, mais lorsque j'essaie de me connecter sur Tahomalink via Safari, je tombe sur la mention "mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'ai déjà essayé une fois de réinitialiser le mot de passe.

Merci de votre aide

Date d'activation 24.10.2022
Code PIN 2024-7995-8425

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Oct 2022 14:11:58 GMT

Fabrice,

Je vous ai envoyé un mail afin de reconfigurer votre mot de passe, pouvez vous suivre les instructions puis réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Mon, 10 Oct 2022 14:07:11 GMT

Bonjour Gaelle,

Oui, c’est la même adresse mail.
De quoi cela peut-il venir, svp?

Cdt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Oct 2022 13:48:30 GMT

Bonjour Fabrice,

Il n'y a pas de problème de compte. Utilisez vous bien le même mail que celui de votre compte forum pour vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Mon, 10 Oct 2022 12:29:59 GMT

Bonjour Gaëlle,
Le code PIN est 0211-7684-2914.

Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Oct 2022 09:48:34 GMT

Bonjour Fabrice,

Merci de me communiquer le PIN de la box;

Bonne journée,

Réponse de Fabrice V.

Fabrice V. — Sat, 08 Oct 2022 13:00:42 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à ma box Tahoma :
j'ai un message d’erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche alors qu’il n’y a eu aucune modification sur l’installation.
Pouvez-vous remédier au problème, svp?
Merci de votre aide.

Réponse de Léo G.

Léo G. — Wed, 28 Sep 2022 08:35:15 GMT

Bonjour Gaelle,

Merci de votre retour.

Est-ce que vous m'avez envoyé un mail ? car je n'ai rien reçu et j'ai regardé également dans les spams mais rien non plus :)

Merci.

Bonne journée.

Cdt,

Léo