[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor caméra lecture QR code impossible ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Nov 2022 09:04:58 GMT

Bonjour Cherif,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Avez-vous essayé en partage de connexion ? Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Cherif H.

Cherif H. — Sat, 29 Oct 2022 19:02:03 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
J'ai beau essayé, ma caméra ne marche toujours pas, même après changement de cryptage de ma clé wifi et impression du code QR.
Help Please!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Jun 2021 09:34:45 GMT

Bonjour Dragolub,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Dragolub M.

Dragolub M. — Sat, 29 May 2021 06:12:40 GMT

Bonjour Maud,

Je viens d’essayer avec la mise à jour de l’application (v 4.0.1 sur iOS) et ça ne marche pas

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 May 2021 08:02:17 GMT

Bonjour Dragolub,

Pouvez-vous retenter avec la dernière mise à jour de votre application ?

Si cela n'aboutit pas au même stade du QR code nous procéderons au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Dragolub M.

Dragolub M. — Mon, 24 May 2021 13:17:25 GMT

Bonjour,

J’ai un soucis avec ma Indoor caméra suite à un changement de box.

Toute mon installation fonctionne (j’ai même ajouté une outdoor cam hier) mais impossible d’installer la caméra indoor. Je bloque à partir du scan du QR code. J’ai tout essayé :

reset
imprimer le QR code
installation avec un autre téléphone
changer le mot de pass du wifi
wifi invité

Rien n’y fait (la led clignote bien en bleu). Je n’ai pas (plus) l’adresse MAC mais j’ai le numéro en dessous: B0411D2A31CB AGJE

Quelqu’un aurait une solution?

Merci par avance

Réponse de Mickael

Mickael — Thu, 28 Jan 2021 13:15:00 GMT

Bonjour,
J'ai bien suivi la procédure indiquée. L'installation se déroule normalement jusqu'à la lecture du QRCode qui ne fonctionne pas (essais avec plusieurs téléphones, tablette, impression). A ce moment la LED continue de clignoter en bleu.
J'ai suivi également les tests du site d'assistance Somfy indiqué par TED P. Le verdict a été de retourner la caméra (qui est sous garantie) pour effectuer un diagnostic. Le colis est parti ce matin, j'attends maintenant la réponse.
Merci, bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jan 2021 09:42:08 GMT

Bonjour Mickael,

Pouvez-vous m'indiquer la couleur de la LED lors de l'installation de votre caméra? Ainsi me dire si elle remonte sur l'interface de votre box internet?

Avez-vous suivi la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Bonne journée,

Réponse de TED P.

TED P. — Sun, 24 Jan 2021 08:25:48 GMT

Bonjour,
Je me suis rendu sur le site d'assistance Somfy,

https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node....

Après avoir effectué les différents tests la SAV m'a demandé de renvoyer la caméra.

Après diagnostic, une nouvelle caméra va m'etre envoyée

Réponse de Mickael

Mickael — Sat, 23 Jan 2021 21:58:08 GMT

Je rencontre les mêmes symptômes. Perte de connexion avec la caméra : d'abord le volet est resté incontrôlable en position ouverte. L'image était cependant disponible.
J'ai voulu faire une réinstallation (suppression sur appli puis reset) et là le QRcode ne peut être lu. J'ai testé avec plusieurs téléphones, tablettes ; sous différents éclairages ; en imprimant ; rien n'y fait, pas moyen de lire le QRcode.
Voici sous adresse MAC : 2059A0F23B81. J'ai besoin d'aide. Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Dec 2020 14:08:35 GMT

Bonjour Carina,

Si vous ne parvenez toujours pas à scanner le QR-Code, faites une capture écran et envoyez-vous l'image pour la lire depuis un écran d'ordinateur ou une tablette, ou imprimez le QR-Code et réessayez.

Avez vous un message lorsque vous essayer en Bluetooth ?

Bonne journée,

Réponse de Carina C.

Carina C. — Sat, 26 Dec 2020 23:29:52 GMT

Bonjour,
je renconte exactement le même problème. Que dois-je faire ?
J'ai testé également d'essayer la réinstallation via Bluetooth mais je n'y parviens pas.
Pour info, l'adresse Mac de ma caméra est le B0F1EC0D572A
Merci d'avance
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Dec 2020 08:32:28 GMT

Bonjour Ted,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,