[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor déjà installée ?

Réponse de Aunorin B.

Aunorin B. — Fri, 03 Dec 2021 16:26:57 GMT

Résolu desole du derangement

Réponse de Aunorin B.

Aunorin B. — Thu, 02 Dec 2021 18:22:04 GMT

Bonjour même soucis avec 0076B104DDE9 qui me dit déja installé alors qu’elle n’apparait sur aucun équipement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Jun 2021 14:21:24 GMT

Bonjour Mi,

Normalement, vous ne devez pas ajouter un nouvel équipement, mais faire la procédure de changement de réseau WiFi sur l'équipement déjà enregistré sur votre compte.

Par contre, je ne retrouve plus de trace d'installation de votre caméra maintenant, l'avez-vous supprimé vous-même ?

Bonne journée,

Réponse de Mi J.

Mi J. — Wed, 02 Jun 2021 11:27:30 GMT

Bonjour,

Pour poursuivre mon dernier post, serait-il possible de supprimer l'adresse mac de votre côté pour que je puisse refaire la manip d'install ? Merci d'avance et bonne journée.

Réponse de Mi J.

Mi J. — Tue, 01 Jun 2021 09:33:33 GMT

Oui la caméra était déjà installée sur mon compte. Du jour au lendemain j’ai eu un problème avec le wifi. La caméra ne voulais plus se reconnecter. J’ai divisé mon wifi en deux morceaux, un en 2,4 et un en 5. Par défaut il n’y a qu’un seul et la box le gère tout seul. J’ai Bouygues. Maintenant que je veux me connecter sur le 2,4 cela me dit que la caméra est déjà connectée ailleurs. D’où ma demande :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Jun 2021 06:59:51 GMT

Bonjour Franck,

Je vous ai répondu sur le post ci-dessous :

Camera indoor déjà sur un autre compte ?

Bonne journée,

Réponse de Franck C.

Franck C. — Sat, 29 May 2021 17:05:35 GMT

Bonjour je viens d'acheter une caméra indoor mais je ne peux pas l'installer car elle est déjà installé sur un autre compte.
Le numéro Mac est :
B14001004674.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 May 2021 09:20:02 GMT

Bonjour Mi,

Je vois bien votre Caméra comme installé à votre nom, pourquoi essayez-vous de l'installer à nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Mi J.

Mi J. — Mon, 24 May 2021 18:11:41 GMT

Bonjour,

J’ai l’erreur de la caméra installé sur un autre endroit. Pouvez vous supprimer le 0076B104B5E4BHAI ?
Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 May 2021 11:59:09 GMT

Bonjour Mi,

Je vous confirme la suppression de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Mi J.

Mi J. — Sat, 15 May 2021 12:30:49 GMT

Bonjour,

Possible de faire de même pour la 0076B1045F55 ?
Merci d’avance

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Wed, 28 Apr 2021 17:57:22 GMT

C’est bon tout fonctionne! Merci pour votre réactivité et votre travail !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Apr 2021 14:03:21 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté, pouvez-vous reprendre l'installation de la caméra?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas M.

Nicolas M. — Tue, 27 Apr 2021 19:38:58 GMT

Bonjour,
J’ai également le même problème. Nous avions acheté deux caméras et lorsque le réseau Wifi a changé je n’arrivais plus à programmer la camera. J’ai donc utilisé la deuxième, en revanche je pense avoir fait l’erreur d’effacer l’installation sans désinstaller d’abord l’équipement. Je souhaite utiliser la deuxième caméra mais j’ai le message qui apparait comme quoi elle est déjà installée. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît? Le numéro Mac est le B0F1EC0C81FA
Merci d’avance!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Mar 2021 10:17:11 GMT

Bonjour Jules,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté, pouvez-vous reprendre l'installation de la caméra?

Bonne journée,

Réponse de Jules L.

Jules L. — Sun, 28 Feb 2021 22:17:56 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, pouvez-vous reset ma caméra svp? Le N° MAC est 0076B104A281.
Merci à vous.

Réponse de Michael D.

Michael D. — Tue, 12 Jan 2021 23:04:01 GMT

Bonjour,
Vous pouvez clôturer ma demande, j’ai réussi à faire l’installation. Le SSID que j’avais sur mon Wifi n’était pas compatible avec la caméra (le - et/ou _ et/ou . Semble non compatibles.
Merci à vous.

Réponse de Michael D.

Michael D. — Tue, 12 Jan 2021 21:47:15 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour vos actions.
Je rencontre toujours le problème, voici plus de détail sur le comportement à l’installation : lors de la phase de communication avec les serveurs (page avec logo wifi gris et noir sur fond blanc), la led de la caméra clignote en blanc puis fige en rouge a peu prêt 7s avant d’avoir le bip puis re clignotement en bleu. Après plusieurs minute. J’ai le message d’erreur de connexion aux serveurs Cloud Somfy Protect.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 15:03:00 GMT

Bonjour Michael et Camille,

Je vous confirme la suppression de vos caméras respectives.

Bonne journée,

Réponse de Camille D.

Camille D. — Mon, 11 Jan 2021 12:09:35 GMT

Bonjour Jacky,

Merci de votre réponse rapide.

Je ne crois pas avoir posté la réponse sur la bonne adresse.

Sur MyFOX je n’arrive pas à effacer mon équipement.
Ainsi donc je vous donne l’adresse Mac (le numéro figurant à l’arrière de la caméra) si vous voulez bien procéder au reset :
B0411D02B302
En vous remerciant encore.
Cordialement

Réponse de Michael D.

Michael D. — Sun, 10 Jan 2021 21:12:28 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas, pouvez-vous reset ma caméra svp? Le N° MAC est B0411D3179F7.
Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 31 Dec 2020 15:36:36 GMT

Bonjour Camille
Si vous allez dans l'application Myfox, vous ne pouvez pas supprimer la caméra ?

Si ça ne marche pas il faut poster ici le N° Mac de la caméra.

Réponse de Camille D.

Camille D. — Thu, 31 Dec 2020 14:52:17 GMT

Bonjour,

Je viens de remettre à jour mon installation en achetant une alarme SOMFY HOME.

J’étais possesseur d’une alarme EVOLOGY qui a rendu L’ame.

La caméra fonctionne toujours via l’appli Home Control de MyFOX.
J’essaie maintenant de la mettre sur la nouvelle alarme via le Link mais il me dit aussi « caméra déjà installé... »

Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire pour désinstaller la caméra de mon compte afin qu’elle puisse être convenablement installée sur le link

Si j’ai bien compris, c’est la seule et unique solution.

Merci

bonne soirée et bonne année

Camille

Réponse de yohann A.

yohann A. — Wed, 23 Dec 2020 13:48:43 GMT

Merci , tout fonctionne bien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 09:13:27 GMT

Yohann,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté, pouvez-vous reprendre l'installation de la caméra?

Bonne journée,