[Forum Somfy] Suivi de la question: installation caméra ancien propriétaire

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Jun 2021 13:30:40 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme la suppression de votre Outdoor Camera que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 16 Jun 2021 19:20:04 GMT

Bonjour,
Nous sommes dans le même cas que celui cité ici.

Voici l'adresse MAC de la caméra : 0076B107B1E9

Pouvez vous faire quelque chose svp ?

Merci
Cordialement

Matthieu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Dec 2020 16:11:28 GMT

Amélie,

Je viens de désinstaller la caméra, vous pouvez reprendre l'installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Amelie V.

Amelie V. — Thu, 17 Dec 2020 15:51:45 GMT

Bonjour,

Nous avons demandé à l'ancienne propriétaire, mais elle ne sait pas faire et ne connait pas ses identifiants. A priori elle n'a jamais réussi à la faire fonctionner...
Voici notre adresse MAC : 0076B1073574

Merci à tous les 2 pour votre aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Dec 2020 08:45:41 GMT

Bonjour Amélie,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Dec 2020 15:42:38 GMT

Bonjour Amelie
L'ancien propriétaire pense avoir tout désinstallé en supprimant l'application de son smartphone, mais ça ne marche pas comme ça.
S'il accepte de vous donner ses identifiants, vous verrez qu'en vous connectant sur son compte, il n'a pas supprimé physiquement la caméra.
Si vous pouvez faire cette opération vous serez débloquez immédiatement, sinon il faut attendre qu'un Yello désactive cette caméra.