[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi il m'est impossible de faire un diagnostic somfy protect

Réponse de Marina P.

Marina P. — Sun, 11 Jan 2026 16:15:58 GMT

Bonjour Jacky,
J ai suivi la procédure en réinitialisant le wifi du link pour remettre le même. J ai d abord pensé que ça n avait pas fonctionné , sur l instant le même message d erreur. J ai vérifié 1 heure après, tout était revenu dans l’ orde.
Un grand merci pour votre aide précieuse !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Jan 2026 19:36:26 GMT

Bonsoir Marina
Utiliser la procédure de changement de wifi du Link en remettant le même pour resynchroniser le système.

Réponse de Marina P.

Marina P. — Wed, 07 Jan 2026 19:28:10 GMT

Bonjour,
Suite à une coupure d’électricité le système m’ a demandé de rebrancher le Link puis de procéder à un diagnostic.
Diagnostic impossible à faire, cela fait 4 jours que j essaie et rien n y fait : toujours le même message d erreur @ operaration impossible, veuillez réessayer plus tard
Que dois je faire svp?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Dec 2023 17:52:08 GMT

Bonsoir Johann

Si vous avez effectué les manipulations indiqués dans le post et que rien n'a changé, utiliser la procédure de changement de Wifi en remettant le même pour réinitialiser la connexion avec les serveurs.

Réponse de Johann R.

Johann R. — Fri, 29 Dec 2023 16:41:01 GMT

Bonjour,
J ai le même problème si qq pour m aider merciiiiii

Réponse de Ela

Ela — Sun, 03 Sep 2023 10:26:10 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse. J’ai oublié de préciser que j’avais désinstallé puis réinstallé l’application et aussi essayé la déconnexion en vain.
Je vais essayer d’activer l’alarme puis de la désactiver.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 10:00:08 GMT

Bonjour Ela
Au lieu de cliquer sur Mes équipements, cliquer sur Mon compte au dessus et en haut à droite cliquer sur la porte de Sortie.

Reconnectez ensuite votre application.

Si vous avez toujours les messages de piles faibles, activer l'alarme pour que le Link refasse le check des différents capteurs.

Réponse de Ela

Ela — Sun, 03 Sep 2023 09:17:43 GMT

Bonjour, il m’est impossible de lancer un diagnostic sur Somfy protect. La « roue » pour la c’est le diagnostic sur laquelle cliquer a disparu (cf. Photo jointe).
Je suis sur un iPhone, appli Somfy protect version 5.0.2.
J’ai regardé sur l’iPhone de mon conjoint également et idem meme problème.. pourriez-vous m’aider svp ?
En effet j’ai changé les piles des équipements concernés mais du coup ils apparaissent tjs en « piles faibles ».
Je vous remercie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Mar 2021 08:15:56 GMT

Michel,

Une manipulation à été donnée sous le post ci-dessous :

Erreur survenue / diagnostic ?

Concernant la màj sous Android.

Bonne journée,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Wed, 17 Mar 2021 10:51:53 GMT

Bonjour,

j'ai trouvé La màj 3.16.6 pour apple, moi j'ai besoin La màj 3.16.6 android samsung =>pas trouvé, avez-vous le lien internet?

merci

cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Mar 2021 09:22:18 GMT

Bonjour à vous,

La màj 3.16.6 désormais disponible apporte un correctif. Pouvez-vous revenir vers moi si toutefois vous rencontrez de nouveau le problème ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Mar 2021 09:47:35 GMT

Bonjour à vous,

Le correctif est prêt et sera intégré à la prochaine mise à jour de l'app qui est en cours de validation par nos services développement, une fois validé elle sera transmise à Apple et Androïd pour validation de leur coté et sera ensuite déployée.

Je reviendrais vers vous, dès que j'aurais une date fixe de déploiement.

Bonne journée,

Réponse de S H.

S H. — Wed, 03 Mar 2021 07:35:59 GMT

Bonjour,

En testant sur mon Android 10 (Huawei P30 Lite), j'ai eu le même probleme: au bout d'un certain temps de diagnostic, l'application dit qu'une erreur est survenue.
N'y a t il pas moyen d'avoir plus de logs pour comprendre d'où vient la panne?
Pouvez-vous corriger l'anomalie svp?

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Feb 2021 09:13:15 GMT

Bonjour à vous,

Le sujet reste ouvert et lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir je ne manquerai pas de vous tenir informé, j'ai bien transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à note service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Réponse de Gilles Z.

Gilles Z. — Wed, 27 Jan 2021 16:24:04 GMT

je confirme, toujours aucune correction du problème de diagnostic pour Protect sous Android.
Du beau travail :( merci

Réponse de Michel L.

Michel L. — Wed, 27 Jan 2021 11:10:45 GMT

bonjour, impossible de faire un diagnostic somfy protect ? via application somfy android, message récurrent une erreur est survenue. Malgrès votre mise à jour, le 27/001/2021 à 12h00, toujours la même erreur de diagnostique. cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Jan 2021 21:18:45 GMT

Bonsoir Michel
Il semblerait que la mise à jour des serveur Somfy qui a entrainé quelques disfonctionnements ai solutionné le problème de la fonction DIAGNOSTIQUE dans les Equipements.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Tue, 26 Jan 2021 07:37:12 GMT

bonjour, il y a un ticket auprès de notre service développement qualité => pas de réponse à ce jour de la panne cdlt

Réponse de Michel L.

Michel L. — Tue, 26 Jan 2021 07:35:59 GMT

bonjour, sur le forum, il dise de changer de réseau du link, je l'ai fait, idem toujours erreur survenue en rouge dans le diagnostique. cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 08:56:58 GMT

Bonjour à vous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Dec 2020 20:38:58 GMT

Désolé Michel, je me suis trompé de post.
Les nouvelles autorisation concerne uniquement la localisation.
Là sur votre problème de Diagnostique j'ai eu la même chose en Android 6.
Je vous ai expliqué comment je m'en suis sortie mais visiblement ça ne marche pas pour vous.
Problème Android 10 peut être.
Laissons les Yellos investigués.

Réponse de Michel L.

Michel L. — Fri, 18 Dec 2020 20:05:31 GMT

Bonjour Jacky je n ai pas trouver ou est la modification dans la sécurité de Google cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Dec 2020 19:27:23 GMT

Bonsoir Gilles
C'est pas un problème de portage mais une nouvelle règle imposée par Google à partir de la version 10 d'Android.
Désormais il faut justifier auprès de google du maintient de l'application active et de l'utilisation permanente du GPS sinon Android arrête automatiquement l'application quand on en sort.
Raison avancée : Respect de la vie privée.

Réponse de Gilles Z.

Gilles Z. — Fri, 18 Dec 2020 18:31:51 GMT

Bonjour Maud,

mon GSM est un SAMSUNG Galaxy S20 (5G) sous Android 10
Version de l'appli : 3.16.2 (Build:26446)

je remarque aussi que la problématique n'existe pas sur IOS (Iphone de ma femme)
Il y a probablement un souci de portage sous Android (au vu du nombre de personnes concernées)

Bonne journée,

Réponse de Michel L.

Michel L. — Thu, 17 Dec 2020 12:23:55 GMT

Bonjour j ai un téléphone Samsung A8 version android 9 et version somfy protect application 4.3 cordialement