[Forum Somfy] Suivi de la question: EXAVIA 500 ne fonctionne plus ?

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Sat, 18 Dec 2021 16:20:49 GMT

Bonjour, en réponse à Alexandre, moi, j’ai démonté le cache et nettoyé mes cellules ( toiles araignées....) et le problème a été réglé. En octobre de cette année,j’ai encore eu le même souci. J’ai dû déverrouiller mon portail et nettoyer de nouveau mes cellules et nickel. En espérant vous donner la solution, cordialement

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Sat, 18 Dec 2021 14:32:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème...
Le portail n'a même pas un an et là il ne se ferme plus.
Du jour au lendemain ce même bruit pendant quelques secondes et la lumière qui ne cesse de clignoter. Je suis obligé de couper l'alimentation pour éteindre la lumière.
Avez-vous vous trouverez une solution ?

Merci beaucoup !

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Mon, 28 Dec 2020 10:38:16 GMT

J'ai acheté ma motorisation aussi à Leroy mais je n'ai pas pris contact avec eux. Je préfère ce site. J'ai déjà eu un souci avec mon visiophone, sav ici trés réactif par contre Castorama décevant. Je vais attendre encore avant de suivre le tuto qu'il préconise

Réponse de Julien G.

Julien G. — Mon, 28 Dec 2020 10:20:33 GMT

Bonjour
Et la ou vous les avez acheté , ils disent quoi?
Pour ma part c est a leroy merlin.
Cdlt

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Mon, 28 Dec 2020 07:12:53 GMT

Bonjour Julien, je n'ai pas eu de retour du SAV mais on m'a conseillé d'intervertir les vérins mais pas eu l'occasion de le faire encore. J'ai nettoyé mes cellules d'éventuelles toiles d'araignées. Mais toujours le même problème, cela fonctionne bien 3 jours puis le portail ne veut plus s'ouvrir. Il faut exercer une traction sur le vérin et il s'ouvre. Depuis juillet 2019 aucun souci pour une utilisation quotidienne. Maintenant c'est saoulant!! bon courage à vous et tenez moi au courant si vous trouvez une solution. Cordialement

Réponse de Julien G.

Julien G. — Sun, 27 Dec 2020 18:35:16 GMT

Bonsoir,
J ai exactement le meme probleme que vous sur ma motorisation qui date de juin 2020.
Avez vous trouvé une solution ou une reponse du sav?
Cordialement
Julien

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 21 Dec 2020 09:57:44 GMT

Bonjour,

Les cotes sont bonnes.
Contrôlez les deux vérins avec une petite batterie de perceuse;
Il faudrait faire une RAZ puis tout reprogrammer et faire un auto apprentissage.

Après, il ne restera que le boitier HS.

CdL

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Mon, 21 Dec 2020 08:45:57 GMT

Bonjour, je n'ai pas encore eu le temps d'intervertir les vérins. Hier, le portail c'est ouvert normalement. Aujourd'hui blocage,impossible d'ouvrir. Je vous envoie des vidéos si cela vous aider à identifier le problème. Merci cordialement

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Fri, 18 Dec 2020 10:03:55 GMT

Bonjour, les côtes sont A= 6 cm et B = 30 cm
J'ai pu ouvrir en tirant un peu sur le vérins de gauche. Je regarde pour intervertir les vérins. Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Dec 2020 08:59:18 GMT

Bonjour,

Il faut impérativement afin de localiser le pb, inverser physiquement les vérins.
Si le défaut se déplace c'est le vérin, s'il reste localisé c'est le boitier.

Enfin, il faut nous communiquer les cotes A/B.

CdL

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Fri, 18 Dec 2020 07:35:10 GMT

Bonjour, ce matin c'est de nouveau HS. Impossible d'ouvrir mon portail, bruit sourd sur le vérin de droite. Merci d'une éventuelle réponse

Réponse de FREDERIC

FREDERIC — Wed, 16 Dec 2020 20:34:46 GMT

Bonsoir, oui les 2 vérins étaient bloqués. J'ai dû déverrouiller les 2 moteurs pour pouvoir accéder chez moi. Ci-joint la photo de mon portail,le bruit étrange venait du vérin situé à côté du boitier de commande.Ce matin, je voulais faire les test stipulés sur le forum et une fois les vérins de nouveau verrouiller, j'ai testé pour enregistrer le bruit et ils se sont mis à fonctionner. Je n'y comprend rien, c'est à suivre...! Et je vous remercie pour votre réactivité et si vous avez une idée sur ce qui aurait ou être la cause je suis preneur. Merci, cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 Dec 2020 09:25:05 GMT

Bonjour,

Est-ce les deux vérins qui ne fonctionnent plus ?

Faites-nous une photo de l'installation en vue générale.

CdL