[Forum Somfy] Suivi de la question: suppression de ma box Tahoma?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Dec 2020 08:25:30 GMT

Bonjour Thierry,
Comme vu ensemble par téléphone suite a votre appel a l'assistance technique.
Nous avons fait le nécessaire.
Bonne journée.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Fri, 18 Dec 2020 13:26:52 GMT

Bonjour

merci pour ce retour. Au vu de votre retour je vais opter pour le 2eme ckoix.

Voici le code PIN de ma nouvelle box que je n'ai pas encore connecté et j'attends le retour du Yellow

PIN 1235-0921-3034

merci pour votre aide
Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Dec 2020 22:29:56 GMT

Bonjour

Il y a 2 choix possibles:

• 1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra l'ancienne TaHoma complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas l'utiliser à nouveau, la revendre ou la donner. Cette solution est l'idéal dans le cadre d'un SAV.

• 2nd choix : Désactiver l'ancienne box et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre nouvelle Tahoma sur votre compte et réactiver l'ancienne TaHoma sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

Dans les deux cas, laissez ici les 2 pin des Tahoma et attendez le contact d'un Yellow en précisant votre choix.

Bonne journée !