[Forum Somfy] Suivi de la question: message lors de l activation tahoma code PIN est correct mais votre box est déjà activée

Réponse de Jérôme

Jérôme — Wed, 09 Jun 2021 19:01:35 GMT

Bonjour,
Le voyant était rouge, j'ai effectué la resynchronisation selon la procédure mais après avoir été rouge clignotant il est redevenu rouge fixe...
Edit : j'ai changé la box Tahoma de place pour la mettre en direct sur ma box internet au lieu d'un switch->routeur->box internet. Ainsi que changement de câble ethernet et d'alimentation USB.
Elle est passée en blanc et est détectée comme connectée.
Je rééssaierai peut être de la remettre à son ancien emplacement plus tard en vérifiant un par un les éléments.
Merci pour votre aide en espérant que ça tienne.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jun 2021 11:06:41 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vois bien votre TaHoma activé depuis Lundi, mais cette dernière ne communique pas avec nos serveurs.

Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant de cette dernière ?

De plus, pourriez-vous effectuer une resynchronisation de celle ci avec nos serveurs en suivant la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Mon, 07 Jun 2021 20:06:13 GMT

Bonjour et merci.
J'ai suivi la démarche jusqu'au bout, j'ai bien reçu un email d'activation réussie, mais depuis le statut de la box est repassé en inactif et de nouveau le même message d'erreur lors de la tentative de réactivation...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 09:36:10 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Sat, 05 Jun 2021 13:37:17 GMT

Bonjour,
Je me permets de continuer ce fil de discussion avec le même message d'erreur et voici mon code pin : 1222-1772-5274.

Cordialement,
Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Feb 2021 15:39:43 GMT

Bonjour Alex,

Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Raouf J.

Raouf J. — Mon, 22 Feb 2021 13:02:22 GMT

Je me souvenais du mail et du mdp que j'ai pu taper sur un lien envoyé par le vendeur. Désolé que ça t'aide pas.

Réponse de Alex M.

Alex M. — Mon, 22 Feb 2021 11:31:25 GMT

Comment avez vous procédé car je n’ai pas de retour. Merci

Réponse de Raouf J.

Raouf J. — Mon, 22 Feb 2021 10:53:16 GMT

Edit: j'ai solutionné mon problème.
Merci quand même

Réponse de Raouf J.

Raouf J. — Sat, 20 Feb 2021 09:39:11 GMT

Bonjour,
J'ai également ce message et mon pin est le 1003 9194 4996.
Merci d'avance de votre aide.
Raouf

Réponse de Alex M.

Alex M. — Fri, 19 Feb 2021 19:20:32 GMT

code pin correct et activation tahoma ?
Bonjour je viens d’acheter une tahoma et suite au démarrage de l’installation, j’ai le message « code pin correct mais box activée , contactez nous sur forum.somfy.fr »
J’ai également reçu un mail vide de info@somfy
Pouvez-vous m’aider
Cdt
Alex
Code Pin : 1216-1860-4083

Réponse de Bob L.

Bob L. — Mon, 01 Feb 2021 14:21:39 GMT

Bonjour,
Merci Thomas M, en effet je n'utilisais pas le bon compte.
Cela fonctionne désormais.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Jan 2021 14:48:46 GMT

Bonjour Max,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Max B.

Max B. — Sun, 24 Jan 2021 20:18:46 GMT

Bonsoir,
J'ai le même problème avec ma boxe acheté récemment.

Voici le code pin :
0204 9324 7434

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 15:22:24 GMT

Bonjour Mehdi et Bob,

Mehdi, je viens de modifier l'adresse email de login de votre compte pour mettre celle en @hotmail.fr.

Bob, je vous rassure Somfy n'effectue aucune modification, si tant de monde rencontre ce problème, c'est que soit ils n'achètent pas un produit neuf, soit ils ne se souviennent pas de l'email qu'ils avaient choisi lors de l'activation du TaHoma ou soit ils n'ont pas confirmé l'activation du TaHoma en cliquant sur le lien reçu dans l'email. Dans votre cas présent, le Tahoma est activé depuis le mois de Septembre 2019 avec une adresse email de la forme p*****e.la*******at@e*f.fr, est-ce bien votre adresse email ?

Bonne journée,

Réponse de Bob L.

Bob L. — Wed, 20 Jan 2021 09:44:20 GMT

Bonjour,
Même problème que bon nombre de personnes je constate (il a du y avoir une modif de SOMFY ...) : « ce code pin est correct mais votre box est déjà activé ».
Voici le code PIN de ma TAHOMA :1222-6637-7533
D'avance merci

Réponse de Mehdi M.

Mehdi M. — Mon, 18 Jan 2021 19:24:24 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. Je n’utilise plus cette adresse professionnelle. Est ce possible d’affecter la box a mon adresse mail personnelle ?

Je vous remercie par avance

Mehdi Merbah

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Jan 2021 14:10:48 GMT

Bonjour Sylvie et Mehdi;

Sylvie, votre Tahoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Mehdi, cette TaHoma est déjà activée à votre nom depuis le mois d'Avril 2016. Il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer à nouveau. Par contre, l'adresse email du compte sur lequel elle est activée est différente de celle que vous avez utilisé sur ce Forum d'entraide, elle est de la forme : m***i.m****h-e*t@j*i-h*****i.com.

Bonne journée,

Réponse de Mehdi M.

Mehdi M. — Sat, 16 Jan 2021 06:18:38 GMT

Bonjour j’ai le même soucis
1201 2100 7475
Merci par avance pour votre aide
M.Merbah

Réponse de SYLVIE M.

SYLVIE M. — Fri, 15 Jan 2021 09:27:10 GMT

Bonjour,
Après avoir entré sur le site de Somfy :
1232-1419-5449
j'ai obtenu le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."
Pouvez-vous faire suite à ma demande ?
Merci d'avance.
Bien cordialement,
Sylvie

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jan 2021 09:45:25 GMT

Bonjour Armand et Morgan,

Armand, je vois bien votre TaHoma comme activé à votre nom et ce depuis hier. Pouvez-vous me confirmer que vous avez réussi à vous dépanner ?

Morgan, je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Morgan S.

Morgan S. — Tue, 12 Jan 2021 17:30:22 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, là box est déjà active et aucun moyen de contacter l’ancien propriétaire ...

Code PIN 1204-6603-4432

Merci par avance

Réponse de Armand M.

Armand M. — Tue, 12 Jan 2021 15:56:11 GMT

Bonjour,

pareil... (TAHOMA neuve)

Voici mon code pin
1233 5707 1977

Je vous remercie.

Armand.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 09:14:07 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous confirme la réinitialisation de votre TaHoma.
Vous pouvez installer votre Tahoma sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de JEAN-FRANCOIS B.

JEAN-FRANCOIS B. — Mon, 11 Jan 2021 13:17:14 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma Tahoma lors de l'activitation, j'obtiens le message "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

Veuillez trouver ci-dessous le code PIN:
1202-5711-5560

Suite à l'achat de ma résidence, que dois-je faire

Cordialement.