[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment changer mes badges Somfy Protect qui sont defectueux ( couvercles, piles, voyants) ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 23 Sep 2022 08:49:20 GMT

Bonjour Marine,

Nous avons déjà répondu et donné les manipulations à suivre face à ce dysfonctionnement.

Veuillez suivre le post ci-dessous :

Piles badge qui se vide ?

Bonne journée,

Réponse de Marine C.

Marine C. — Wed, 21 Sep 2022 10:05:03 GMT

Bonjour, j’ai un badge sur ma Home Alarm Advanced et qui m’indique régulièrement comme quoi il a plus de pile… et qu’elles ont été changées sans que j’y touche … je l’ai réinitialisé mais sans succès. une idée ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Oct 2021 11:59:24 GMT

Bonjour Quentin,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin

Quentin — Tue, 26 Oct 2021 06:59:36 GMT

Bonjour,

Mon badge fraichement acheté est également défectueux. Le voyant clignote en permanence et difficile parfois d'activer ou de désactiver l'alarme.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?

Merci par avance,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Sep 2021 13:29:11 GMT

Bonjour Nathalie,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de NATHALIE

NATHALIE — Sun, 26 Sep 2021 08:32:21 GMT

Bonjour,
J’ai également les mêmes problèmes avec mes badges. A savoir couvercles qui se détachent sans cesse et les piles qui sont signalées comme vides par l’application et les badges qui clignotent de temps en temps. J’ai essayé de changer les piles plusieurs fois et j’ai procédé à la réinitialisation sans succès. J’ai acheté cette alarme en juillet 2019.
Pourriez vous me dire SVP ce qu’il serait possible de faire ?
Merci d’avance,
Bien cordialement,
Nathalie R.

Réponse de didier S.

didier S. — Sat, 14 Aug 2021 16:49:15 GMT

Bonjour,
je possède 3 badges qui perdent leur couvercle et parfois les piles. Merci de me contacter pour pouvoir en recevoir de nouveaux sans ce désagrément.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Jun 2021 09:05:33 GMT

Bonjour Ashley,

Je me suis permis de dépublier les messages qui comportais des informations personnelles.

Je vous prie de nous excuser pour le délais de traitement, mais en effet l'adresse email à laquelle vous avez écrit n'est pas une adresse de contact, c'est pour cette raison que vous n'obteniez pas de réponse, pourquoi ne pas avoir utilisé l'adresse email avec laquelle nous échangions ?

Quoiqu'il en soit, je viens de faire une nouvelle demande d'envoi de deux badges que vous recevrez d'ici quelques jours.

Je vous renouvelle nos excuses pour le délais de traitement anormalement long de votre demande et la gène occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Ashley P.

Ashley P. — Mon, 21 Jun 2021 17:15:00 GMT

Voilà voilà des mois pour deux malheureux badges…. Cest vraiment pitoyable…. La vous me répondez ici alors que vous ne répondez pas à mes mails… pour me dire la même chose qu’il y a deux mois… là finalité Cest que je n’ai pas de badge….

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Jun 2021 12:32:59 GMT

Bonjour Ashley,

De quelle demande parlez-vous ? La seule que je retrouve concerne vos deux badges, dont les nouveaux vous ont été livré le 25 Mars 2021 :

https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?list...

Bonne journée,

Réponse de Ashley P.

Ashley P. — Mon, 21 Jun 2021 06:14:25 GMT

Bonjour je n’ai toujours pas eu de suite à ma demande [ ref:_00D24cOlR._500064rYG9s:ref ] depuis plus de 6 mois. Cest une honte. Surtout lorsque lappli ne fonctionne pas correctement. Merce de faire rapidement le nécessaire. Ashley boavida

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Apr 2021 12:02:37 GMT

Élodie,

Bonne journée,

Réponse de Elodie F.

Elodie F. — Wed, 07 Apr 2021 11:36:04 GMT

Bonjour,
Les badges clignotent assez rapidement et faiblement au fur et à mesure que la pile se décharge... Jusqu'à ne plus fonctionner... C'est un clignotement systématique. Après changement de pile c'est pareil...
Aucune bouton enfoncé, reset effectué ( j'ai consulté les forums avant... Donc ça fait plusieurs choses que j'essaie...), badge désinstallé et réinstallé oui..., 3 badges avec capots sans vis qunil m'arrive de perdre souvent...
Bonne journée à vous.
Cordialement
Mme Forget

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Apr 2021 10:04:46 GMT

Bonjour Élodie,

Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.

Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
Clignotement du badge?

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?
Clignotement du badge ?

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
Reset du badge effectué?
Badge désinstallé/réinstallé?
Type de badge (vis, sans vis)?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Elodie F.

Elodie F. — Tue, 06 Apr 2021 20:47:52 GMT

Bonjour,
J'ai également des soucis de capots et de clignotements permanents sur mes badges (3) même après avoir changé les piles et fait les différentes manipulations indiquées sur le forum...
Pourriez vous m'indiquer les démarches svp ? Merci d'avance. Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Mar 2021 14:44:49 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de stephane

stephane — Thu, 25 Mar 2021 09:16:58 GMT

Bonjour
Même problématique que les autres personnes de ce post. Pour moi, 2 badges sont concernés par le problème de couvercle qui ne tient pas. Pouvez-vous me contacter pour effectuer leur changement.?
J'ai également trop souvent l'indication de piles usagées.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 22 Mar 2021 15:02:54 GMT

Bonjour Florent,

Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Florent S.

Florent S. — Sat, 20 Mar 2021 04:43:12 GMT

Bonjour je suis dans le même cas j’ai trois badge et les capots s’ouvre tout le temps que faire???

Réponse de Frederic

Frederic — Tue, 26 Jan 2021 17:23:10 GMT

Un grand merci pour cette prise en charge.
Pour moi, les badges sont le maillon faible de cette alarme, qui est très bien en dehors de ce problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jan 2021 10:00:15 GMT

Bonjour à vous,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frederic

Frederic — Wed, 20 Jan 2021 14:59:24 GMT

Bonjour,
J'ai également un problème de fonctionnement aléatoire sur 2 badge (un ancienne version et un avec vis sur le capot).
J réinitialise le badge, il fonctionne 2 jours ou 3, puis ensuite, il me faut appuyer 10 fois sur le bouton d'activation ou de désactivation pour que l'action soit prise en compte.
Les piles ont été changées par des energizer, elles sont à 3,32V.
Je ne sais plus quoi faire.
Quelle est la procédure pour un changement de badge?

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 19 Jan 2021 13:53:05 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème avec mes deux badges fournis dans mon pack home alarm. Les capots s'en vont tout le temps et les piles tombent. De plus quand on change une pile elle se décharge rapidement et le badge clignote en permanence.
Merci de m'indiquer la procédure pour remplacer les deux badges défectueux par les nouveaux modèles.
Cordialement.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 12 Jan 2021 11:16:03 GMT

Bonjour Rachid,

Faites nous passer les documents que vous avez, nous verrons avec notre SAV comment traiter ensuite.

Bonne journee

Anna B.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 11 Jan 2021 08:48:44 GMT

Bonjour Marie,

Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges qui disposent de la nouvelle version de capot avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Anna B