[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment réinitialiser somfy One+

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 May 2023 07:58:38 GMT

Victor,

Cette caméra était au nom d'Isabelle, je viens de supprimer la ONE+. Veuillez reprendre son installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Victor L.

Victor L. — Wed, 10 May 2023 19:36:40 GMT

Bonjour Maud,
J'ai contacté l'ancien propriétaire (mon père) qui m'a confirmé qu'il avait supprimé la caméra de son application cependant j'ai encore la même erreur qu'avant.
Pouvez vous vérifier ce qui bloque ?
Merci,
Victor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 09 May 2023 09:02:21 GMT

Bonjour Victor,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Victor L.

Victor L. — Mon, 08 May 2023 22:45:27 GMT

Bonjour,
J'ai récupéré un Somfy one + d'occasion et lorsque j'essaie de l'installer j'ai un message qui me dit que le Somfy est déjà installé autre part et qu'il faut le désinstaller avant.
Pouvez vous le réinitialiser ?
Numéro de série : B0F1EC0C8576
Merci

Réponse de François L.

François L. — Mon, 23 Aug 2021 10:39:29 GMT

Bonjour,
A la place du picot vous pouvez utiliser un petit trombone ou tout autre aiguille ou punaise sans problème.
Cordialement,

Réponse de Anne D.

Anne D. — Sat, 21 Aug 2021 19:35:15 GMT

Bonjour. J ai perdu le picot pour réinitialiser le somfy one . Nous venons de changer de box et je ne sais pas comment reconnecter le wifi sans le picot
Merci
Urgent

Réponse de François L.

François L. — Wed, 04 Aug 2021 09:49:12 GMT

Bonjour Thomas,
Parfait, un grand merci !
Etant en vacances je ne pourrai pas tester l'installation avant la fin du mois mais je vous tiendrai au courant.
Encore merci et très bonne journée à vous.
Cordialement,
François

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Aug 2021 07:46:10 GMT

Bonjour François,

Je viens de supprimer la Somfy One + que vous pouvez ajouter dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de François L.

François L. — Mon, 02 Aug 2021 09:56:10 GMT

Bonjour, J'ai le même problème, j'ai déjà 2 somfy one + achetées neuves e je viens d'en acheter une 3ième d'occasion pour mon fils.
Mais lorsque j'essaie de la réinitialiser suivant votre procédure, à chaque fois j'ai le message "ERREUR, Cet équipement est déjà installé" et je ne peux pas continuer.
Comment faire ?
(Numéro de série : BOF 1ECOD88AC AGAJ)
Merci d'avance,
Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 10:28:48 GMT

Bonjour Thierry,

Votre One+ était remontée partiellement sur notre serveur, pouvez-vous reprendre l'installation en suivant la FAQ ci-dessous ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?

Bonne journée,