[Forum Somfy] Suivi de la question: appairage Gateway impossible suite à changement de Livebox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Dec 2020 13:18:55 GMT

OK Pascal.
La Livebox 5 n'a rien de plus que les autres.
Je vois beaucoup de post ou les utilisateurs passent leur temps à reparamétrer leur WIFI parce qu'ils viennent de passer à la Fibre. Si on a pas changé d'opérateur, il suffit de remettre ses anciens identifiants SSID et Clé Wifi sur la nouvelle box et le tour est joué. (ADSL ou FIBRE c'est exactement pareil c'est juste le tuyau qui change)
Voici le lien vers le paramétrage de la Livebox 5
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Sun, 20 Dec 2020 11:50:06 GMT

Bonjour Jacky. J'ai essayé de faire un RESET de la passerelle mais rien n'a changé. En lisant d'autres post, j'ai vu qu'il pouvait y avoir des problèmes de compatibilité avec certains mobiles. J'ai donc décidé de désinstaller l'appli qui gère le thermostat sur mon mobile et je l'ai réinstallée. MIRACLE ! Un message est apparu me conseillant d'activer la localisation de mon mobile, ce que j'ai fait : j'ai essayé d'appairer et ça a fonctionné au 1er essai.
En résumé :
1 - dans la livebox, j'ai neutralisé la fréquence 5 ghz et j'ai appliqué les paramètres suivants dans la fréquence 2,4 ghz :

clé de cryptage en WPA2 Personal
canal en auto
WPS désactivé
filtrage MAC désactivé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Dec 2020 09:02:54 GMT

Ok Pascal
Essayez de faire un Reset de la passerelle
https://forum.somfy.fr/questions/1519551-connection-passerelle-wifi

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Sun, 20 Dec 2020 08:32:06 GMT

Bonjour à tous,
Cela fait 4 jours que j'essaie de trouver la solution sans succès. Je me demande si la passerelle GATEWAY pour thermostat connecté est bien compatible avec la nouvelle livebox 5 pour la fibre bien que j'ai neutralisé l'utilisation en 5 ghz. Faut-il faire une mise à jour de l'appli sur mobile qui débloquerait ce problème ? Est-ce au niveau de la Livebox 5 qu'il faut modifier un ou des paramètres ? Avez-vous d'autres idées ? Somfy peut-il me contacter à ce sujet ? Merci

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Fri, 18 Dec 2020 18:05:13 GMT

J'ai désactivé le WPS en face avant de la Livebox 5 et j'ai toujours le même problème d'appairage. Que faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 18 Dec 2020 15:41:47 GMT

Bonjour Pascal
Il faut désactiver le WPS pour que la Livebox accepte la connexion.

Avant d'aller bricoler les paramètres de la Livebox, quand la passerelle passe en mode connectée, appuyez sur le bouton WPS (deux flèches bleues enroulées) derrière la box. Vous avez justement 2 minutes chez orange pour le faire.