[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommande multiplication

Réponse de YANN

YANN — Sun, 07 Feb 2021 15:04:07 GMT

Bonjour à tous,

Pour conclure cette affaire, je tiens à remercier Jean-Luc, Thomas et Anna, qui m'ont bien aidé.

J'ai reçu hier mes 2 télécommandes en échange SAV.

Yann

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Jan 2021 09:52:28 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de YANN

YANN — Sun, 17 Jan 2021 11:49:32 GMT

Bonjour,

Un coup de main d'un Yellow svp.

Merci,

Yann

Réponse de YANN

YANN — Thu, 14 Jan 2021 19:53:32 GMT

Bonjour,

Merci à Jean-Luc pour ta réactivité, c'est vraiment sympa.

Un Yellow peut-il prendre ce dossier en charge svp.
J'ai 2 télécommandes HS ...

Merci,

Yann

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 14 Jan 2021 08:45:39 GMT

Bonjour

La télécommande est sans doute défectueuse.

Bonne journée !

Réponse de YANN

YANN — Wed, 13 Jan 2021 17:45:12 GMT

Bonjour Jean-Luc, et bonne année à tous,

Avec la fin de l'année il m'a fallu un peu de temps pour faire les essais, et malheureusement ca ne marche pas !

Les mémoires des récepteurs sont bien ouvertes, le bouton rouge de la télécommande clignote quand j'appuie sur le bouton, et ca s'arrête là ...
L'association ne se fait pas.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Dec 2020 09:37:49 GMT

Bonjour

Vous n'avez pas essayé de réassocier les télécommandes aux appareils ?

Réponse de YANN

YANN — Sat, 19 Dec 2020 09:32:11 GMT

Bonjour Jean-Luc,

En plus de l'alarme j'ai associé mon portail et mon volet de garage.
Et chacune des 2 ne commande plus un des éléments : la première ne commande plus mon portail (bouton gauche) et la deuxième ne commande plus mon garage (bouton droit) !

J'ai donc commencé par remplacer les piles, et ca n'a pas arrangé la situation ...

Pourtant a l'appui sur le bouton, la led clignote !

J'en ai donc acheté une neuve pour confirmer un éventuel problème d'interférence, et je n'ai eu aucune difficulté pour refaire toutes les associations. Elle fonctionne correctement.

Si vous avez une autre idée, je suis preneur :-)

Yann

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Dec 2020 16:14:10 GMT

Bonjour

Vous êtes sur que ce sont les TC qui ne fonctionnent plus ? Qu'est-ce que vous n'arrivez plus à piloter ?