[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème capot non enclenché à fond intellitag

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 19 Aug 2022 13:49:04 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme M.

Jérôme M. — Thu, 18 Aug 2022 20:24:42 GMT

Bonsoir,
Comme l’ensemble des autres personnes, j’ai le meme problème avec mes intellitags
Je vous remercie de revenir vers moi pour m’aider a regler ce problème
Toutes les instructions que vous conseillez ont ete essayées, en vain
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Jul 2022 06:49:22 GMT

Bonjour Vanessa,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa D.

Vanessa D. — Sat, 09 Jul 2022 16:10:34 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème ce jour, impossible de faire quoi que ce soit. Merci de bien vouloir me contacter pour pouvoir résoudre le souci.
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 12 Apr 2022 06:22:46 GMT

Bonjour Ludovic,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre la traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Ludovic

Ludovic — Mon, 11 Apr 2022 18:20:41 GMT

Oui, les voici.

[Edition: image supprimée]

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Apr 2022 13:49:03 GMT

Bonjour Ludovic,

Pourriez vous nous faire parvenir une photo des inscriptions visible sur l'Intellitag une fois le capot retiré.

Bonne journée

Réponse de Ludovic

Ludovic — Tue, 05 Apr 2022 19:17:51 GMT

Bonjour,
Suite à un problème sur mon IntelliTag, j'ai dû changer les piles de l'un d'entre eux et me voilà maintenant bloqué à l'étape qui me demande de fermer le capot et de vérifier qu'il est bien enclenché à fond.
Pouvez-vous me faire parvenir la marche à suivre svp pour un retour SAV ?
Je vous remercie.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Mar 2022 07:28:49 GMT

Camille,

Je vous ai envoyé par mail la démarche à suivre. Je viens de vous renvoyer le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Camille F.

Camille F. — Sun, 13 Mar 2022 17:00:55 GMT

Bonjour
Je rencontre le même souci, bien que fermés’ le système demande d’enclencher à fond le capot et ce sur plusieurs intellitag,.
Ceci après un reparametrage complet et changement des piles + link proche.
Dans l’attente de votre retour par mail svp
En vous remerciant

Réponse de Alexis C.

Alexis C. — Fri, 04 Mar 2022 09:06:59 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me contacter pour le remplacement SVP ?
Je pense que vous pouvez contacter tous ceux qui ont répondu...

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Mar 2022 09:03:55 GMT

Nicolas,

Je vous ai envoyé par mail la démarche à suivre. Je viens de vous renvoyer le mail en question.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 03 Mar 2022 15:17:37 GMT

Bonjour Maud,

Quelle est la marche à suivre. Dois-je attendre que vous me contactiez ?

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Mar 2022 14:46:45 GMT

Bonjour à vous,

Nous allons effectuer le remplacement des intellitags en question.

Nous avons effectué une modification sur la conception de nos intellitags, non allons donc vous envoyer les intellitags dernières générations.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Sat, 26 Feb 2022 15:40:21 GMT

Bonjour Maud F.,

Pouvons-nous avoir un retour sur ce problème de capot qui empêche la finalisation de la calibcication ?

Correction du firmware de l'intellitag, remplacement purement et simplement de ce dernier, ou autre ?

Nous avons besoin d'une solution a ce problème qui ne nous permet pas d'avoir un système d'alarme complètement fonctionnel.

Cela fait un certain temps maintenant que nous avons signalé ce problème.

En outre ce problème est connu chez Somfy, nous ne sommes pas les premiers à le signaler.

Vous remerciant par avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Wed, 23 Feb 2022 19:44:11 GMT

Bonjour,

Problème identique sur un intellitag lors du changement de pile, il fonctionne mais recalibrage demandé par l’appli impossible, j’ai rapproché le link, interchangé les capots… et ils n’est plus sous garantie. Que faire ?

Merci pour votre aide :)

Réponse de jerome

jerome — Sat, 19 Feb 2022 13:27:08 GMT

Bonjour , je voulais vous faire part du même problème rencontré sur au moins 9 de mes intellitags.
Pourriez vous me communiquer la démarche à suivre auprès du SAV.
Bien cordialement .

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sat, 19 Feb 2022 08:57:40 GMT

Bonjour,

J’ai reseté le link et il n’y a aucun changement.

Cordialement

Réponse de Amandine P.

Amandine P. — Fri, 18 Feb 2022 18:03:42 GMT

Bonjour, même problème avec changement de pile. Que doit-on faire ?

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 15 Feb 2022 10:28:05 GMT

Comment fait-on pour reseter le link ? serais-je obligé apres de remettre les alarmes et capteurs de mouvements et intellitag qui fonctionnent si je resete ?

Réponse de Camille M.

Camille M. — Mon, 14 Feb 2022 15:29:20 GMT

Avant j avais également reseté le link. Sur le même wifi qu avant. Des fois que.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 14 Feb 2022 15:20:00 GMT

Je vous remercie Camille pour votre réponse mais j'ai également réinstallé les intellitag mais sans résolution du problème. J'ai toujours le même message ": « Vérifiez que le capot est bien enclenché à fond ».

Réponse de Camille M.

Camille M. — Mon, 14 Feb 2022 14:43:59 GMT

Nicolas,
J’ai corrigé le problème en supprimant l intellitag et en le réinstallant.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 14 Feb 2022 09:27:13 GMT

Bonjour,

Je pense avoir le même problème.
Je me suis aperçu qu’un intellitag ne fonctionnait pas. J’ai souhaité le recalibrer. En faisant la manipulation, je n’ai pas pu aller plus loin que l’étape de la fermeture du capot. J’avais le message « Vérifiez que le capot est bien enclenché à fond ».
J’ai fait les manipulations conseillées dans le fil du post (utiliser un autre capot, me rapprocher du link, appuyer sur le bouton poussoir de l’intellitag …) mais rien ne se passe.
Pour m’assurer que les autres Intellitag fonctionnent correctement, j’ai voulu les recalibrer et j’ai eu le même problème sur 5 Intellitag ( je n’ai plus que 3 Intellitag qui fonctionnent).
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre.

Cordialement

Réponse de Camille M.

Camille M. — Wed, 09 Feb 2022 11:21:03 GMT

Bonjour
J ai le même problème depuis aujourd’hui. J’ai changé les piles sur trois intellitag et impossible de les recalibrer = problème Vérifier que le capot et bien enclenché à fond. 3 intellitags ça fait beaucoup ce qui me laisse penser à un bug logiciel. J ai placé le link au plus près et aucun changement. Nous sommes plusieurs avec le même problème. Merci de revenir très rapidement vers nous.
Cordialement,