[Forum Somfy] Suivi de la question: Nouveau Transmetteur protexial Io suite à SAV Somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 Jan 2021 15:45:22 GMT

Bonjour Tidiane,

En effet, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Fri, 01 Jan 2021 12:36:09 GMT

Bonjour Gaëlle

Tout d'abord, je vous adresse à vous et à toute l'équipe Somfy mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année :)

J'ai pu changer les piles.
J'ai commencé par la sirène extérieure (Somfy-2400935 SN 490840) que je n'avais pas encore paramétré car en hauteur et celle-ci est bien présente dans la liste des éléments.

Parcontre la sirène intérieure (Somfy-1875077 SN 657105) est toujours pas présente et vu toujours comme un élément à Eau

Que dois je faire sachant qu'elle est encore sous garantie, merci pour votre aide ?

En plus, le voyant "prog" de la sirène intérieure clignote rapidement après l'association

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Tue, 29 Dec 2020 19:50:44 GMT

Bonsoir Gaëlle

Merci pour votre réponse.
Je viens de commander des piles '' Varta industrial Pro'' que je recevrais demain.
Je testerai de nouveau et je vous tiens au courant rapidement, en espérant que cela résolve.
Merci encore

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Dec 2020 09:43:07 GMT

Bonjour Tidiane,

Pouvez-vous changer les piles de vos sirènes et refaire l'appairage de celles-ci sur votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Mon, 28 Dec 2020 20:44:57 GMT

Bonsoir Jean Luc

Merci encore pour votre réponse.
Malheureusement, aucune siréne ne sonne avec cette nouvelle centrale remplacée par le SAV somfy
je reçois bien les sms d'intrusion mais pas les appels.
Je suis un peu débité de la situation.

J'attends qu'un Yellow se manifeste !

encore merci bcp

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Dec 2020 07:26:40 GMT

Bonjour

Ca ne change rien. Le principale étant que la mémoire de la centrale soit ouverte avant l'association.

Est-ce que les sirènes sonnent quand vous faites un vrai test d'intrusion ?

Bonne journée !

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Sun, 27 Dec 2020 21:39:44 GMT

Bonsoir

Juste pour préciser que je lance l'association via l'interface web de la centrale et non sur "prog" de la centrale directement.
je ne sais pas si cela change quelques chose.

merci pour votre aide

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Sun, 27 Dec 2020 14:02:59 GMT

Bonjour Jean-Luc

Je tenais à vous dire merci pour vois réponses rapides.
J'ai réinitialisé comme vous m'aviez indiqué et malheureusement pas visible sur 'Listes des elements".

La sièrne accuse reception par un bip de la mise en marche de l'alarme mais toujours pas present.
En plus elle est vu comme un équipement "eau"

je vous avoue que je ne sais pas quoi faire - j'ai un autre test à faire sur la sirene exterieure mais avec la tempete je vais le faire demain.

27/12/20 14h40 Mise OFF (Zone ABC) Telec-Tidiane
(147718)
27/12/20 14h33 Init. élément (Eau)
(657105)
27/12/20 14h33 Init. élément (Eau)
(657105)
27/12/20 14h32 Init. élément (Eau)
(657105)
27/12/20 14h32 Init. élément (Eau)
(657105)

merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Dec 2020 19:54:17 GMT

Bonjour

Réinitialisez les sirènes avant l'association :

Enlevez une pile.
Appuyez maintenu sur le bouton "Prog" de la sirène tout en remettant la pile et restez appuyé jusqu'au bip (environ 20 à 30 secondes).

Bonne journée !

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Sat, 26 Dec 2020 18:16:27 GMT

Bonsoir

Ce sont des sirènes
SIRENE INTERIEURE Somfy-1875077 SN 657105
SIRENE EXTERIEURE Somfy-2400935 SN 490840

Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 26 Dec 2020 17:46:54 GMT

Bonjour

Quelles sont les références des sirènes ?

Bonne journée !

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Sat, 26 Dec 2020 14:26:02 GMT

Bonjour

Finalement, je ne pouvais pas attendre car je ne peux pas laisser ma maison sans protection.
J'ai récrée un compte et ensuite refais le paramétrage des éléments.

La seule difficulté c'est que mes sirènes ne sont pas visibles sur mes éléments enregistrés.
J'attends bien le bips d'enregistrement mais pas visible.
Avez vous une astuce svp ? merci

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Wed, 23 Dec 2020 08:55:46 GMT

Bonjour

Sincèrement, je désespère, je dois attendre tout ce temps pour sécuriser ma maison alors qu'il s'agit d'un produit Somfy sous garantie.
J'ai juste besoin d'une assistance le cas échéant j'enregistrerai tous les éléments un par un.
Svp, j'ai besoin d'une assistance, merci merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 21 Dec 2020 14:21:24 GMT

Bonjour

Il faut patienter pour avoir la réponse d'un Yellow. Vous serez sans doute contacté dans la semaine.

Bonne journée !

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Mon, 21 Dec 2020 14:17:24 GMT

Bonjour

Est ce qu'un Yellow peut me répondre svp?

merci bcp

Réponse de Tidiane T.

Tidiane T. — Sat, 19 Dec 2020 08:42:03 GMT

Bonjour Jean-Luc

Merci pour votre reponse
Ancien Transmetteur protexial IO : 622896
Nouveau Transmetteur protexial IO : 628353

le but c'est que tous les éléments (détecteurs, sirènes...) préalablement enregistrés soit basculés sur le nouveau transmetteur ainsi que le compte sur le serveur d'adresse Somfy
merci bcp

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Dec 2020 08:19:38 GMT

Bonjour

Laissez ici le n° du nouveau transmetteur et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !