[Forum Somfy] Suivi de la question: Zone de détection caméra outdoor?

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 05 May 2021 19:54:31 GMT

Et je finirai là-dessus, chers clients.
2 mots :
ÇA CRAINT !

Bonne nuit à tous

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 05 May 2021 19:51:09 GMT

PUB SOMFY

Zone de détection
Vous pouvez exclure certaines parties de l’écran afin de concentrer la détection sur vos espaces critiques. En appuyant sur les rectangles, vous allez griser les zones qui ne déclencheront pas d’alerte. En revanche, celles en clair prendront en compte les mouvements détectés et vous serez notifiés.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 05 May 2021 19:48:35 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'avoir confirmation de notre équipe de développement que la détection sélective (grisage des zones) n'est pas effective à ce jour. Tant que la Human Detection n'a pas été déployée, seul la détection via le détecteur de mouvement fonctionne, l'analyse d'image n'étant pas fonctionnelle, la caméra ne prend pas compte de votre sélection de zone.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 05 May 2021 19:47:24 GMT

Les développeurs me confirment bien que les zones grisées n'ont jamais été prise en compte et qu'aucune modification logiciel n'a été apporté concernant le fonctionnement de ces zones.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 05 May 2021 19:44:46 GMT

Bonsoir Jacky,
merci de votre réponse.
Je suis en campagne, dans le noir, sans route, sans gyrophare...
Donc, selon vos propos, les carrés gris remplissent bien leurs rôles, en plein jour, et même la nuit, si les lumières 'parasites' sont absentes.
Alors, tant mieux, j'achète.
Même si le Yellow dit que cette fonction n'a jamais été implantée ? ?
On verra.
encore merci, Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 May 2021 19:15:55 GMT

Bonsoir Philippe
Je pense que dans les différents échanges il y a eu des confusions.
Voici comment fonctionne la caméra Outdoor.
Elle dispose de deux modes de détection qui travail en duo.

Le premier : Radar infrarouge qui porte a environs 7m sur un angle de 130° quand la caméra est installée a la hauteur optimum de 2.50m. En fonction du réglage de sensibilité il peut ignorer les petits animaux au ras du sol jusqu'à environ 60cm.
Quand le radar détecte une présence il passe la main à la caméra qui doit confirmer.

La caméra à une vision similaire de 130°. L'image peut être découpé en zone de contrôle et on peut exclure certaine zone. De jour ça fonctionne s'il n'y a pas de variation de lumière. La nuit c'est une autre paire de manche. L'exemple le plus flagrant c'est les phares de voitures ou les gyrophares de camion poubelle. Même si vous excluez des zones, la réflexion des lumières est détectée dans les zones actives. La solution s'appel "l'Human détection" mais elle n'est pas disponible sur le matériel à l'heure actuelle.

Je pense qu'il est plus facile de se faire une idée quand on a le fonctionnement exact de la caméra.

Somfy a d'ailleurs modifié dernièrement les recommandation d'installation. ce n'est plus 2.50m minimum, mais entre 2.30m et 2.60m l'optimum étant 2.50m

Vous parlez de mettre 4 caméras. Vérifiez bien le débit montant de votre ligne internet, et si vous voulez que ça marche je vous conseille d'ajoutez à votre box internet un point d'accès WIFI dédié connecté en RJ45 pour ne pas avoir de concurrence entre les caméras et les autres matériels connecté en Wifi. La puissance des box dans ce domaine est limité.

En espérant vous avoir apporté les informations qu'il vous manquait.

Réponse de Philippe T.

Philippe T. — Wed, 05 May 2021 18:07:50 GMT

Bonjour à tous...
Vous en êtes où dans ce problème ?
Gros problème selon moi.
Je suis en passe d'acheter 4 de ces caméras (high tech sur le papier).
En effet, la documentation faite pour vendre semble n'être pas en adéquation ( comme je suis nouveau ici, je n'ose pas dire mensongère), avec vos propos, donc la réalité.
Aussi bien que les clients qui relatent le disfonctionnement.
Que (ce qui est très grave) le Yellow, qui écrit que cette spécification n'a jamais été développé !
Un peu scandaleux cette affaire.
Alors ? je dois en acheter, ou oublier ?
Merci, Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Feb 2021 10:59:03 GMT

Bonjour Cédric
Je n'ai aucune information sur une éventuelle modification des caméras.
Je constate simplement au travers des différentes remontées que le problème survient suite à des "hautes lumières" du type phares de voiture, gyrophare... au crépuscule ou en pleine nuit. J'ai constaté sur d'autres installations qu'un éclairage qui s'allume dans le champs de la caméra la fait automatiquement basculer en mode jour et vice versa, entrainant des modifications d'image qui je pense sont interprété comme des mouvements.
Le seul moyen que je vois dans l'immédiat pour palier à ce problème contextuel, serait d'installer un projecteur couplé à la caméra, et désactiver la vision de nuit.
N'ayant pas eu de cas concret dans mon entourage, c'est une hypothèse.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 19 Feb 2021 20:50:50 GMT

Bonsoir Jacky,

Merci pour votre partage très intéressant.
Cependant je m'interroge sur le pourquoi cela fonctionnait avant ? Et je ne suis pas le seul, plusieurs personnes disent avoir eu ce changement récemment.

Est-ce les modes de sensibilités qui ont été changés dans la programmation ?

Merci
Cordialement,
Cédric

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Feb 2021 17:45:37 GMT

Bonjour
Je pense qu'il y a incompréhension sur les zones grisées
Il faut bien prendre en compte le fonctionnement de la caméra.
Le fait déclencheur c'est le radar infrarouge qui lui n'a que faire des zones grisés.
Lorsque le radar détecte une chaleur il passe la main à la caméra qui recherche une modification d'image dans les zones non grisées. De jour pas de problèmes, de nuit les phares d'une voiture génèrent automatiquement une modification d'intensité dans l'ensemble de l'image. Il y a de ce fait déclenchement, d'ou l'explication des Yellos, seule l'human détection peut faire la différence entre une variation de lumière et une silhouette humaine.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Fri, 19 Feb 2021 15:18:24 GMT

Bonjour,

En complément de la réponse de Pierre et après 1 week-end entier avec l'alarme activée, je confirme que les zones de détection fonctionnent en journée (les voitures passent dans ma rue en plein centre ville de Nantes) mais ne fonctionne pas la nuit avec les phares de voiture par exemple (j'ai un voisin qui rentres tous les matin vers 4h du matin, la détection se fait à chaque fois).

Les Yellows, comment avancer sur ce sujet puisque la zone grisée semble fonctionner en journée ?

Merci
Cédric

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 08 Feb 2021 13:07:35 GMT

Bonjour,

Je confirme le ressenti de Pierre, la fonction "zone grisée" était opérationnelles il y a quelques mois. Elle a disparu d'un point de vue fonctionnelle, mais est toujours présente dans l'application.

Pouvez-vous nous éclaircir la situation svp, car c'est effectivement assez dérangeant de ne pas avoir d'alignement entre un service commercial et un service technique; voire en terme juridique de "tentative de tromperie de vos clients".

Merci
Cordialement,
Cédric

Réponse de PIERRE C.

PIERRE C. — Mon, 08 Feb 2021 12:47:56 GMT

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse.
Je suis surpris par celle ci.

Je possède cette caméra depuis 11/2018 et les tests en journée montrent bien que les zones grisées sont parfois fonctionnelles. C'était le cas il y a encore quelques mois. Pour la gestion en nocturne, il est vrai que cela est plus aléatoire car il y a un impact des phares de véhicules dans mon cas. Ce n'est que la fonction tant attendue human détection qui pourra résoudre ce problème.

En revanche, je m'interroge sur le fait que les zones grisées ne fonctionnent plus même en journée.
En allant sur votre site de vente, cette fonction est mise en avant. Dans le doute, j'ai également posé cette question par chat au service commercial : "Bonjour, j'ai une question sur la caméra outdoor, la fonctionnalité des zones grisées est elle bien active ?"
Leur réponse est : "Oui tout à fait".

Je comprend que certaines fonctions nécessitent des tests et améliorations mais là je ne sais surtout plus quelle information est bonne.

Dans l'attente de votre réponse,

Bien cordialement,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 25 Jan 2021 13:03:08 GMT

Bonjour,
C'est impossible que les zones grisées n'aient pas été prise en compte. Nous aurions tous eu des alertes depuis longtemps.
Et même si c'était le cas, vous voulez dire que SOMFY fait comme si une fonctionnalité existait, mais ne l'active pas; ce n'est pas du vice caché ou publicité mensongère tout cela ?
Pourquoi ne pas avoir caché l'écran de saisie des zones grisées si cela n'est pas pris en compte ?

Tout cela est rocambolesque !

Il nous faut une date de livraison de cette fonctionnalités sinon je demande le remboursement de l'ensemble de mes équipements SOMFY.

Cordialement,
Cédric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 25 Jan 2021 10:24:14 GMT

Bonjour Cédric,

Les développeurs me confirment bien que les zones grisées n'ont jamais été prise en compte et qu'aucune modification logiciel n'a été apporté concernant le fonctionnement de ces zones.

La seule solution sera de patienter jusqu'au déploiement de la fonction Human Detection.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 20 Jan 2021 06:24:30 GMT

Bonjour les Yellow,
Avez vous une date de résolution du bug de détection et notification dans les zones grisées (donc ne pas prendre en compte)?
5 alarmes en 2 jours... en pleine nuit ... un bonheur !
Je suis obligé de désactiver l'alarme pour ne pas être dérangé... un comble pour une alarme !

Merci de votre suivi et d'information précise sur ce bug qui est confirmé par plusieurs personnes depuis 1 à 2 mois.

Cordialement
Cédric

Réponse de Elise F.

Elise F. — Thu, 14 Jan 2021 12:20:00 GMT

Merci pour ce retour.
Mais il est dommage pour un produit à ce prix que la fonctionnalité principal soit si dégradée et surtout que les problèmes n'aient pas été réglés car connus depuis 2ans.
MYFOX semble ne pas avoir testé ces fonctions avant le lancement sur le marché. Dommage pour l'image de Somfy qui en patie.
Et déçus que la correction de ces problèmes ne soit pas une priorité encore une fois vu que ces problèmes traînent depuis deux ans.
Dans combien de temps pouvons nous espérer avoir un produit fini et fonctionnel dans sa totalité ?

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 14 Jan 2021 11:10:46 GMT

Bonjour Thomas
Merci pour là réponse. Quand cette fonctionnalité affichée dans les descriptifs produits sera t elle disponible ?
Et pour les autres questions ? (Mode nuit, déconnexion à répétitions, passerelle avec home alarm ?)
Bonne journée

Réponse de Romain S.

Romain S. — Wed, 13 Jan 2021 11:39:36 GMT

Bonjour Thomas,
Pour ma part, le défaut est présent depuis environ 2 mois. Nous avons d'abord pensé que c'était les ombres projetées qui faisaient détecter la caméra. Mais finalement non.
Vous nous dites que la sélection n'est pas effective alors comment expliquer ce soudain changement. Notre caméra est installée depuis plus d'un an et elle est toujours au même endroit.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 13 Jan 2021 10:03:26 GMT

Bonjour,

Non rien n'a changé (à part la ré-installation du fait des problèmes de déconnexion fréquent), mais ce problème de zone de détection n'était avant cette re-installation.

Je ne suis pas sur d'avoir compris votre réponse... vous dites que les zones grisées n'ont jamais été prise en compte ? Si cc'est bien cela, ceci n'est pas possible, cela fait 2 ans que j'ai cette caméra et je vous promet en ville à Nantes il passe des voitures dans les rues !! :-) j'aurais eu d'autres détection !

Cordialement,
Cédric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jan 2021 09:41:25 GMT

Bonjour à tous,

Cédric, pouvez-vous donc me confirmer que rien n'a changé dans l’environnement de votre caméra il y a un mois ? La caméra n'a pas était déplacé, la zone qu'elle filme n'a pas changée ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 12 Jan 2021 17:29:03 GMT

Bonjour,
Pour moi c'est récent (2 à 4 semaines je dirais).
Cordialement,
Cédric

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 12 Jan 2021 13:03:10 GMT

Je pense même pouvoir dire depuis le début mais je ne saurais vous l’affirmer. Au début je pense toujours que c’est un mauvais réglage et j’avais simplement baissé la sensibilité de détection.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 12 Jan 2021 13:01:15 GMT

Bonjour Thomas
Le problème est présent depuis plusieurs mois.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 12:58:03 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous m'indiquer si ce défaut de zone grisée non prise en compte a toujours été présent sur votre installation ou bien s'il est apparu que depuis peu de temps ?

Merci d'avance et bonne journée,