[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème adresse IP protexiom 600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Jan 2021 10:07:13 GMT

Bonjour Laurent,

Je n'ai pas non plus reçu cet email, il semble donc que votre boîte email ait un souci car nous rencontrons le même problème avec deux adresse email différentes.

Je vous invite donc à contacter notre assistance technique au 09 69 320 307 (appel gratuit).

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Thu, 14 Jan 2021 16:38:02 GMT

Bonjour
J'ai bien reçu votre mail j'y est répondu en indiquant mon numéro de téléphone. Je suis disponible demain toute la journée.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 14 Jan 2021 10:40:08 GMT

Bonjour Laurent,

Je n'ai pas de ligne directe, mais vous pouvez joindre l'assistance technique au 09 69 320 307 (appel gratuit).

Je viens de vous renvoyer l'email, vous me confirmez une nouvelle fois ne pas l'avoir reçu ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Wed, 13 Jan 2021 06:24:09 GMT

Bonjour Thomas
Je me doutait qu'il y avait un problème , avez vous regardé dans les spams par hasard?
J ai réceptionné vos précèdent mails mais pas le dernier.
Si vous voulez envoyé moi un numéro de tel avec les horaires de disponibilités que je puis vous joindre en utilisant la précédente adresse mail.
bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 14:40:02 GMT

Bonjour Laurent,

Visiblement je ne reçois pas les email que vous m'envoyez, je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, merci de me confirmer ici sur le forum lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 11 Jan 2021 17:25:58 GMT

Bonjour

J'ai envoyé plusieurs mail rester sans réponse à Mr Thomas M.
Somfy m'a toujours pas fourni une solution à mon problème ........

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jan 2021 12:51:05 GMT

Bonjour Laurent,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Wed, 06 Jan 2021 13:05:25 GMT

Bonjour Thomas

tout d'abord meilleur vœux pour 2021.

Et oui j'ai déjà fait plusieurs fois cette manipulation et bien d'autres et cela ne change rien . adresse lu sur la LiveBox 5 est 192.168.1.13 et celui sur le clavier de la centrale 192.168.1.12.
La led rouge de la carte IP reste allumée en fixe.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 13:04:57 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 02 Jan 2021 09:01:15 GMT

Bonjour Laurent

Désolé, je répondais à Philippe.

Bonne journée !

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sat, 02 Jan 2021 07:50:41 GMT

Bonjour et bonne année à tous
Je vous remercie pour vos réponse mais tout cela j'ai déjà essayé. La case DHCP je ne peux pas l activer ou la désactiver vu que je n'ai plus accès à cette partie et c'est ce que je voudrais résoudre.
J'attends avec impatience l'appel de Nicolas pour enfin résoudre ce problème.
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 01 Jan 2021 09:59:02 GMT

Bonjour

Afin que l'adresse IP ne change pas à chaque coupure, il faut décocher case "activer DHCP" dans le réglage réseau de la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Philippe C.

Philippe C. — Fri, 01 Jan 2021 09:17:09 GMT

Bonjour et bonne année 2021.
Eurêka … j’ai trouvé !!! Suite à une coupure de courant je n’avais plus accès à l’interface SOMFY depuis mon iPad. L’adresse I.P. de mon alarme SOMFY Protexiom avait "sautée". En fouillant sur internet, j’ai trouvé une application qui permet de scanner toutes les adresses I.P. de la maison. Il suffit ensuite de retrouver dans la liste l’adresse correspondant à la centrale. Il faudra refaire la même manip. après chaque coupure courant ou arrêt de la box car à chaque fois une nouvelle adresse I.P. est généré par l’alarme.
Application : iNet sur iOS

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Thu, 31 Dec 2020 07:10:33 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé une réponse sur votre boîte mail privé vous pouvez me rappeler aujourd'hui quand vous voulez.

Cordialement

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 29 Dec 2020 19:03:00 GMT

Bonsoir Nicolas

Je viens de réaliser la manip que vous m'avez indiqué. Le baux statique 192.168.1.13 en place, et les ports 443 et 80 supprimés et la manip de remis à zéro du module IP. Résultat : lors de la remise à zéro du module IP la led rouge reste allumé l'adresse lu sur la centrale est 192.168.1.12 ce qui correspond pas.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Dec 2020 16:08:17 GMT

Bonjour Laurent,

Il faudrait regarder dans l'interface de votre box, si l'ip de l'alarme est fixée (baux statiques) et effectuer une remise à zéro du module ip mais en ayant supprimé les ports 80 et 443 au préalable.

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 28 Dec 2020 17:57:03 GMT

Bonjour
Merci de votre intervention.
J'ai effectué un ping alarmesomfy aucune réponse de l'hôte. Trouvez ci-joint une photo d'écran.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Dec 2020 14:28:34 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous au lieu de pinger l'ip, effectuer la commande suivante :

PING ALARMESOMFY

Quel message avez-vous ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Wed, 23 Dec 2020 13:08:00 GMT

Bonjour
Est ce qu'un yellow pourrait m'aider .
Cordialement

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Tue, 22 Dec 2020 06:46:47 GMT

Je vous remercie Jean-Luc B. pour votre aide , effectivement un Yellow serait utile:)
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 21 Dec 2020 17:05:58 GMT

En effet, il y a sans doute un problème avec cette carte.

Attendez ici la confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 21 Dec 2020 17:04:09 GMT

Bonjour

J'ai changé le câble RJ, j'ai mis sur un autre port , tester l'alimentation mais rien ne change . Quand je fais la procédure de remise à zéro le voyant reste rouge et les adresse IP ne change pas.
Je pense que peut être la carte réseau est HS...
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 21 Dec 2020 14:23:34 GMT

Très bien !

Vérifiez le câblage entre la centrale et la box internet, au besoin, changez le câble.
Vous pouvez également essayer de changer le port sur la box internet.
Comment est connectée la centrale sur la box internet ?

Bonne journée !

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Mon, 21 Dec 2020 10:48:05 GMT

Bonjour

Oui j'ai déjà tenté cette procédure en enlevant les piles etc....mais rien y fait.
Bonne journée
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 21 Dec 2020 10:06:38 GMT

Bonjour

Avez-vous suivi cette procédure pour faire la remise à zéro de la carte IP ?

• Faites un appui maintenu sur le bouton OFF de la télécommande de votre système d'alarme jusqu'à extinction du voyant rouge de cette dernière

• Vous disposez de deux minutes pour ouvrir votre Centrale/Transmetteur

• Ensuite, débranchez le câble d'alimentation de la carte IP (petite carte électronique)

• Faites un appui maintenu sur le bouton rouge de la carte IP, et tout en maintenant l'appui rebranchez le câble d'alimentation, maintenez l'appui jusqu'au BIP! long qui confirmera la remise à zéro de la carte IP.

Bonne journée,