[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de créer un compte, comment faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jan 2021 08:50:06 GMT

Bonjour Cédrick,

En effet le IO n'est pas compatible avec la protexiom.
Si vous souhaitez pilotez les volets à distance il faudra vous équiper de la box tahoma.

Bonne journée,

Réponse de cedrick T.

cedrick T. — Fri, 22 Jan 2021 07:46:52 GMT

Bonjour
Ca ne fonctionne pas mes commandes sont io et non rts
Normalement le io et mieux pour commander sur sont smartphone ?
Quand je fais la manip, le volet bouge, je rentre sur le menu, je fais 7611 et ok, l'alarme bip 2 fois et plus rien derrière

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jan 2021 06:33:17 GMT

Bonjour Cédrick,

Voici la procédure d'ajout de volet dans Protexiom.

Merci tout de même de bien vérifier que vos motorisations sont en RTS ce qui confirmera leur compatibilité.

Bonne journée,

Réponse de cedrick T.

cedrick T. — Thu, 21 Jan 2021 16:09:54 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à créer un compte, j'ai installé l'application et j'arrive à éteindre et allumer l'alarme de mon portable par contre impossible de faire reconnaître mes volets
J'appuie bien sur prog 3secondes les volets font un mouvement derrière j'appuie sur prog de l'alarme, elle fait un bip mais derriere je n'arrive pas a les commander.
Pour info volet somfy il
Merci pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 20 Jan 2021 14:26:53 GMT

Bonjour Cédric,

Un compte a pourtant été créé.

Je vous fais un mail afin déchange sur ce sujet.

Bonne journée,

Réponse de cedrick T.

cedrick T. — Tue, 19 Jan 2021 17:48:42 GMT

Bonsoir.

J'ai essayé de nouveau mais rien ne se passe quand je débranche et que je rebranche le secteur.
J'ai essayé en débranchant puis rebranchant de suite, en laissant plusieurs seconde mais rien n'y fait

Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jan 2021 14:31:27 GMT

Bonjour Cédric,

Il semblerait que vous ayez réussi a créer un compte à distance.
Est ce bien le cas ?

Bonne journée,

Réponse de cedrick T.

cedrick T. — Thu, 14 Jan 2021 15:05:50 GMT

Bonjour,

J'ai eu des problème internet plus de box compliqué pour répondre à vos questions

je vais sur le site http://www.alarmsomfy.eu
et l'adresse server est alarmsomfy.eu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Dec 2020 08:04:10 GMT

Bonjour Cedrick,

Aucun compte n'a été crée avec le numéro de centrale que vous nous avez indiqué, sur quel site essayez vous de créer votre compte ?

De plus pouvez-vous vous connecter à l'interface ordinateur de votre alarme via le compte installateur et m'indiquez dans l'onglet "Réglage de l'interface" ce qui s'affiche à côté "adresse serveur" s'il vous plaît.

Bonne journée,

Réponse de cedrick T.

cedrick T. — Sun, 20 Dec 2020 18:30:27 GMT

merci bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Dec 2020 18:24:11 GMT

Patientez, un Yellow va vérifier et reviendra vers vous prochainement.

Bonne journée !

Réponse de cedrick T.

cedrick T. — Sun, 20 Dec 2020 18:17:21 GMT

Il ne me semble pas j'ai installé l'alarme le jour ou on m'a ouvert la maison donc pas certain de ma réponse

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Dec 2020 17:38:41 GMT

Bonjour

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?