[Forum Somfy] Suivi de la question: Consommation pile badge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Nov 2022 10:35:02 GMT

Bonjour Fabien,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.
Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Si toutefois vous préférez un SAV de vos badges, merci de m'indiquer le nombre

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Thu, 17 Nov 2022 08:00:14 GMT

Bonjour,
Je suis confronté au même problème. Mes 2 badges sont inopérant après seulement 2 semaines d'installation de l'alarme. J'ai changé les piles, fait les réinitialisations dans les règles mais cela ne résout absolument pas le problème. Je souhaiterais une prise en charge SAV le plus rapidement possible afin de pouvoir utilisé mon alarme comme prévu, c'est à dire avec des badges...Merci d'avance de votre prise en charge rapide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 07:12:21 GMT

Bonjour Marc,

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Marc M.

Marc M. — Sun, 13 Nov 2022 19:32:46 GMT

Merci Jacky pour votre réponse, mes badges ne clignotent pas
ils descendent à 75% sauf un qui dont la pile est passée au rouge au bout d'un mois. Je mets également des piles CR2032 Energizer lithium. Mes badges ne sont pas dans mes poches je les dépose sur un meuble tout simplement.
Merci cordialement
Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Nov 2022 19:01:12 GMT

Bonsoir Marc
Les miens sont à 75% également mais il y reste pendant 8 mois.
Si les badges ne clignotent pas c'est qu'il fonctionne normalement.

Par contre attention ou vous rangez le badge quand vous partez. Les poches de Jean sérés ou les sacs a main plein de maquillage ça appuie sur les boutons et ça vide les piles.
Avec mon épouse nous avons du modifier nos habitudes.

Important uniquements des CR2032 Lithium sinon on les change tous les mois.

Réponse de Marc M.

Marc M. — Sun, 13 Nov 2022 18:51:44 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous pour une constatation, au bout d'un mois la pile du badge de ma femme était dans le rouge, j'ai changé la pile il y a 5 jours, j'ai décidé de le mettre de côté sans l'utiliser..
Aujourd'hui la pile est déjà à 75%. J'ai également un second badge qui ne sert pas et qui est également à 75% au bout d'un mois. Le 3ème badge passe aléatoirement de 100% à 75 %. J'avoue que j'ai du mal a comprendre leur fiabilité. C'est vraiment très décevant.
Avez vous une solution qui sera durable et fiable.
Merci d'avance de bien vouloir me conseiller.
Cordialement
M Mathien

Réponse de Marc M.

Marc M. — Sat, 12 Nov 2022 08:36:48 GMT

Bonjour
Je pense qu'il y a vraiment un problème avec les badges, j'en ai pris 3 avec mon alarme que j'ai acheté il y a 1 mois
(le 8/10/2022).
Ils ne clignotent pas, j'ai déjà changé la pile sur le premier, le second que j'ai volontairement mis de côté n'est plus qu'à 75%, le troisième qui ne sert pas du tout est également passé à 75 %, j'avais refait les contacts sur. les 3 avant de les mettre en service.
sur le troisième que j'ai appelé invité, j'ai également refait les contacts, maintenant il est repassé à 100%, je l'avais déjà fait sur le premier, mais cela est temporaire, ils repassent à 75% quelques jours après. C'est vraiment un défaut récurrent, j'espère que vous allez vite trouver une solution à ce problème.
Merci de bien vouloir nous donner une solution qui sera définitive.
Bien cordialement
Marc

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Nov 2022 16:24:37 GMT

Bonjour Marc,

En effet, tout s'adapte sur le Link Advanced. Jacky vous a partagé le lien de la boutique pour commander le Link seul.

Bonne journée,

Réponse de Marc M.

Marc M. — Wed, 09 Nov 2022 11:29:37 GMT

Bonjour
Merci Jacky pour le lien concernant le Link advanced, bonne journée
Marc

Réponse de Marc M.

Marc M. — Wed, 09 Nov 2022 11:23:52 GMT

Bonjour
Peut on acheter le link advanced seul pour remplacer le link rond, quel prix et où peut on se le procurer? Je ne trouve pas le site pour se le procurer.
je suppose que tous les détecteurs, badges et intellitags s'adapteront facilement.
Merci beaucoup
Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Nov 2022 11:21:26 GMT

Bonjour Marc
Pourtant 'est bien dans la boutique en ligne de Somfy.
Voici le lien
https://boutique.somfy.fr/alarme-advanced-sur-mesure.html...

Réponse de Marc M.

Marc M. — Wed, 09 Nov 2022 08:36:54 GMT

Bonjour
Vous m'avez préciser qu'il n'est pas possible de changer la pile lithium sur un link(rond). Par contre si un jour je souhaiterais changer par un Link Advanced, pourriez vous me dire s'il est possible d'en acheter un. Quel en est le coût ? Pourriez vous également m'indiquer où je pourrais trouver ce link? J'ai cherché, mais à chaque fois on me le propose avec un pack.
Je pense que tous les éléments qui sont en services actuellement s'adapteront sur le Link advanced.
Merci pour votre réponse
Marc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Nov 2022 21:40:06 GMT

Bonsoir Marc
Si vous parlez du Link Rond, la batterie ne se change pas.
Il faut changer de Link
La batterie a une durée de vie de 5 ans comme toutes les batteries au Lithium.

Il n'y a pas d'alerte quand la batterie est HS.
Je vous recommande de débrancher le Link au moins une fois par an pour voir si la Led reste allumée ou si elle s'éteint signe que la batterie ne fonctionne plus.

Réponse de Marc M.

Marc M. — Tue, 08 Nov 2022 20:41:46 GMT

Bonjour
Suite à l'installation d'une alarme, je souhaiterais savoir à titre indicatif si au bout de quelques années la batterie du link doit être changée.
Je pense qu'elle devient moins performante au fil du temps. Est ce que le système nous previent au cas ou elle est hs ?
Merci de votre d'avance de votre réponse
Bien cordialement
M Mathien

Réponse de Marc M.

Marc M. — Sun, 06 Nov 2022 21:24:12 GMT

Bonjour
J'ai bien reçu votre mail à propos du problème concernant mes badges, l'alarme a été installé il y a un mois et j'ai eu un signalement pour me dire de changer la pile du badge de ma femme. J'ai changé la pile en installant une CR 2032, energizer maintenant je ne vais plus utilisé ce badge pour vérifier l'usure de la pile. Nous allons utiliser notre téléphone pour activer et désactiver l'alarme.
Je vous tiens au courant tout en sachant que j'en ai un second pour lequel la pilei est à 50% . Je suis très septique sur la fiabilité de ceux ci.
Merci d'avance de votre compréhension
Cordialement
M Mathien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Nov 2022 11:14:24 GMT

Bonjour Marc
Vos badges clignotent t-ils comme une guirlande électrique ?

Si OUI ils vont vider les piles rapidement. C'est un problème connu. Mauvais contact au niveau de la pile qui arrive quand on utilise la petite languette pour la mise en service. Il est préférable d'ouvrir le boitier pour l'enlever.
Maintenant il faut ouvrir le boitier, redresser les contacts, et si possible les gratter avec une lime a ongle en carton pour améliorer le contact.

S'ils ne clignotent pas ils fonctionnent, mais attention ou vous les rangés quand vous partez de chez vous.
Dans les poches étroites ou dans les sacs à main remplit de maquillages (expérience familiale) ils vident les piles à la vitesse de la lumière.

Je me suis même fait piégé cette semaine en mettant exceptionnellement mes clés dans ma poche de Jean. Résultat j'ai réactivé l'alarme a mon insu avec déclenchement à la clé bien entendu.

Réponse de Marc M.

Marc M. — Sun, 06 Nov 2022 10:29:48 GMT

Bonjour
J'ai installe une alarme il y a environ 1 mois, j'ai 3 badges de déclaré sur le système, sur le premier badge la pile est déjà au 3/4 usée, sur le deuxième la pile n'est plus qu'à 50%. alors que ma femme ne s'en sert pas, le troisième qui ne sert pratiquement pas est encore à 100%, Je trouve cette consommation anormale.
Pouvez me donner la raison de ce souci.
Merci d'avance
Cordialement
M Mathien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 05 May 2022 14:05:29 GMT

Bonjour Victor,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Victor V.

Victor V. — Tue, 03 May 2022 21:17:15 GMT

Bonjour,

J’ai déjà remarqué que la pile d’un seul de mes 2 badges se vidait anormalement vite.
Hier encore j’ai changer la pile du badge pour une neuve, ce matin il m’indique qu’elle est déjà à moitié déchargée.
Je tiens à préciser que j’utilise les mêmes piles (marque, référence, batch) mais que la durée de vie dépend du badge avec une utilisation similaire.
Merci à l’un d’entre vous de m’indiquer quelle est la procédure à suivre ?

CDT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 10:17:27 GMT

Bonjour Stéphane,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application

Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons

Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

Bonne journée

Réponse de Stéphane F.

Stéphane F. — Thu, 16 Dec 2021 10:22:24 GMT

Bonjour,

J'ai également un badge sur deux qui consomme une pile neuve et de qualité (panasonic) en moins d'une semaine.
Merci de bien vouloir me dire comment le faire échanger?

bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Oct 2021 08:46:48 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent

Vincent — Mon, 04 Oct 2021 14:18:32 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème depuis peu, un badge sur les 3 consomme sa pile en quelques jours seulement (voire quelques heures). Avec une pile neuve testée avant de l'insérer à plus de 3V (3,2V), de marque Duracel, il m'indique quelques heures plus tard de changer la pile. Et effectivement, après test au voltmètre, la pile n'a plus que 2,9V. Tous les autres badges fonctionnent sans soucis.
Quelle est la procédure à suivre ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 26 Aug 2021 08:25:46 GMT

Bonjour Arnaud,

Bonne journée,

Réponse de arnaud F.

arnaud F. — Wed, 25 Aug 2021 06:08:29 GMT

bonjour ,

je suis moi aussi confronté à ce phénomène de consommation de piles excessive sur mon badge . ce problème est apparu aprs environ 6 mois d'utilisation je pense qu'un bouton doit rester appuyer en permanence.avez vous des solutions