[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de réseau wifi impossible ?

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Sun, 17 Jan 2021 19:20:38 GMT

Bonsoir à tous, et bien voilà après avoir retourné ma one au SAV, celui ci a fait un échange standard. Un grand MERCI à toute l'équipe SOMFY, à Jacky et Gaelle pour votre implication. Bonne année à tous et encore merci.
JJ

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 30 Dec 2020 07:29:07 GMT

Bonjour Jean Jacques,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Tue, 29 Dec 2020 12:07:42 GMT

Bonjour Gaelle, merci de votre intervention.Mais malheureusement après avoir essayé votre manipulation aucun changement. L'alarme reste avec son voyant bleu du haut fixe et n'émet aucun son. Que dois je faire à présent ? D'avance merci. JJ

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 29 Dec 2020 08:01:56 GMT

Bonsoir Jean,

Je vais vous demander de faire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Mon, 28 Dec 2020 20:07:22 GMT

Ok, merci beaucoup Jacky, bonne soirée. JJ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Dec 2020 20:04:11 GMT

Jean Jacques, les Yellos vérifient systématiquement les réponses des experts au cas ou nous fassions fausse route.
Votre post sera pris en compte ne vous inquiétez pas, la seule chose que je n'ai pas c'est le délai.

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Mon, 28 Dec 2020 19:42:00 GMT

Bonsoir Jacky, comment sait on qu'un yellow s'est intéressé à notre problème ? Il faut les contacter directement ? Et par quel moyen ? Merci et bonne soirée. JJ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Dec 2020 15:04:26 GMT

Jean-Jacques attendez qu'un Yello désactive votre ONE pour pouvoir la réinstaller.

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Mon, 28 Dec 2020 12:22:02 GMT

Bonjour, bon ben voilà, après plusieurs tentatives pour la reconnecter rien ni fait. Même pas la lumière bleu du bas qui s'allume. J'ai l'impression qu'elle est HS. Pour un produit qui a tout juste 7 mois, c'est pas de bol. Merci quand même pour l'aide apportée. Bonne journée. JJ

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Wed, 23 Dec 2020 12:00:09 GMT

Merci Jacky, mais rien à faire. Je reprendrais plus tard à tête reposée car ça me prend la tête. J'oublie peut être une manip.Je vous tiendrais au courant. En tout cas merci et bon Noël à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Dec 2020 15:30:22 GMT

Jean Jacques voici le lien vers l'aide globale de Somfy.
Cliquez sur votre matériel et vous aurez accès a toutes les fiches.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Jean Jacques

Jean Jacques — Tue, 22 Dec 2020 12:27:05 GMT

Bonjour Jacky, malheureusement je ne peux plus rien faire elle semble bloquée. Quand je la remet sur secteur, l'alarme ne se déclenche plus, c'est déjà ça, seul le petit voyant bleu en haut s'allume. Je ne sais pas faire de reset, pas de bip au bout de 10 à 20 secondes. Du coup je n'ai aucun réseau wifi à rentrer pour pouvoir reprendre la main. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Dec 2020 08:49:40 GMT

Bonjour Jean Jacques
Votre nouvelle box est identique a la précédente, alors remettez le SSID et la clé Wifi de l'ancienne.