[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer un link d’une ancienne installation ??

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 21 Oct 2024 11:14:30 GMT

Bonjour Romain,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sat, 19 Oct 2024 10:07:30 GMT

Bonjour,
ai acheté un link d’occasion et quand j’essaie d’installer il me dit que l’installation est impossible car le link est enregistré sur une autre installation, tous les paramètres wifi sont bon mais impossible de poursuivre l’installation…
Pourriez-vous m’aider à débloquer cette situation, sachant que j’ai demandé l’adresse Mac et la désinstallation à l’ancien propriétaire mais sans suite …
Merci beaucoup
Cordialement
Romain

Réponse de glenn B.

glenn B. — Mon, 28 Dec 2020 11:13:12 GMT

bonjour,
oui somfy a fait le travail rapidement parfait !!!
merci à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Dec 2020 10:31:31 GMT

Bonjour Glenn,

Je vois que ce Link est bien installé à votre nom, avez-vous réussi à vous dépanner ?

Bonne journée,

Réponse de glenn B.

glenn B. — Tue, 22 Dec 2020 19:22:16 GMT

je connais la procédure de réinitialisation, mais celle-ci je ne pourrais la faire qu’une fois le link supprimé. ma question était de savoir si un yellow peut le supprimer de l’ancienne installation ?

Réponse de glenn B.

glenn B. — Tue, 22 Dec 2020 19:11:15 GMT

j’ai bien compris la démarche, mais je ne peux pas lui faire réinstaller le link puisque je l’ai avec moi, vous savez si un yellow peut effacer le link à distance ??

Réponse de glenn B.

glenn B. — Tue, 22 Dec 2020 16:22:03 GMT

je l’ai retrouvé, mais il a supprimé l’application de son téléphone.

Réponse de glenn B.

glenn B. — Tue, 22 Dec 2020 16:17:17 GMT

Voici le numéro mac BU011100705B, j’espère qu’il y a des yellows de disponible que je puisse installer l’alarme chez ma maman.
Grand merci par avance à tous et bonne fête !!