[Forum Somfy] Suivi de la question: somefy home alarm mauvaise connexion link

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 12 Oct 2021 06:24:52 GMT

Bonjour Virginie,

Afin de mettre à jour la connexion WiFi de votre Link nous vous invitons à reprendre la procédure "Changer de réseau WiFi" accessible via l'onglet "Mes équipements" de l'application Somfy Protect, en cliquant sur le Link.
Pour cela il faut que le Link soit à moins d'un mètre de la box Internet et ce dans la même pièce.

Bonne journée.

Réponse de Virginie H.

Virginie H. — Thu, 07 Oct 2021 19:02:09 GMT

Bonjour, j ai changé mon code wifi mais malheureusement la reinitialisation ne marche pas 8 sec fait 20 secondes fait box configuré comme sur le tutoriel fait mais tjrs rien donc voici mac si vous pouvez nous aider est BU0111011A71 merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Feb 2021 08:50:53 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sun, 07 Feb 2021 10:38:28 GMT

Bonjour sans raison apparente mon link ne fonctionne plus. Mon wifi n’a pas changé. Il marche sur mon téléphone.
En suivant la procédure d’éteindre et de rebrancher le link il ne se connecte toujours pas. Pouvez vous m’aider svp. Je ne sais plus quoi faire.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 23 Dec 2020 20:38:44 GMT

Bonjour!

Merci beaucoup pour votre réponse et votre réactivité.
J'ai finalement réussi à avoir un technicien au téléphone qui a pu me dépanner.
Je n'avais pas le bon numéro de téléphone pour les particuliers.
Effectivement je n'arrivais pas à me connecter au cloud car deux comptes étaient activés dans l'application "somfy protect";
Un compte a été supprimé et la connexion a pu se faire facilement.
Merci encore beaucoup pour votre réponse très rapide et au technicien qui m'a également dépanné très rapidement.
Très cordialement
O.difraya

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 08:03:57 GMT

Bonjour Olivier,

Notre service technique en ligne est disponible pour les particuliers et professionnels.

Concernant votre Link, pouvez-vous le réinitialiser durant 20s et non 8s comme l'indique l'application et reprendre son installation?

Veuillez revenir vers moi en m'indiquant à quelle étape exactement cela ne fonctionne pas et le clignotement de la LED ?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,