[Forum Somfy] Suivi de la question: Création compte alarme somfy.eu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 22 Jan 2021 08:52:02 GMT

Bonjour Clément,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Wed, 20 Jan 2021 10:33:47 GMT

Bonjour Thomas,

j'avais ouvert le port 21 car j'avais vu sur un autre sujet que ce pouvait être une solution au problème.
Je l'ai refermé.
Et effectivement je ne peux me connecter à la centrale lorsqu'elle est débranchée électriquement.

Clément

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Jan 2021 13:26:36 GMT

Bonjour Clément,

Pourquoi avoir ouvert le port 21 pour votre système d'alarme ? Même si je ne pense pas que le problème vienne de là, cette ouverture n'est pas utile.

Concernant votre problème de création de compte d'accès à distance, lorsque le site vous demande de débrancher/rebrancher électriquement votre système d'alarme, pouvez-vous confirmez qu'il est impossible d'atteindre l'interface PC lorsque transmetteur est débranché électriquement ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Fri, 15 Jan 2021 19:16:52 GMT

Bonjour Thomas,

j'ai baissé le niveau du pare-feu, redémarré la box. Mais toujours rien.

et ci-joint deux paramètres complémentaires.

Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 12 Jan 2021 14:50:24 GMT

Bonjour Clément,

Pouvez-vous vérifier que le pare-feu de votre box Orange ne soit pas trop élevé en le plaçant sur OFF ou faible le temps de la création de compte ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Mon, 11 Jan 2021 20:50:28 GMT

Thomas,

pas de VPN et box (fibre) redémarrée mais sans succès.

Clément

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 15:12:37 GMT

Bonjour Clément,

Pourriez-vous débrancher et rebrancher électriquement votre box ADSL ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, vous me confirmez ne pas utiliser de VPN ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Mon, 11 Jan 2021 13:47:54 GMT

Bonjour Thomas,

j'ai essayé depuis mon smartphone mais sans succès.
Je possède un livebox Orange raccordée par fibre.

Clément

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 13:04:09 GMT

Bonjour Clément,

Quel est le modèle de votre box ADSL ?

Pouvez-vous aussi essayer d'effectuer la création du compte via un autre ordinateur ou le navigateur web d'un smartphone connecté à la même box internet que votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Fri, 08 Jan 2021 10:38:52 GMT

Bonjour,

effectivement il manquait un chiffre : 633371.

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jan 2021 10:12:12 GMT

Bonjour Clément,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Or le numéro que vous nous aviez transmis dans votre premier message n'est pas bon, Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 07 Jan 2021 16:28:55 GMT

Bonjour,

est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider à résoudre ce problème ?
Je l'en remercie par avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 17:21:12 GMT

Si la sirène se déclenche immédiatement, c'est qu'un élément est mal fermé ou qu'une sirène ou la centrale même n'est pas bien plaquée au mur.

Bonne journée !

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 24 Dec 2020 16:22:22 GMT

Merci Jean Luc.
Quand ça ne veut pas, ça ne veut pas.
J'ai corrigé les interfaces mais point d'amélioration.

Un bonheur n'arrivant jamais seul, lorsque j'arme l'alarme via le clavier LCD, celle-ci se met à sonner immédiatement (pas temporisation et je fais pourtant bien attention à ne pas créer de mouvement, premier bug), et la sirène extérieure ne se déclenche pas (second bug ?).
Je crois que j'ai tiré le gros lot.

Merci en tous cas.

Passez un bon réveillon.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 15:35:39 GMT

Bonjour

Sur le "Réglage réseau", mettez 8.8.8.8 en DNS Primaire et 8.8.4.4 en DNS Secondaire.

Sur le 'Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Refaites un essai de création de compte.

Si ça ne fonctionne pas, laissez les réglages tels que modifiés et attendez qu'un Yellow vous contact. Il regardera ce qu'il se passe sur le serveur grâce au n° que vous avez fournit dans la question initiale.

Bonne journée !

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 24 Dec 2020 13:30:13 GMT

Merci Jean-Luc de votre aide.
Voici les paramètres Interface et Réseau.
Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 13:11:59 GMT

Exact, ça fait un moment que je n'ai pas créé de compte !

Est-ce que vous pouvez vous connecter en local sur votre centrale en mode installateur et faire une copie d'écran du "Réglage de l'interface et du "Réglage réseau".

Bonne journée !

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 24 Dec 2020 13:08:32 GMT

Normalement c'est le but de la manœuvre, créer un compte permet de recevoir un nom de sous domaine sous la forme xxx.alarmsomfy.eu.
Donc non je n'en ai pas renseigné.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 11:49:41 GMT

Est-ce que vous avez renseigné le nom de sous-domaine ?

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 24 Dec 2020 11:05:02 GMT

C'est la page d'accueil, je clique sur "creer mon compte" et puis plus rien.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 11:03:27 GMT

Qu'est-ce que vous avez avant cet écran ?

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 24 Dec 2020 10:57:39 GMT

Merci de votre aide.
Malheureusement je n'arrive pas à cette étape !
voici la capture d'écran, la barre "recherche de votre centrale d'alarme" mouline en continue.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 10:48:51 GMT

Bien ! Quel n° entrez-vous quand c'est demandé à la création du compte ?

Réponse de Clément C.

Clément C. — Thu, 24 Dec 2020 09:34:03 GMT

Bonjour, je n'ai jamais réussi à créer de compte, cette centrale est neuve je l'ai achetée cet été mais impossible depuis de la faire fonctionner depuis !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 24 Dec 2020 09:23:35 GMT

Bonjour

N'y a t'il pas déjà un compte créé pour cette centrale ? Est-elle neuve ?

Bonne journée !