[Forum Somfy] Suivi de la question: Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Sep 2023 07:27:59 GMT

Bonjour Deniz,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Deniz G.

Deniz G. — Sat, 23 Sep 2023 18:06:58 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème dans les coins inférieur de l’image. J’ai essayé de réinitialiser la caméra mais sans succès.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 08:04:43 GMT

Bonjour Valery,

Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Valery J.

Valery J. — Mon, 18 Jul 2022 15:11:25 GMT

Bonjour à tous, j ai également le même pb de l’image pixelisées pouvez-vous m’aider? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 May 2022 07:44:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 25 May 2022 09:09:11 GMT

Bonjour,

J'ai acheté en Avril auprès de Somfy 2 lots de 2 caméras Indoor (elles ont donc un mois). Dès leur installation j'ai constaté que deux de ces caméras présentent un défaut persistant avec des pixels jaunes et verts sur le pourtour, ce qui dénature l'image. Ces caméras sont neuves et n'ont subi aucune altération. Je constate sur ce forum que je suis loin d'être le seul dans ce cas là.

Quel SAV me proposez-vous pour solutionner le problème?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 17 Mar 2022 13:59:34 GMT

Bonjour Alexis,

Je viens de vous envoyer un message afin de poursuivre votre dépannage en privé

Bonne journée

Réponse de Alexis A.

Alexis A. — Wed, 16 Mar 2022 09:01:44 GMT

Bonjour,

J'ai déjà fait un échange de caméra indoor pour la présence de pixel jaune et vert. Malheureusement la nouvelle caméra en présente aussi et de plus quand je regarde le direct il y as un grésillement.

J'ai testé différente direction et réinitialisé la camera mais les problèmes sont toujours présent.

Comment résoudre ces problèmes ?

Réponse de Hélène J.

Hélène J. — Tue, 08 Mar 2022 21:10:55 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien reçu le mail.

Je vous remercie
Cordialement

Hélène J

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Mar 2022 09:47:32 GMT

Hélène,

Pouvez-vous me confirmer avoir bien reçu le mail ?

Bonne journée,

Réponse de Hélène J.

Hélène J. — Sun, 06 Mar 2022 21:47:34 GMT

Bonjour,

J'ai répondu à votre mail il y a une dizaine de jours. Mais comme je n'en trouve pas trace dans ma boite mail, j'ai peur d'avoir fait une fausse manipulation.
Avez-vous reçu ma réponse? Si non , pouvez-vous me renvoyer votre mail initial?
Je suis désolée pour la gêne occasionnée.

Cordialement
Hélène J

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Feb 2022 09:19:34 GMT

Bonjour Hélène,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hélène J.

Hélène J. — Wed, 16 Feb 2022 11:12:43 GMT

Bonjour,
Ma caméra Indoor présente les mêmes pixels jaune/vert, la nuit comme le jour, quelque soit son positionnement.
Quelle est la démarche à suivre pour la faire changer?

Je vous remercie

Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 13 Jan 2022 11:20:45 GMT

Bonjour Maxence

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maxence B.

Maxence B. — Sun, 09 Jan 2022 15:45:53 GMT

Bonjour
Ma caméra a l air d avoir le même problème
Toujours le bas de l image pleine de pixel dégradés pouvez vous me contacter pour son remplacement ?

Réponse de Matdu33

Matdu33 — Mon, 16 Aug 2021 11:47:12 GMT

Bonjour
Le phénomène a disparu au bout de 48 h mais ce n'est pas la première fois c'est compliqué si il se reproduit en cas d'intrusion
Je reviendrais vers vous à l'occasion
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 13 Aug 2021 13:39:34 GMT

Bonjour Matdu33,

Pourriez vous nous communiquer le n° mac de votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Matdu33

Matdu33 — Fri, 13 Aug 2021 08:27:23 GMT

Bonjour
Présence de pixel vert sur une bonne partie de l'image de la caméra
J'ai fait toutes les manips trouvées sur ce forum mais rien n'y fait
Merci pour un retour

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 12 Aug 2021 08:30:47 GMT

Bonjour René,

C'est bien noté, je vous remercie pour votre retour.

Sacher que nous sommes désolé pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Rene B.

Rene B. — Wed, 11 Aug 2021 14:25:04 GMT

Bonjour,
Quentin B. Mon problème a été résolu,
Je suis allé chez Castorama qui m’a fait un échange tout de suite car la caméra avait été acheté il y a moins de 24 heures.
La nouvelle caméra fonctionne parfaitement
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Aug 2021 14:12:47 GMT

Bonjour Rene,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Est-il possible de m'envoyer une photo de votre étiquette à l'arrière de votre caméra?

Bonne journée,

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 10 Aug 2021 17:47:09 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une caméra Somfy indoor et sur l’image en bas à gauche il y’a une tache jaune en mode jour et en mode nuit on peut voir aussi la tache grise
J’ai réinitialiser la caméra et rien n’a changé
Merci de m’indiquer la marche à suivre

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 May 2021 07:50:50 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Est-il possible de m'envoyer une photo de votre étiquette à l'arrière de votre caméra?

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexis A.

Alexis A. — Thu, 06 May 2021 17:37:28 GMT

Bonjour,

Je suis victime du même problème sur ma camera somfy indoor. J'ai pointez dans diverse directions mais le problème et présent dans toute les directions. J'ai aussi fait des reset mais le problème persiste.

Merci.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 04 May 2021 11:11:07 GMT

Bonjour Maud F.,
J'ai bien reçu le coupon de retour pour la caméra indoor, la caméra a été renvoyée et j'ai bien réceptionné la nouvelle caméra neuve qui fonctionne quant à elle correctement.
Plus pb de pixels jaune et bleu !
Merci pour ce support.
Cdlt.