[Forum Somfy] Suivi de la question: Le capot de l'IntelliTAG de votre Bureau "Baie vitrée" a été ouvert?

Réponse de stephane T.

stephane T. — Thu, 18 Nov 2021 18:26:43 GMT

Re bonjour, peux tu re m'envoyer le lien des solutions que tu as mis dans le Retex?
merci

Réponse de stephane T.

stephane T. — Thu, 18 Nov 2021 18:19:16 GMT

Re Bonjour Jacky, dans mon cas ce n'est pas de l'usure. Je n'ai pas encore eu la chance de changer les piles. Le matériel est à peine rodé...
A bientôt Jacky
Stéphane T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Nov 2021 18:01:28 GMT

Je comprends Stéphane.
Maintenant de par la conception un jour ou l'autre tout intellitag aura ce problème, ne serais ce que par le changement des piles qui usent prématurément les pattes.
C'est comparable au capot des piles de certaines télécommandes.

Perso comme indiqué dans mon Retex j'ai une fiabilité de 100% sur les intellitags même après le changement des piles.

Je vous dit a bientôt sur le Forum, car je suis certain que vous allez revenir pour le même problèmes dès que vous allez commencer a changer les piles ou a ouvrir et refermer le capot pour recalibrer.

Réponse de stephane T.

stephane T. — Thu, 18 Nov 2021 17:27:48 GMT

Re bonjour, et merci pour ta réponse JACKY. Comme plusieurs utilisateurs qui ont investi 1000 E dans leur alarme Somfy, je ne veux pas bidouiller mon installation avec de la colle, du scotch.... Je souhaite simplement le remplacement des pièces défectueuses. Mais je ne dormirai toujours pas tranquillement avec mon alarme sachant que j'ai 10 intellitags qui peuvent disjoncter à tout moment. Maud pouvez vous me conctacter et merci d'avance?
Stéphane T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 18 Nov 2021 15:49:55 GMT

Bonjour Stéphane
Reprenez le post depuis le débit et relisez le Retex que je vous ai envoyé.
Vous pouvez mettre la sensibilité à 1 et recalibrer tant que vous voulez l'Intellitag, le problème vient de la sécurité du Capot.

Quand on a un déclenchement a cause du capot, c'est que celui ci se déclipse. Si vous n'y touché pas, ça ne se reproduira plus car la sécurité qui n'est utile que si on installe le matériel à l'extérieur est maintenant désactivé.

Si vous reclipsé le capot, il se déclipsera de nouveau dans quelque temps, ou appliquer les solutions que j'ai mise dans le Retex.

Réponse de stephane T.

stephane T. — Thu, 18 Nov 2021 12:47:01 GMT

Bonjour, j'ai de nouveau un problème avec 1 de mes 10 Intellitags. Message d'alerte suivi de l'alarme : Le capot de l'IntelliTAG de votre Chambre a été ouvert ce matin à 5h. J'avais déjà baisser sa sensibilité et recalibrer. J'ai déjà eu ce problème sur certains qui ont été remplacés.
Bonne journèe.
Stéphane T.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 07:46:29 GMT

Bonjour Tiphaine,

Je constate un seul déclenchement avec comme message "capot ouvert", avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Bonne journée,

Réponse de tiphaine L.

tiphaine L. — Fri, 12 Mar 2021 10:27:53 GMT

Bonjour, nous avons installé une alarme il y a 15 jours et très souvent, certains intellitags se désactiver puis se réactivent le lendemain ( ou pas pour certains). Au jourd' hui, je suis au bureau et reçois une nouvelle notification " capot intellitag ouvert, alarme en cours". Je quitte le bureau et vais à la maison. Rien! C est vraiment pénible. Je suis beaucoup plus stressée depuis que j'ai mis l'alarme...
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Jan 2021 12:51:45 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée;

Réponse de FREDERIC C.

FREDERIC C. — Tue, 19 Jan 2021 16:11:59 GMT

Bonjour, sur les 12 intellitags que j'ai depuis 3 mois, j'en ai 1 qui s'est déclenché plusieurs fois avec le message : le capot a été ouvert. Je pense maintenant qu'il est défectueux au vu des différents messages. Je vais donc le désactiver.
Aucun problème pour le moment sur les autres.

Est-il possible d'avoir un SAV ? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 14:13:08 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Sun, 27 Dec 2020 10:10:43 GMT

Bonjour, J'ai encore eu un déclenchement d'alarme cette nuit : "capot ouvert de l' Intellitag" Je pense que c'est l'Intellitag droit de la baie vitrée. J'ai bien lu les moyens de régler plus ou moins ce problème connu, colle carton scotche...Mais ayant fait ces achats le mois dernier, je préfère renvoyer l'Intellitag à l'expéditeur en espérant que les 9 autres résistent.
Merci Jacky M pour tes conseils.
Stéphane T

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Dec 2020 12:33:08 GMT

Bonjour Stéphane
Je paris pour celui de gauche vue de l'intérieur, car si vous ouvrez la baie en entier il tape sur le montant de l'autre baie.
Maintenant le problème est connu et vient d'être identifié par Somfy : Problème de moule de fabrication. On attends pour savoir si c'est tout l'intellitag qu'il faut changer ou simplement le capot.
En attendant ci dessous le lien vers un Retex que j'ai fait pour solutionner le problème en attendant
(allez directement à la fin, la mise au point a été laboreuse)
https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience