[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat sans fil: erreur température et hygrométrie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 12:35:46 GMT

Bonjour JB,

Pas de soucis. Afin de gérer le SAV de votre thermostat je vais avoir besoin des informations suivantes :

NOM Prénom
Téléphone portable
Adresse postale
Date d'achat

Toute l’équipe Somfy reste à votre écoute.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 10:35:57 GMT

Bonjour JB,

Afin de traiter votre dossier, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JB

JB — Mon, 28 Dec 2020 19:13:16 GMT

Bonsoir

Je crains que cette sonde ait un problème
L’humidité est retombée rapidement à 26% après son passage à 50%
Et en ce qui concerne la température, elle est donc montée juste après le redémarrage, mais redescendue, il fait 22 degré d’après un thermomètre à alcool (four en marche)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 16:15:02 GMT

Bonjour JB,

Il peut arriver que la sonde plante ça peut arriver comme un ordinateur.
Si jamais ça se reproduit il faudra nous recontacter auquel cas nous remplaceront votre thermostat.

Bonne journée,

Réponse de JB

JB — Mon, 28 Dec 2020 15:27:37 GMT

Et température
Comme si un truc avait été débloqué

Réponse de JB

JB — Mon, 28 Dec 2020 15:25:43 GMT

L’historique de l’humidité

Réponse de JB

JB — Mon, 28 Dec 2020 15:23:46 GMT

Bonjour Maud

Alors j’ai retiré et remis les piles comme demandé et.....le taux d’humidité est passé de 26% à 50%
Il me semble aussi que la température a augmenté de 1 degré, celle ci étant minorée depuis quelques jours

J’avais pourtant déjà effectué cette opération il me semble.

Vous avez une explication de la cause de ce pb ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 14:26:14 GMT

Bonjour JB,

Pourriez-vous enlever les piles de votre thermostat et les remettre après 10 secondes.
Puis retesté le fonctionnement. Est ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de JB

JB — Sun, 27 Dec 2020 10:17:48 GMT

1805-0994-6456

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Dec 2020 20:26:23 GMT

OK JB.
C'étais le seul post qui donnais un max d'informations.
Postez ici le N° de PIN de votre thermostat pour qu'un Yello regarde coté serveur Somfy.

Réponse de JB

JB — Sat, 26 Dec 2020 19:13:09 GMT

Bonsoir Jacky
Merci pour votre réponse
Le problème ne semble pas similaire
Mon thermostat minore largement l’hygrométrie et , c’est arrivé plusieurs fois, la température

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Dec 2020 18:42:40 GMT

Bonsoir JB
Regardez le post ci dessous il traite du même sujet
https://forum.somfy.fr/questions/2500095-reset-thermostat-connecte-fil