[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible caméra indoor ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 29 Jan 2021 09:22:13 GMT

Bonjour Alain PI,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Wed, 13 Jan 2021 21:56:02 GMT

Bonsoir,
La caméra a été changée et elle fonctionne.
Le SAV a bien géré la panne et le transport du colis
Incident résolu.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Wed, 30 Dec 2020 10:10:38 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy Indoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain P.

Alain P. — Wed, 30 Dec 2020 09:57:22 GMT

Bonjour,
Nouvel essais, nouvel échec...
Ceci commence à passablement m'énerver ...
Téléphone utilisé, Samsung A20 SM-A202F/DS
Version Android 10
Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 29 Dec 2020 15:53:25 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez retenter avec un autre téléphone.

Bonne journée

Réponse de Alain P.

Alain P. — Tue, 29 Dec 2020 15:17:41 GMT

Sébastien

Toujours pas, Échec de l'installation

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 29 Dec 2020 14:35:23 GMT

Bonjour Alain,

Il faut mettre un téléphone en point d'accès wifi et venir connecter le second sur ce point d'accès wifi.
Le premier téléphone vous sert temporairement de box internet.

Bonne journée

Réponse de Alain P.

Alain P. — Tue, 29 Dec 2020 14:20:08 GMT

Bonjour Sébastien,
Qu'entendez vous par partage de connexion avec deux téléphones ?

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 29 Dec 2020 08:46:18 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de la supprimer car elle s'installe partiellement.
Pouvez vous refaire un reset et la réinstaller en faisant un partage de connexion avec 2 téléphone.

Bonne journée

Réponse de Alain P.

Alain P. — Mon, 28 Dec 2020 18:25:04 GMT

Bonsoir Quentin B

Je viens de retenter l'installation en suivant vos indications, mais sans résultat, j'ai toujours le même message d'erreur.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 28 Dec 2020 15:45:50 GMT

Bonjour Alain,

Votre caméra était installée partiellement dù à l'échec d'installation lors de la première tentative.

Je l'ai donc supprimé, je vous conseille maintenant de réessayer de nouveau mais en faisant un reset de 20 sec sur cette caméra.

Si elle ne reprends pas l'étape du QR code, faire une capture d'écran de celui-ci et imprimer le sur une feuille A4.

Bonne journée,

Réponse de Alain P.

Alain P. — Sun, 27 Dec 2020 15:44:24 GMT

Jacky,
Merci pour votre aide, on aura essayé.
Bonne fin de journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Dec 2020 15:33:39 GMT

Ok Alain
Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Sun, 27 Dec 2020 14:38:44 GMT

Jacky,

L'installation bloque et je ne la voix pas apparaitre sur le logiciel. Je l'ai quand même laissée branchée 3 heures mais rien de plus.
La Box a été relancée mais sans résultat

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Dec 2020 09:16:58 GMT

Merci Alain
Pas de problème sur votre configuration.

Maintenant en regardant les fiches de dépannage, je constate que la led blanche clignotante correspont a la connexion sur votre WIFI ou sur les serveurs Somfy.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203620641...

Quand la caméra clignote en blanc, vérifiez que vous la voyez bien dans Somfy Protect. Si c'est le cas, laissez la allumée et si au bout d'une heure ou deux elle clignote toujours essayez de faire un arrêt relance de la box internet.

Réponse de Alain P.

Alain P. — Sun, 27 Dec 2020 08:34:23 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre aide
Le téléphone est un Samsung GALAXY A8 (SM-A530F), Android version 9.
Oui, j'ai installé l'autre caméra avec ce téléphone

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Dec 2020 16:38:57 GMT

Bonsoir Alain
Quel smartphone avez vous avec quel OS.

Votre outdoor a t'elle été installée avec le même smartphone ?