[Forum Somfy] Suivi de la question: Application Android Thermostat connecté

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Dec 2020 09:32:53 GMT

Infos demandées transmises par e-mail. Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Dec 2020 09:05:12 GMT

Et dans mon cas !!!!! Pas de thermostat, pas de chauffage....

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Dec 2020 08:51:14 GMT

Bonjour Jéremy,

Dans votre cas il s'agit de l'activation du thermostat qui n'a pas été finalisée.
Je l'ai activé, vous pouvez desormais vous connecter.

Bonne journée,

Réponse de Lehugeur J.

Lehugeur J. — Wed, 30 Dec 2020 08:38:39 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis que Michel.
Pin 1929-0957-4062

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Dec 2020 10:07:19 GMT

Voici la photo demandée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Dec 2020 09:47:45 GMT

Bonjour Michel,

Pouvez-vous m'envoyer une photo du code pin de votre thermostat svp ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Dec 2020 15:36:41 GMT

Je n'ai pas eu la possibilité de l'enregistrer lors de la première installation. Maintenant mon compte est inaccessible "une erreur est survenue....". J'ai créer un autre compte et là il me demande un reset du thermostat et cela ne fonctionne pas non plus !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Dec 2020 15:30:30 GMT

Bonjour Michel,

Désolé mais avec ce code pin je n'ai aucun compte associé. Ce thermostat est-il bien activé ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 28 Dec 2020 14:23:14 GMT

1936 1503 7088
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Dec 2020 14:21:37 GMT

Bonjour Thibault,

Effectivement le service téléphonique du service consommateurs est fermé pendant cette periode, toutefois nous restons joignable par chat ou forum.

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer le code pin de votre thermostat svp ?

Bonne journée

Réponse de Thibault T.

Thibault T. — Mon, 28 Dec 2020 09:47:02 GMT

Bonjour,
pour ma part j'ai fini l'installation (du thermostat connecté, fraichement acheté, de la marque SOMFY ....).
Installation facile (comme d'autre thermostat), Pendant 2 jours, accès à l'application...

Puis du jour au lendemain, plus d'accés !
Désinstallation / Réinstallation de l'application, mais toujours "impossible de se connecter".

Et le service consommateur ?
--> En vacance pendant les fêtes !
Pas très sérieux cette société !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 26 Dec 2020 18:36:12 GMT

Bonsoir Michel
Il faut indiquez le code PIN du Thermostat pour que le Yello puisse agir.