[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème à l'installation d'une caméra déjà associée à un compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Jun 2022 08:20:01 GMT

Bonjour Vincent,
Cette caméra ne remonte pas du tout sur notre serveur. Veuillez reprendre l'installation.
Bonne journée,

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sun, 05 Jun 2022 20:22:42 GMT

Boujour

J'ai le me problème avec ma caméra
Adresse 076B105155B 1952
Merci de votre aide

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sun, 05 Jun 2022 20:14:21 GMT

Bonjour

J'ai le même problème avec ma caméra que j'ai récupéré de mon fils. Pourtant il a bien supprimer la caméra de son compte. Pouvez vous supprimer le compte associe
Adresse caméra 076B105155B

Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Jun 2021 13:43:57 GMT

Bonjour Patrick,

Cette caméra est déjà installée sur un compte à votre nom, merci donc de vérifier que vous n'avez pas créé un second site comme indiqué sur ce post.

Bonne journée,

Réponse de Patrick Z.

Patrick Z. — Tue, 08 Jun 2021 17:25:56 GMT

Bonjour j’ai le même problème je n’arrive pas à installer ma camera intérieur le message me dit camera déjà installée sur un autre compte
Mon no de camera est le B0411D1E6A76 AGJD
Merci d’ avance pour votre aide

Réponse de Marco L.

Marco L. — Sat, 13 Feb 2021 11:08:32 GMT

Ça a marché. Super, merci!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Feb 2021 09:35:19 GMT

Bonjour Marco,

En effet, cette caméra est déjà installée sur un compte dont l'adresse email est de la forme : pi****ne@ho***il.fr et sur un site dont l'adresse postale et voisine de l'adresse postale de votre compte.

Je pense donc qu'il s'agit du bon compte de votre voisin, cependant je vois que ce dernier a deux sites sur son compte, comme si il possédait deux système d'alarme. Il faudra donc qu'il supprime le site vide dans le menu "Mon domicile". Pour naviguer d'un site à l'autre ça se fait sur l'accueil :

Bonne journée,

Réponse de Marco L.

Marco L. — Wed, 10 Feb 2021 18:03:06 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Je me trouve avec une nouvelle caméra qui marque "déjà installé sur un autre compte" au moment de l'installation. Serait-il possible de m'aider en supprimant la référence ?

MAC : 0076B104F715
J'aide mon voisin avec l'installation de son alarme qui est identique à la mienne.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 18 Jan 2021 16:24:31 GMT

Bonjour Pascal,

Vous aviez créé un second site comme si vous possédiez une seconde habitation, je viens de le supprimer.

Connectez-vous de nouveau à votre compte sur l'application Somfy Protect et effectuez la procédure de changement de réseau WiFi sur votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Pascal V.

Pascal V. — Mon, 18 Jan 2021 06:46:53 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous pour une requête similaire. On vient de m'installer la fibre. J'ai donc procédé à la réinstallation de ma caméra mais je reçois le même message. J'ai pourtant bien supprimé la caméra de l'app. Pourriez-vous m'aider ?

Voici le numéro de la caméra : 0076B1050D46 1948

Bien cordialement,

Pascal

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Dec 2020 13:01:14 GMT

Bonjour Francine,

Je vous confirme la suppression de la caméra que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,