[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Somfy ne s'allume plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Oct 2023 07:46:18 GMT

Bonjour Aurélie,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Aurélie G.

Aurélie G. — Sun, 08 Oct 2023 12:14:24 GMT

Bonjour
J ai le même problème que d autres internautes :
J ai 2 caméras sur 4 qui ne fonctionnent plus même après avoir appuyer sur reset, rien ne s allume pour les 2.
Ces caméras sont récentes elles ont 1 an et demi. Pouvez m indiquer quelle est la procédure à suivre svp ?
Merci
Cordialement
Aurélie

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Dec 2022 14:13:30 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez tenté de brancher vos caméras sur un autre câble en direct sur un ordinateur ?

Ainsi les réinitialiser 20s.

Bonne journée,

Réponse de Bernard J.

Bernard J. — Fri, 30 Dec 2022 12:23:22 GMT

Bonjour,
Pour moi également, le voyant de chacune de mes deux caméras ne s’allume plus.
Merci d’avance de votre aide
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Dec 2022 07:47:07 GMT

Bonjour Anna,

Avez-vous la possibilité de prendre un autre câble chez vous et de brancher la caméra en direct sur un ordinateur ?

Bonne journée,

Réponse de Anna M.

Anna M. — Wed, 28 Dec 2022 09:35:45 GMT

Bonjour,

Ma caméra somfy ne fonctionne pas et le voyant en face avant ne s'allume plus malgré une bonne alimentation électrique.
Voici le numéro : B0411D35EA77 AGAA

Merci pour votre aide.

Réponse de David L.

David L. — Wed, 21 Dec 2022 11:03:37 GMT

Bonjour,
C'était il y a plusieurs années déjà, j'avais commandé sur internet du temps où cela s'appelait encore myfox...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Dec 2022 10:47:40 GMT

David,

Je me suis permise de vous envoyer la FAQ car nous rencontrons de nombreux clients qui n'enfoncent pas suffisamment le câble de leur caméra.

Je n'ai aucune remontée de votre caméra sur notre serveur, si celle-ci ne s'allume plus c'est qu'elle est HS.

Pouvez-vous me dire ou et quand l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Mon, 19 Dec 2022 16:35:58 GMT

Bonjour, j'avais bien compris qu'il fallait brancher la caméra correctement pour qu'elle s'allume. Cette caméra marchait très bien jusqu'à la semaine dernière. Ce que j'aurais souhaité savoir c'est ce qu'il y avait lieu de faire maintenant pour qu'elle remarche. Je vous donne son numéro B0411D02C814 si besoin est. Merci d'avance de votre retour. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Dec 2022 16:28:07 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous consulter la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi ma indoor caméra ne s’allume-t-elle pas ?

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Fri, 16 Dec 2022 10:23:53 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même type de problème sur ma caméra indoor Somfy. Elle ne s'allume plus lorsqu'elle est branchée sur le secteur (et même si je la branche en direct sur mon ordinateur), et rien n'y fait non plus lorsque j'essaye de faire un reset (aucun bip et toujours aucun voyant d'allumé).
Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Dec 2022 16:01:02 GMT

Camille,

Je vous ai répondu sur le post ci-dessous :

Caméra indoor qui ne s’allume plus

Bonne journée,

Réponse de Camille L.

Camille L. — Sat, 10 Dec 2022 09:55:10 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème avec ma caméra indoor, elle ne s’allume plus.
Comment avez-vous résolu votre dysfonctionnement ?
Merci pour votre aide
Camille

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 14 Sep 2022 11:56:57 GMT

Bonjour Ariane,

Veuillez me communiquer le numéro MAC de votre caméra.

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Ariane A.

Ariane A. — Sat, 10 Sep 2022 08:34:49 GMT

Bonjour
Notre camera ne s’allume plus, impossible de faire un reset.
Et impossible de la remettre sur notre application

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Aug 2022 11:07:36 GMT

Bonjour Lisa,

Veuillez brancher votre caméra en direct sur un PC.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Aug 2022 08:54:34 GMT

Bonjour Lisa
Remplacer le transfo de la caméra par celui de votre smartphone pour voir si elle repart.

Réponse de Lisa D.

Lisa D. — Thu, 11 Aug 2022 08:39:58 GMT

Bonjour,

Ma caméra Somfy ne s’allume plus non plus et les seules fois où elle s’allume elle ne veut pas se connecter à la wifi alors que la wifi fonctionne très bien avec mes autres appareils, j’ai essayer de redémarrer la wifi cela ne change rien, j’ai aussi essayer de supprimer la caméra pour changer le wifi et cela ne fonctionne pas non plus, j’ai aussi fait reset et toujours rien, je souhaiterais renvoyer mon alarme pour en avoir une nouvelle car ce n’est pas la première fois qu’elle bug et aujourd’hui je ne peux donc même pas aller travailler à cause de ce problème
Merci

Réponse de ALI R.

ALI R. — Mon, 16 May 2022 13:45:15 GMT

Au top merci de votre aide.
Cordialement
Ali

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 May 2022 13:44:02 GMT

Bonjour Ali,

Je vais vous envoyer un nouveau câble, je viens de vous envoyer un mail pour connaître vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de ALI R.

ALI R. — Mon, 16 May 2022 12:50:16 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de faire le test et effectivement la caméra fonctionne avec un autre câble.
Comment se passe la prise en charge en garantie ?
Merci pour votre aide
Cordialement
Ali

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 16 May 2022 12:42:27 GMT

Bonjour Ali,

Est-il possible de changer le câble et de le brancher en direct par exemple sur un ordinateur? Voir si vous avez des voyants ?

Bonne journée,

Réponse de ALI R.

ALI R. — Fri, 13 May 2022 17:21:17 GMT

Bonsoir,
j'ai une caméra intérieur couplé avec le systeme d'alarme somfy complet et elle ne s'allume plus, plus aucun voyant ne fonctionne, j'ai essayé de changer le wifi mais au moment ou il faut faire un reset au dos de la caméra aucun bip n'est émis et rien ne s'allume. Je précise tout fonctionné avant...
Voici le numéro au dos de la caméra : 0076B1055D9A 2041
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement
M Rekik

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Apr 2022 12:51:53 GMT

Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Antoine C.

Antoine C. — Thu, 28 Apr 2022 17:53:11 GMT

Bonjour Maud,

L'adresse Mac de ma caméra :
B0411D08B261.

Bien cordialement,

Antoine