[Forum Somfy] Suivi de la question: Transmetteur absent sur clavier + connexion GSM impossible

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 15 Apr 2021 12:31:29 GMT

Nadia ! Il faut changer les piles de la centrale. 4 LR20 de bonne marque.

Bonne journée !

Réponse de Nadia P.

Nadia P. — Thu, 15 Apr 2021 12:23:07 GMT

Désolé je n'avais pas compris

Réponse de Nadia P.

Nadia P. — Thu, 15 Apr 2021 12:22:52 GMT

Les piles du clavier

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 15 Apr 2021 12:17:02 GMT

Bonjour Nadia

Je réitère ma question: quelles piles avez-vous changé ?

Réponse de Nadia P.

Nadia P. — Thu, 15 Apr 2021 10:24:18 GMT

bonjour oui j'ai changé les piles et rien elles sont de même marque et bien installées - rien ne fonctionne il y a que le message c'est tout merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Apr 2021 18:55:31 GMT

Bonjour Nadia

Quelles piles avez-vous changé ?

Réponse de Nadia P.

Nadia P. — Tue, 13 Apr 2021 17:13:34 GMT

Bonjour j'ai le même soucis du jour au lendemain j'ai comme message transmetteur absent - j'ai changé les piles rien n'y fait - de plus l'alarme ne fonctionne plus comment je peux faire ce n'est pas normal j'ai lu toute les solutions rien ne marche . Merci de votre retour et aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Jan 2021 10:21:53 GMT

Bonjour Christophe,

Malheureusement seul l'opérateur peut vous confirmer le blocage du Module GSM.

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte SIM, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Thu, 07 Jan 2021 19:00:15 GMT

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre réponse. C'est bien ce que je craignais mais quand j'appelle Free mon opérateur actuel, on m'affirme que ma SIM n'est pas bloquée pour un fonctionnement M to M. J'apprécie votre proposition mais juste avant d'accepter définitivement, pouvez vous me dire s'il existe un moyen qui me permet à 100% de confirmer cette hypothèse? Ou bien est-ce que seul l'opérateur peut me confirmer qu'il a bloqué l'utilisation de la SIM pour ce mode de fonctionnement?
D'avance merci pour votre retour.
Cordialement
Christophe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jan 2021 13:18:29 GMT

Bonjour Christophe,

L'état 3B indique que le code PIN renseigné pour la carte SIM n'est pas le bon, il faudra mettre le bon code PIN et faire de nouveau un test.

Par contre l'état 50 ou 51 indique que le module GSM ne peut pas se connecter au réseau GSM. Dans 99% des cas, ça vient du blocage de l'IMEI du module par l'opérateur. Il est donc normal que les cartes SIM qui fonctionnent dans un smartphone ne fonctionnent pas dans le module.

La seule solution sera de passer par une carte SIM réservée aux communications Machine to Machine, ce qui est le cas de la carte SIM Afone/Somfy que nous proposons et qui utilise le réseau SFR.

Afin de confirmer mes dires, je vous propose de vous faire parvenir gratuitement cette carte SIM (qui dispose d'un mois offert sans engagement), vous pourrez ainsi tester son bon fonctionnement pour ensuite si vous le désirez prolonger le forfait sans engagement à 2€99 par mois ou 33€ pour un an ou bien souscrire à un autre forfait proposant le même service. Est-ce que cela vous convient ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Wed, 06 Jan 2021 15:29:41 GMT

Bonjour, est-ce qu'un Yellow voudrait bien m'aider avec mon problème de connexion GSM?
D'avance merci

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 15:34:29 GMT

Est-ce que quelqu'un veut bien m'aider? d'avance merci

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 13:13:15 GMT

J'ai suivi la procédure mais je n'ai pas réussi à retirer le module GSM. après avoir retirer les 2 vis quelque chose forçait et j'ai eu peur de casser donc j'ai remonté et le résultat est toujours le même

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Jan 2021 12:39:18 GMT

Réinitialisez le module GSM.

Si le problème persiste avec la carte Bouygues, un Yellow vous contactera.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 11:41:24 GMT

J'avais déjà fait ce test mais je l'ai refait et le résultat est identique, toujours pas de connexion (opérateur Bouygues cette fois)

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Jan 2021 11:11:50 GMT

Je m'en doutais !

Vous pouvez faire un test avec une autre sim ? Celle de votre portable par exemple ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 11:01:47 GMT

c'est Free.
Et maintenant?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Jan 2021 10:50:28 GMT

Non, c'est très bien ! Remettez le pin.
Quel est l'opérateur de la carte sim ?

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 10:47:56 GMT

Et maintenant, il y à : échec de connexion au réseau GSM

Je désespère...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Jan 2021 10:12:05 GMT

Enlevez le code pin et faite un test

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 10:10:36 GMT

Je dois retirer le code pin, c'est bien ça? Et ensuite je fais quoi?

J'ai retiré le code pin puis remis et maintenant depuis plusieurs minutes j'ai le message suivant et sur 9995 j'ai maintenant etat:50 niv.:0

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Jan 2021 10:08:28 GMT

Je vous conseille de supprimer le code pin de l'installation.

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 09:43:08 GMT

J'ai vérifié, le code pin de la carte sim est bien le bon

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Jan 2021 09:15:16 GMT

Bonjour

Si vous voulez absolument la réponse d'un Yellow, vous l'aurez.
Sachez qu'après recherche de ma part, l'état 3B indique un souci au niveau du code PIN de la carte SIM que vous avez inséré dans le module GSM. Avez-vous bien entré le bon code PIN ?

Le niveau 51 bien que pas optimum, ne peut empêcher le module de fonctionner.

Bonne journée !

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Tue, 05 Jan 2021 07:39:58 GMT

Bonjour, je souhaite vraiment qu'un Yellow prenne en compte mon problème. Merci d'avance