[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème relai Somfy Protect et état incohérent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 18 Jul 2022 10:30:33 GMT

Bonjour Hélène
Ca veut dire que votre Relais ne capte pas le Link.

Tout dépend ou se trouve les capteurs en difficulté.

Par exemple si les capteurs sont au sous sol, il faut installer le relais à coté de la porte de liaison entre la maison et le sous sol.
Idem si c'est à l'étage.

Réponse de Hélène D.

Hélène D. — Mon, 18 Jul 2022 07:41:51 GMT

Bonjour.J'ai installé un relai somfy car il était noté que plusieurs appareils avaient très peu de réseau. J'ai mis celui-ci tout auprès et c'est exactement la même chose. Pourriez-vous me conseiller ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jan 2021 16:27:19 GMT

Nizar,

Effectivement, il faut reprendre l'installation du reste du matériel, à savoir que pour les reconnaître il suffit d'enlever la pile et de la remette.

Bonne journée,

Réponse de Nizar C.

Nizar C. — Sat, 09 Jan 2021 11:18:44 GMT

Bonjour Maud,

J'ai tenté ma chance hier soir et le Link s'est reconnecté! :-)

Cependant, je ne vois plus mes autres équipements dans mon application (tags, sirènes). Dois je tout réinstaller? Si oui, c'est bien pénible.

Merci d'avance pour votre retour.

Bien à vous,

Réponse de Nizar C.

Nizar C. — Fri, 08 Jan 2021 08:51:28 GMT

Bonjour Maud,

J'ai tenté de nouveau ce matin, en prenant soin de débrancher les caméras, et même problème.
Tout va bien jusqu'à la connexion au Cloud Somfy qui dure plus de 5 min et ne se fait pas.

Que peut on faire d'autre?
Pour rappel, tout était fonctionnel avant le blocage du link en date du 31/12/2020. Mon réseau wifi (Free) est bien configuré pour accueillir cet équipement.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien à vous,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Jan 2021 18:08:17 GMT

Nizar,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer.

Pouvez-vous recommencer en le rapprochant de votre box internet ? Ainsi débrancher électriquement toutes vos caméras afin de ne pas saturer le canal lors de la reconnexion du Link sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Nizar C.

Nizar C. — Wed, 06 Jan 2021 22:37:28 GMT

Bonsoir Maud,
Après plusieurs essais aujourd'hui je n'arrive plus à connecter mon Link.
Toutes les étapes se passent correctement (identification du link, du réseau wifi) mais le process bloque sur "Connexion au Cloud Somfy". J'ai tout tenté (réinitialisation du Link, Link à 30cm de la box...), mais rien n'y fait.

Help SVP.
Par avance, merci.

Réponse de Nizar C.

Nizar C. — Wed, 06 Jan 2021 08:36:31 GMT

Merci Maud, je relance le tout ce matin.
Bonne journée!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Jan 2021 08:05:57 GMT

Bonjour Nizar,

Je viens de désarmer votre système, vous pouvez désormais reconnecter le Link sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Nizar C.

Nizar C. — Mon, 04 Jan 2021 19:47:55 GMT

Bonsoir,

J'ai eu exactement la même mésaventure le 31/12/2020. Link déconnecté. J'ai débranché, même problème. J'ai alors fait un reset sur le Link. Mais comme Roland, je ne peux rien faire car l'application Protect est bloquée en mode nuit (alors que les badges fonctionnent très bien).

Pourriez vous resynchroniser le système svp?

Voici le numéro de mon Link : BU01110196091944

Par avance, merci.

Nizar C.

Réponse de Roland T.

Roland T. — Mon, 28 Dec 2020 20:18:42 GMT

Merci Maud, c'est parfait, j'ai pu réinitialiser le réseau !

Très bonnes fêtes de fin d'année,

Roland

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 15:55:33 GMT

Bonjour Roland,

Je vous informe que nous avons resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez procéder au changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Roland T.

Roland T. — Sun, 27 Dec 2020 15:51:58 GMT

C'est noté ! J'espère qu'ils pourront faire qqchose, je pense que mon installation n'a même pas encore 2 ans.

Sous la prise, l'adresse MAC est : BU011100E3AA

Merci à tous pour vos réponses !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Dec 2020 15:45:51 GMT

Roland postez le N° MAC du Link comme demandé par Guillaume sinon le Yello ne pourra pas identifier votre Link.

Juste pour info, ce n'est pas parce que d'autres objets sont connectés qu'il n'y a pas un problème sur internet. La plupart de vos objets récupèrent de l'information sur internet alors que le Link lui en envoie.
Si ça se reproduit, il faut commencer par faire un arrêt relance de la box internet.
Ceci dit je pense que vous avez eu un autre incident, car un Link Armé même si internet est coupé vous pouvez le désarmer avec le badge.

Réponse de Roland T.

Roland T. — Sun, 27 Dec 2020 15:29:46 GMT

Merci Guillaume, et oui, en effet il s'agit bien du Link. Pour la connexion Wifi, j'ai clairement tout tenté avant de faire le "hard reset". Je vais donc attendre qu'un Yellow puisse me dépanner :)
Merci !