[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet Somfy One +

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 14 Jan 2023 10:04:33 GMT

Bonjour Rui
Hors garantie ce type de matériel ne se répare pas.

Vous pouvez tenter de démonter la caméra. Si vous y arrivez dans tous les cas la solution consistera a supprimer le volet car vous ne pourrez pas dépanner le mécanisme d'ouverture.

Réponse de Rui

Rui — Sat, 14 Jan 2023 06:38:45 GMT

bonjour j'ai aussi mon volet qui ne se ferme plus, existe t'il une solution hors garantie? Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Jun 2021 07:52:51 GMT

Lionel,

Lors de l'installation de votre nouvelle One, veuillez la rapprocher de votre box internet et au préalable vérifier vos paramètres wifi :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Il faut que votre One soit correctement configuré avant de souscrire aux offres.

Veuillez changer la pile de votre intellitag qui se met en défaut.

Bonne journée,

Réponse de lionel S.

lionel S. — Mon, 31 May 2021 21:42:49 GMT

Bonsoir Maud,

J'ai bien reçu très rapidement une caméra One+ de remplacement et je vous en remercie.
Le volet fonctionne normalement !

Toutefois, certains points demeurent problématiques.

1) L'association de la camera est extrêmement pénible et m'a pris plusieurs soirées la première fois.
J'ai décidé de commencer à basculer l'installation sur un WiFi dédié nommé Somfy pensant que l'ensemble pourrait être plus stable (*) ce qui m'a encore pris beaucoup de temps avec cette nouvelle One+ (j'appréhende pour les autres même si cela avait été très rapide) L'association sur l'application se termine toujours en erreur et on a parfois la surprise de retrouver subitement la caméra associée simplement sous le nom One+

2) Dans l'application à jour, les options de connexion sur les réseaux voisins Somfy ou d'accès par abonnement mensuel ont disparu et il m'est proposé d'acquérir...une One+
Je suis très étonné !

A noter que depuis la mise à jour de l'application, l'intellitag est signalé comme étant hors de portée de la caméra du sous-sol alors qu'aucun de ces matériels n'a bougé et que ça fonctionnait normalement.
Est-ce lié à la pile de l'intellitag ?

Merci encore pour votre aide

(*) celle située à l'étage ne prend plus la connexion depuis fort longtemps malgré la présence d'un relai WiFi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Apr 2021 06:16:20 GMT

Lionel,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de lionel S.

lionel S. — Mon, 19 Apr 2021 21:24:53 GMT

Bonsoir Maud,

Merci pour ces précisions.
Je vais donc essayer de ré associer les équipements.
Comment dois-je procéder pour l'intervention sur le volet de la One+ ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Apr 2021 07:57:00 GMT

Lionel,

On appelle un équipement équipé d'une Central (Link, One ou One +) "maître" celui que vous avez enregistré en premier, c'est lui qui le relit avec le reste des accessoires (détecteurs, badges, Sirènes). Dans mes explications je vous ai donc indiqué que l'équipement maître est votre One que vous avez nommé "sous-sol".

Tous les accessoires que vous allez mémoriser vont s'enregistrer à travers cet équipement maître, les autres One ne seront qu'esclaves et n'auront pas de lien direct avec les accessoires.

Si le volet reste bloqué ou rencontre des difficultés, nous allons devoir récupérer votre Somfy One+ pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

Bonne journée,

Réponse de lionel S.

lionel S. — Thu, 15 Apr 2021 20:42:38 GMT

Bonsoir Maud,

Tous les équipements étaient rattachés à la One+ (la seule équipée d'une batterie interne) mais ceux-ci ont disparu lors de la réinitialisation de cette caméra.
Voyant que la clapet ne fonctionne pas mieux, je dois dire que j'ai renoncé temporairement à tout refaire, c'est à dire à tout ré associer à une caméra problématique.
Il n'y a donc plus aucune sécurisation dans l'immédiat mais heureusement, le "confinement" permet de veiller le plus souvent sur le domicile.
J'ai même débranché la troisième caméra.

Je recherche donc à présent une solution à long terme.

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Apr 2021 09:23:39 GMT

Bonjour Lionel,

Je constate que votre One maître est celle que vous avez nommé "sous-sol" lors de l'ajout d'un équipement tel qu'un intellitag, détecteur de mouvement... etc, ils vont donc se configurer via la One "sous-sol".

Si votre One "sous-sol" tombe en panne tout le reste du matériel ne sera plus fonctionnel.

Vous avez installé en dernier votre One+ "cuisine" celle-ci n'est donc pas maître.

Concernant votre deuxième One "Etage" qui n'est plus connecté il faut d'abord effectuer un changement de réseau wifi afin qu'elle se resynchronise.

Bonne journée,

Réponse de lionel S.

lionel S. — Sun, 11 Apr 2021 22:59:28 GMT

Bonsoir,
Je n'ai eu de réponse me permettant de fixer définitivement ce problème.
Comment dois-je procéder pour entrer en contact avec un Yellow ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Apr 2021 18:07:02 GMT

Exact Lionel. Si la caméra maitre est HS vous ne pouvez plus désactiver le système.

Réponse de lionel S.

lionel S. — Fri, 02 Apr 2021 17:46:32 GMT

Bonsoir
Voici l'adresse MAC correspondant à la One + (trouvée dans l'application)
b0f1ec0cd736

Il faut donc que je recommence toute l'installation à zéro ? (les deux Somfy One, l'intellitag, la sirène et la télécommande)

Si je comprends bien, en cas de panne de la caméra principale, on perd totalement le contrôle et on ne peut alors désactiver l'alarme ?

Merci encore pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Apr 2021 16:41:56 GMT

Bonjour Lionel.
Dans une installation Somfy Protect, il ne peut y avoir qu'un maitre et visiblement c'était la One+.
Je dirais que vous n'avez pas perdu Que la sirène et l'intellitag, mais les deux One restantes sont maintenant dans le vide et si l'une se déclenche elle ne déclenchera pas l'autre.

Pour le volet qui se bloque, vous pouvez essayer la bombe d'air comprimée mais ça marche une fois sur cent. Postez ici le N° mac de la One+ pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de lionel S.

lionel S. — Fri, 02 Apr 2021 15:00:34 GMT

Bonjour,
Depuis plus de deux semaines, je rencontre le même problème avec ma caméra Somfy One +.
Aucun problème (pour l'instant) avec les deux autres Somfy One.
Le volet reste bloqué en position ouverte et peut se refermer subitement après plusieurs jours.
J'ai dû réinitialiser cette caméra, sans plus de réussite si ce n'est qu'à cette occasion, j'ai perdu la sirène et l'intellitag qui étaient visiblement associés à cette seule caméra et non à l'ensemble de l'installation.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 11:05:19 GMT

Bonjour Olivier,

Je n'ai rien fait de mon côté, le changement de réseau peut remettre a jours votre caméra.
Ce qui explique le bon fonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Oliver Y.

Oliver Y. — Tue, 29 Dec 2020 10:19:14 GMT

Bonjour, oui le volet s'ouvre et se referme normalement. Vous avez fait une mise à jour de la caméra?
Merci, cordialement, O.Yvon

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 09:27:21 GMT

Bonjour Olivier,

Je constate que votre caméra est de nouveau fonctionnel.
Pourriez-vous faire un changement de réseau WiFi sur votre caméra.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112...

Est-ce que le volet de votre caméra se ferme ?

Bonne journée,

Réponse de Oliver Y.

Oliver Y. — Mon, 28 Dec 2020 16:29:54 GMT

Désolé, je l'avais débranché...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Dec 2020 15:57:51 GMT

Bonjour Olivier,

Votre caméra One + semble ne plus être connecté sur votre réseau WiFi.
Pourriez-vous faire un changement de réseau wifi sur votre caméra.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003112...

Bonne journée,

Réponse de Oliver Y.

Oliver Y. — Sun, 27 Dec 2020 16:19:07 GMT

bonjour, voici mon numéro de Mac: 0076b1011667.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Dec 2020 16:00:59 GMT

Bonjour Olivier
Postez ici le N° MAC de votre caméra et attendez qu'un Yello statut sur le problème.