[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise a jour Connexoon sans fin

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Apr 2021 15:06:53 GMT

Bonjour Florent,
Votre connexoon c'est apparemment mise a jour d'après les informations qu'il retourne au serveur.
Bonne journée.

Réponse de Florent T.

Florent T. — Tue, 06 Apr 2021 17:23:19 GMT

Bonjour j ai moi aussi un problème de mise à jours continue
Mon code est 081660312464
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Mar 2021 12:13:51 GMT

Bonjour Mickael,
Si elle ne se reconnecte pas a notre serveur je vous invite a vous rapprocher de votre revendeur afin de faire le SAV si celle-ci est toujours sous garantie.
Bonne journée.

Réponse de Mickael Q.

Mickael Q. — Mon, 29 Mar 2021 19:43:49 GMT

Je reviens car je n'ai toujours pas de connexion et je n'ai pas de nouvelles de vous.

Si rien n'est possible autrement, pourriez-vous tenter de désenregistrer complètement mon boitier ? Il faudra que je refasse toutes les manipulations mais au moins je n'aurai plus une brique qui clignote rouge.

Réponse de Mickael Q.

Mickael Q. — Thu, 25 Mar 2021 18:24:58 GMT

Bonsoir Nicolas.

J'ai refait la manipulation (que j'avais déjà réalisé plusieurs fois durant cette phase de panne), j'ai toujours le même résultat.
La led reste rouge clignotant lentement. Puis au bout de 5 min on a l'impression qu'elle redémarre et elle refait la même chose (rouge lentement), etc etc.
Je précise que lorsque la connexion est branché derrière le routeur, je peut voir qu'elle télécharge des données, a savoir environ 30go en 4 jours.
J'ai testé branché directement derrière la box internet, je redémarré cette dernière .
J'ai changé le câble ethernet, le câble d'alimentation USB.
Le résultat est toujours le même.
Existe t il une manipulation que je pourrais réaliser en plus de tout cela.

Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Mar 2021 13:31:38 GMT

Bonjour Mickeal,
Effectivement votre boitier connexoon est deconnecté de notre serveur depuis le 16/03 a 19H33.
pouvez vous essayer faire un reset :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée.

Réponse de Mickael Q.

Mickael Q. — Thu, 25 Mar 2021 11:50:29 GMT

Bonjour.

J'ai le même souci, j'ai posté un autre sujet mais il est passé en moderation et personnes n'y répond.
Mon pin est le 0814-8000-5176.
Si un yellow qui passe par la pouvait vérifier l'état de ma connexion.

Merci beaucoup.

Réponse de Jordan R.

Jordan R. — Tue, 29 Dec 2020 11:39:16 GMT

Merci Sébastien
Tous marche comme sur des roulettes =)

Bonne journée

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Mon, 28 Dec 2020 16:22:39 GMT

Bonjour Jordan,

J'ai fait une re synchro avec notre serveur et votre mise a jour est passé.

Bonne journée