[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat problème de Gateway

Réponse de fabrice S.

fabrice S. — Tue, 29 Dec 2020 14:49:53 GMT

Merci pour votre suivi
Bonne fête de fin d'année.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 13:38:24 GMT

Bonjour Fabrice,

Le problème ne vient pas de votre compte, peut-être que votre application n'était pas à jour.
Le fait de supprimer et réinstaller l'application, certaine mise à jour a dû être fait.
Ce qui explique le bon fonctionnement de votre Gateway.

Bonne journée,

Réponse de fabrice S.

fabrice S. — Tue, 29 Dec 2020 12:50:54 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai bien effectué les vérifications suivant vos recommandations, sans plus de succès.
J'ai supprimé l'application sur mon téléphone et l'ai rechargé et en suivant ensuite la procédure de parametrage de la Gateway c'est reparti.
Est ce un problème lié à mon compte ? Je n'ai pas vraiment d'explication...
Je suis preneur d'info si qu'un a déjà rencontré ce type de problème.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 11:21:44 GMT

Bonjour Fabrice,

Si votre Gateway clignote vert/rouge pourriez-vous refaire un appairage pour cela :

Vérifier que la box soit bien sur le 2.4 GHz et non le 5 GHz
Vérifier au niveau du mot de passe wifi qu’il n’y a pas d’espace ni devant ni derrière
Redémarrer la box

Re tenter l'installation de votre Gateway.

Bonne journée,