[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de sonnerie - Visiophone V300 ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jul 2021 12:55:28 GMT

Bonjour Jack,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jack M.

Jack M. — Sun, 04 Jul 2021 13:58:13 GMT

Bonjour,

Après l'échange par le SAV de SOMFY du visiophone V300 - suite à mon problème de sonnerie - , la sonnerie du nouveaux visiophone a fonctionné les deux premières semaines. Depuis, je n'ai plus de sonnerie, alors que toutes les autres fonctions (vidéo, son, commande portail...) marchent correctement.
C'est le 3ème produit, qui présente le même problème : plus de sonnerie.
Vous trouverez en pièce jointe les photos de la face AR de la platine de rue et de la platine intérieure.
Quelle est la procédure à suivre pour corriger ce problème ?
Merci par avance de votre retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Apr 2021 13:18:29 GMT

Jack,

Bonne journée,

Réponse de Jack M.

Jack M. — Thu, 15 Apr 2021 11:39:42 GMT

Maud,

Oui, j'ai pu faire le test avec un câble court après démontage de la platine de rue, et la sonnette a fonctionné. J'ai remonté l'ensemble, et la sonnette fonctionnait encore.
Le week-end dernier, plus de sonnette, puis ensuite, plus de moniteur...
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Apr 2021 09:40:01 GMT

Jack,

Avez-vous appliqué le test demandé juste au-dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Jack M.

Jack M. — Sun, 11 Apr 2021 19:48:58 GMT

Bonjour Maud F,

En plus de ne plus avoir de sonnerie, le moniteur ne fonctionne plus ! Samedi dernier, je l'ai utilisé pour ouvrir le portail et soudain écran noir !
J'ai vérifié qu'il y avait bien l’alimentation électrique sur le moniteur....

Quelle est la procédure à suivre pour vous retourner ce produit ?
Cordialement,

Jack M.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 16 Mar 2021 12:42:53 GMT

Bonjour Jack,

Merci de procéder au test suivant : Rapprocher la platine de rue du moniteur intérieur et câbler les deux produits entre eux à l'aide de deux câbles électriques souple de 0.75mm² et 1m maximum.

Le problème se répète t il ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 13 Mar 2021 15:39:12 GMT

Bonjour Jack

Patientez, un Yellow va vous contacter prochainement.

Bonne journée !

Réponse de Jack M.

Jack M. — Sat, 13 Mar 2021 14:13:26 GMT

Bonjour,

Suite à ce problème de sonnerie, j'ai échangé ce produit avec le même modèle auprès du magasin de bricolage qui me l'avait vendu. Après installation, la sonnerie a fonctionné une semaine seulement. Depuis plus de sonnerie, alors qu'il n'y pas de problème avec les autres fonctions (visio, son, ouverture du portail...).
Vous trouverez en pièce jointe les photos de la face AR de la platine de rue et de la platine intérieure.

Quelle est la procédure à suivre pour corriger ce problème ?
Merci par avance de votre retour.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Dec 2020 08:31:24 GMT

Bonjour Jack,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 30 Dec 2020 06:32:54 GMT

Bonjour

Un Yellow va vous contacter pour ce problème spécifique.

Bonne journée !