[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème phare orange ne s’allume pas ELIXO 500 3S IO

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 08:05:20 GMT

Cher Monsieur,

Nous avons modéré votre message car il ne respecte pas la Charte d'Utilisation Générale de ce Forum d'entraide. Nous sommes ouvert à la critique tant qu'elle ne cible pas une personne en particulier ou qu'elle reste courtoise, ce qui n'est pas du tout le cas de l'ensemble de votre message.

Concernant, les points sur lesquels vous attaquez Somfy, le fond du problème est identique à l'exemple que vous citez. Vous auriez acheté votre motorisation chez Castorama, nous aurions procédé à l'échange de votre produit, car il s'agit d'un équipement de la gamme grand publique que Somfy commercialise en direct aux particuliers. Je vous laisse regarder les 7 années d'archive de ce Forum d'entraide et le nombre de SAV et de remplacement produit que nous avons effectué aux personnes ayant acheté des automatismes Somfy en Grande surface de bricolage (Castorama, Leroy Merlin, Lapeyre, ...). D'ailleurs, c'est ce qu'essaye de vous expliquer depuis plusieurs messages maintenant de nombreux intervenants.

Votre motorisation, vous l'avez acheté à une personne qui possède un compte client d'installateur professionnel (artisan) chez nous, il s'agit d'une motorisation spécifique de la gamme professionnelle que vous ne retrouverez pas chez Castorama et Leroy Merlin. Votre installateur/revendeur a accepté nos conditions Générales de Ventes et de Garanties lors de son achat de cette motorisation et lors de son ouverture de compte client en tant qu'installateur chez nous indiquant qu'il est le garant du SAV du produit qu'il installe/revend. Aujourd'hui, Somfy applique la garantie pièce fabriquant à son client, cet installateur/revendeur, mais visiblement ce dernier ne l'applique pas à son client, c'est à dire vous. Nous comprenons totalement votre mécontentement, mais ne vous trompez pas de cible, celui qui n'assure pas son devoir légal de garantie et rompt la chaîne de la satisfaction client ce n'est pas Somfy mais votre revendeur/installateur. Cette garantie, il doit obligatoirement vous l'appliquer et je vous conseille donc de vous rapprocher de votre assistance juridique ou des instances compétentes pour faire valoir vos droits.

Merci pour votre compréhension,

Cordialement,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 05 Jan 2021 23:33:01 GMT

Bon, je vais prendre mon sirop moi aussi...
3 gouttes et au pieu.

Réponse de Julien K.

Julien K. — Tue, 05 Jan 2021 20:25:11 GMT

Merci Arnaud, je me sens moins seul!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Jan 2021 10:52:20 GMT

Il faut éviter de rentrer dans le jeu de ceux qui insultent le SAV Somfy...!

Je n'aime pas particulièrement Somfy pour diverses raisons, mais en tout cas je serais toujours le 1er à dire que son SAV est un modèle à copier pour beaucoup.

Seulement voilà, il y a les ptits malins qui font exprès de ne pas comprendre, et, qui ne prennent pas soin de lire les CGV sur les sites en ligne.

Trop radins, ou peut être aussi par goût du bricolage, ils préfèrent acheter un automatisme de gamme pro et se le poser soi-même.

Tout cela est très honorable et très compréhensible dans la mesure où ces acheteurs acceptent sans conditions les termes de droits de recours garanties clairement mentionnés dans les CGV du vendeur en ligne. (CGV obligatoirement acceptées par une croix à cocher).

Ensuite, il font exprès d'en ignorer les textes et viennent ici dire tout le mal qu'ils pensent du SAV Somfy.

C'est tout simplement inacceptable...!

Ils le savent très bien que Somfy gère en direct le SAV de toute la gamme "grand public" commercialisée sur sa boutique officielle ainsi que dans les enseignes GSB partenaires.
Cette gamme ne sera pas prise en charge en direct SAV si achetée sur un site marchand non partenaire (il n'y en a aucun).

Trop facile de chercher au moins cher et ensuite vouloir bénéficier des mêmes avantages....!

Tout ce qui est gamme "grand public" chez moi a été posé par moi et dans les règles de l'art, ce qui doit certainement expliquer la pérennité de l'installation.

Tout ce qui est gamme 'pro" a été posé par un pro, quitte à payer plus cher.....mais le pro, c'est toujours acquitté d'un retour SAV avec sérieux.

Résumé, tout ce qui coûte pas cher coûte cher.

Pour finir, mon sirop ne me rend pas particulièrement patient, il me rend lucide, correct, et bon joueur.....Ce sirop est sans ordonnance, il se nomme le bon sens !

CdL

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 05 Jan 2021 09:56:01 GMT

Bonjour,

Sauf à être mal réveillé, je dois prendre cette remarque comment ?

"Je constate que V Rod a bien pris sa cuillerée de sirop de patience ce matin, quel bonheur ..."

CdL

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 04 Jan 2021 16:36:58 GMT

Bonjour à tous,

Je constate que V Rod a bien pris sa cuillerée de sirop de patience ce matin, quel bonheur ...

Je me serait fait un plaisir d'analyser le boîtier d' Arnaud, mais il est en main avec son installateur, je ne propose rien.

Pour Julien, s'il a un boîtier en dérangement, je peux lui proposer mes services.

Il faut comprendre, pas facile, que Somfy s'occupe du SAV en direct aux clients ayant acheté sur la boutique et en GSB.
Mais pour la gamme dite Pro ou vendue , installée par un Pro, le client doit s'adresser à son vendeur qui lui-même fera le joint auprès du service Somfy réservé aux professionnels.
Ça ne se passe pas toujours comme on voudrait.

En résumé, pour un Elixo, ce forum ne peut que donner des indications ou conseils pour se sortir d'un mauvais fonctionnement et si le matériel est en cause l'utilisateur doit s'adresser à son Pro, vendeur et/ou installateur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Jan 2021 14:31:59 GMT

Vous devenez carrément insolent....Avez-vous besoin de cela pour casser du sucre sur Somfy ?

Pourquoi voulez-vous que je sois installateur ou revendeur pro Somfy....?
Donnez-vous la peine de lire les CGU de ce forum et vous saurez aussitôt que je suis exactement comme vous, càd un utilisateur des solutions Somfy.

De plus, je suis content de lire que vous vous tirez une balle dans le pied ;-)
Vous allez donc bien chez votre revendeur Peugeot en cas de SAV et non pas à l'usine !

De la même manière que je vais chez mon revendeur HD pour mon V-rod et non pas à l'usine de Milwaukee, et, chez mon revendeur Daimler pour mes voitures et non pas à l'usine à Stuttgart.
De la même manière que je vais chez mon revendeur/installateur Somfy et non pas à l'usine de Cluses.

Alors oui je suis ouvert d'esprit, mais surtout, je lis bien les contrats de vente avant d'acheter, ainsi, pas de surprise en cas de SAV.

Réponse de Julien K.

Julien K. — Mon, 04 Jan 2021 13:35:27 GMT

On va laisser revenir Arnaud B vers nous pour nous donner son avis! J’espère pour lui que effectivement tout se passe au mieux!

Quant à vous mon cher v-rod, votre exemple est parfait!
J’achète une Peugeot qui tombe en panne et OUI, je vais chez Peugeot pour le sav!
Donc j’achète somfy et bien OUI je vais chez somfy pour le sav!

Je peux comprendre votre réaction en tant que revendeur et installateur somfy, simplement nous sommes dans un pays de droit où nous sommes libre d’exprimer notre ressenti!
Quand on roule en harley, nous sommes ouvert d’esprit non?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Jan 2021 10:49:50 GMT

On a tous compris que votre passage sur ce forum n'est dicté que par l'agressivité et le désir de se "faire" du Somfy.

Pour cela vos réponses n'offrent aucun intérêt !

Sachez mon garçon que je suis retraité et certainement pas pro Somfy et encore moins particulièrement amoureux de cette marque.
Ce que je vous dis est juste qu'il y a des endroits pour parler de choses et d'autres endroits pour parler d'autres choses.

Dites-nous juste quant votre Peugeot tombe en panne, vous allez où....? A l'usine de Sochaux ?

Fin de la discussion en ce qui me concerne.
Vous avez juste réussi à laisser Arnaud sans aide.

Réponse de Julien K.

Julien K. — Mon, 04 Jan 2021 10:22:35 GMT

Mon cher v-rod

Pourrir n’est pas le bon mot! Je viens juste poser mon expérience avec somfy!
Ayant fait l’installation moi-même, je ne peux donc pas bénéficier de garantie? C’est à demi mots ce que vous m’avez dit!
Quand j’achète somfy, je n’achète une marque lié à un nom d’installateur et donc j’achète somfy et oui le sav de somfy est merdique lorsque c’est lié à leur gamme pro « io »...

Si vous êtes installateur et que ce message ne vous convient pas, libre à vous de passer votre chemin!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Jan 2021 10:05:28 GMT

Le SAV c'est à votre vendeur/installateur de l'assurer, ne vous trompez pas d'adresse par simplicité.

Sachez que sur ce forum en général on constate que les utilisateurs viennent demander de l'aide sur un produit, quant un produit va bien ils ne viennent pas....!

Trouvez ici sur les 7 années du forum 10 cas similaires au vôtre concernant le même moteur.
Si vous trouvez 10 cas sur des milliers de moteurs vendus, alors je vous laisse faire le ratio de clients satisfaits.

Notez également que vous êtes venu délibérément pourrir le sujet de Arnaud sans pour autant lui apporter une aide quelconque.

Réponse de Julien K.

Julien K. — Mon, 04 Jan 2021 09:41:03 GMT

Bonjour,

Pour la mauvaise pub, si somfy avait un sav correct, on en parlerai même pas!
Y a juste à voir le nombre de postes différents sur les pannes de ce moteur elixo! A croire que personne n’a été tranquille!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Jan 2021 09:08:02 GMT

Bonjour,

Pour la Pub c'est pas ici, ici c'est l'entraide mutuelle gratuite entre utilisateurs de la marque....!

A bons lecteurs.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Sun, 03 Jan 2021 23:05:14 GMT

Bonsoir

Merci pour ce retour, je vais tenter de les appeler, maintenant si ils ne veulent rien entendre, je ne manquerais pas de leur faire une jolie pub.

A suivre ......

Bien à vous

Réponse de Julien K.

Julien K. — Sun, 03 Jan 2021 22:28:28 GMT

Bonsoir,

Me concernant les pannes ont commencé comme les votres. D’abord le flash, puis les cellules puis e12 après 3 ans d’installation évidement!
C’est un moteur de qualité plus que douteuse...
J’en suis à mon second, le premier étant arrivé avec un défaut de base et donc retour à l’expéditeur! Je dois en racheter un nouveau et je me demande si la version smart est plus costaud en ayant moins d’électronique.

Pour l’appel à somfy bon courage! Ils refuseront catégoriquement de vous dépanner si vous n’êtes pas vous même installateur agréé!

Ayant toute mon install en somfy avec TaHoma, je trouve bien dommage de ne pas avoir plus d’assistance sous prétexte que c’est du io et donc de la gamme pro!

A bon entendeur

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 29 Dec 2020 21:38:36 GMT

Pas de soucis c’est déjà très gentil de m’aider !
Bien à vous et bonne soirée

Réponse de André N.

André N. — Tue, 29 Dec 2020 21:31:28 GMT

Ok, désolé si ma question semblait basique...

Non je n ai malheureusement pas plus d idée que ça a part prendre le feu orange et le brancher devant le moteur pour test. Normalement y a rien à faire pour l activer, c est plug&play...
Vous avez dit à led, c’est le nouveau à led intégré ?

Peut être que V-rod et Richy auront mieux que moi.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 29 Dec 2020 20:51:04 GMT

Oui tout à fait ;-)

Je vais réessayer des tests demain ..... si vous avez des idées de tests à faire ?

Réponse de André N.

André N. — Tue, 29 Dec 2020 20:46:38 GMT

On est bien d accord que vous essayez de mesurer la tension du flash pendant que le portail s ouvre ? :-)

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 29 Dec 2020 20:33:24 GMT

Ok je vais regarder demain pour remettre les paramètres de bases demain alors.

Je l’ai testé en AC, et DC voyant que ça ne fonctionnait pas. Et rien. J’avoue je sèche un peu. Je vais finir par appeler SOMFY je sens.
Si une autre idée je suis preneur

Merci beaucoup pour votre aide

Bonne soirée

Réponse de André N.

André N. — Tue, 29 Dec 2020 19:56:48 GMT

Oui, déjà je commencerais avec les paramètres de base pour la motorisation. Moi j'ai un coulissant de 4m avec cette motorisation et les cellules en BUS et j'ai rien touché... cela fonctionne bien (je touche du bois) depuis 3 ans.

Pour le flash, c'est étrange en effet, je regarderai demain le mien ce qu'il sort. Par contre, je ne sais plus si c'est 24V DC ou AC ? Vous avez pris quoi sur votre voltmètre ?

Bonne soirée.

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 29 Dec 2020 19:29:27 GMT

Nan en C6 il ne veut pas se refermer. Il reste ouvert ce qui logique jusque là. Je suis obligé de désactiver les cellules pour le refermer.

Et concernant le phare, j’ai zéro tension au borne du moteur, donc même si leds grillé, elles ne s’allumeront pas. C’est quand même très bizarre cette affaire ......

Pour le P33 j’ai augmenté la sensibilité, vous pensez que je dois la diminuer ? J’ai 3m50 entre deux poteaux.

Avez vous d’autre idée ?

Merci pour votre aide

Réponse de André N.

André N. — Tue, 29 Dec 2020 19:03:03 GMT

Bonsoir,

A mon tour pour les questions bêtes :-), on se concentre sur le boitier mais coté Flash, vérification des câbles et de l'ampoule ?

Pour les cellules, quand le portail se ferme, si vous passez entre, il s'arrête et se rouvre ?
Si C6 s'affiche le portail ouvert, impossible qu'il se referme...
Revérifier bien le branchement de vos cellules, c'est ce schéma qu'il faut prendre en mode BUS.

Auriez vous toucher d'autres P (notamment P33 ?).

Bonne soirée.

André

Réponse de Arnaud B.

Arnaud B. — Tue, 29 Dec 2020 17:41:49 GMT

Nan déjà vérifier avec un testeur plusieurs fois, j’ai cru à cela aussi.
Surtout ça n’explique pas pourquoi au niveau du moteur j’ai zéro tension en 25 et 26 .....
il y a t’il un fusible que je n’ai pas vue ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 29 Dec 2020 17:29:34 GMT

Question con...Vu que vous utilisez des câbles identiques, n'y aurait-il pas inversion entre flash et cellules ?