[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne moteur portail exavia ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 04 Jan 2021 08:50:39 GMT Mon, 04 Jan 2021 08:50:39 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bonga,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,<br />Gaelle</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Jan 2021 08:50:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6244691 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6244691 6244691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bonga B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai l’impression que ça relève du SAV ? Qu’en pensez vous? Merci pour vos réponses.<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 14:35:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6235179 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6235179 6235179 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16702361 theme-c/avatars/48.png 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bonga B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />La tension est de 230V sur l’alimentation du boîtier et 0V sur l’alimentation de la batterie.<br />Merci <br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 14:04:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6235079 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6235079 6235079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16702361 theme-c/avatars/48.png 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bonga B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Veuillez m’excuser, tout d’abord bonjour et <br />Merci de votre aide. Je vous donnerais les informations demandées dès que j’aurais pu faire les mesures.<br />Bien cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 11:31:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6234441 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6234441 6234441 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16702361 theme-c/avatars/48.png 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Décidément, vous n&#39;êtes pas un adepte des formules de politesse ?</p><p>ce serait sympa envers la communauté de bien vouloir lire le texte dans le grand bandeau bleu ci-dessus.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 09:57:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6233984 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6233984 6233984 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Bonga B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Au début j’ai réalisé l’apprentissage et après 2-3 ouvertures/fermeture le portail fonctionnait à bonne vitesse. Pour la mesure de la tension je ne pourrais l’effectuer que ce soir. Merci <br />Cdlt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Dec 2020 09:28:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6233857 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6233857 6233857 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16702361 theme-c/avatars/48.png 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tout d&#39;abord, bonjour,</p><p>veuillez nous préciser si dès le début le portail fonctionnait à bonne vitesse ?</p><p>Pouvez-vous mesurez la tension sur l&#39;alim du boitier ainsi que sur l&#39;accus.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Dec 2020 16:02:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6232298 https://forum.somfy.fr/questions/2558060-panne-moteur-portail-exavia/answers/6232298 6232298 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2558060 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai installé le moteur portail exavia il y a 3 jours Samedi. Tout semblait ok apprentissage du portail ok.<br />Le dimanche j’ai utilisé le portail le soir et pas de problème, le matin ma femme va au travail pas de problème elle rentre le soir l’ouverture est très ralentie, le lendemain matin le portail est extrêmement lent et s’arrête en milieu de course. J’ai testé l’alimentation il y a bien du courant qui arrive cependant aucun voyant ne s’allume. J’ai l’impression que les 3 jours de fonctionnement se sont faits sur la batterie . Il semble y avoir un problème de lien entre l’alimentation principale et le boîtier. Pouvez vous m’éclairer . Merci de vos réponses</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>